Rückerstattung von Buchungszahlungen
So erstattest du eine Stripe-Zahlung oder erfasst eine manuelle Rückerstattung direkt aus einer Buchung in Sirvoy.
Inhaltsverzeichnis
Du kannst Rückerstattungen direkt über die Buchungsdetailseite in Sirvoy veranlassen oder erfassen.
Stripe-Zahlung rückerstatten
Wenn du Stripe als Zahlungsanbieter verwendest, kannst du Zahlungen direkt in Sirvoy rückerstatten.
- Öffne die Buchung.
- Klicke auf das Pfeilsymbol bei der Stripe-Zahlung, die du rückerstatten möchtest.
- Bestätige den Betrag (passe ihn ggf. an, wenn du nur teilweise rückerstatten willst).
- Klicke auf Jetzt erstatten.
Die Rückerstattung erscheint als neue Zahlungszeile. Es kann bis zu einer Woche dauern, bis sie auf dem Kontoauszug des Gastes sichtbar ist.
Manuelle Rückerstattung erfassen
Du kannst auch Rückerstattungen für manuell hinzugefügte Zahlungen erfassen – etwa zur Korrektur eines Fehlers oder um eine außerhalb von Sirvoy erfolgte Rückzahlung zu dokumentieren.
- Öffne die Buchung.
- Klicke auf das Pfeilsymbol bei der Zahlung, für die du eine Rückerstattung erfassen möchtest.
- Bestätige den Betrag (passe ihn ggf. an, wenn du nur teilweise rückerstatten willst).
- Wähle die Rückerstattungsmethode aus.
- Klicke auf Speichern.
Die Rückerstattung erscheint als neue Zahlungszeile.
Beachte: Dies erstellt lediglich einen Eintrag für die Rückerstattung. Die tatsächliche Rückzahlung muss manuell über deinen Zahlungsanbieter erfolgen.
PayPal-Zahlungen rückerstatten
PayPal-Rückerstattungen müssen direkt in PayPal durchgeführt werden. Nach erfolgter Rückzahlung wird diese automatisch in der Buchung in Sirvoy erfasst.