Sirvoyn vierassuhdetyökalut auttavat sinua seuraamaan vieraiden useampia oleskeluja, muistamaan heidän mieltymyksensä ja rakentamaan kestäviä suhteita. Näiden työkalujen avulla tunnistat nopeasti palaavat vieraat, tarkastelet heidän varaushistoriaansa ja tarkastelet tärkeitä tietoja, kuten kokonaiskulutusta ja yhteystietoja.

Vieraat-sivu ja tietokanta

Vieraat-sivu on keskitetty luettelo menneistä, nykyisistä ja tulevista vieraista. Voit lajitella ja etsiä vieraita useilla kriteereillä:

• Vieraan nimi
• Oleskelujen määrä
• Viimeisin oleskelu
• Yrityksen nimi
• Maa
• Vieraan tila
• Maksettu kokonaissumma (kaikki oleskelut)

Vieraiden etsiminen Vieraat-sivulta

Vieraat-sivu sisältää joustavan hakutoiminnon, joka mahdollistaa useiden kenttien täydellisen tai osittaisen vastaavuuden. Esimerkiksi:

• Hakusana "Sirvoy" näyttää Sirvoyyn liittyvät vieraat, olipa kyseessä sitten nimi, yritys tai sähköpostiosoite.
• Haku "608" näyttää kaikki vieraat, joiden puhelinnumero tai sähköpostiosoite sisältää numeron 608.

Tämä tehokas hakutoiminto takaa, että vierastietueet löytyvät nopeasti jopa rajallisilla tiedoilla.

Vierasprofiilit

Avataksesi vierasprofiilin napsauta vieraan nimeä sen näkyessä sinisellä. Tämä on pysyvä rekisteri vieraasta ja sisältää:

• Yhteystiedot (sähköposti, puhelin, osoite jne.)
• Luettelo aiemmista varauksista
• Viimeisimmän varauksen huoneet
• Profiilimuistiinpano vieraiden mieltymysten kirjaamiseen myöhempää käyttöä varten

Muokkaa vieraiden tietoja napsauttamalla Vierasprofiilin Muokkaa-kohtaa.

Vieraiden tunnistaminen

Sirvoy seuraa tunnistaa vieraat sähköpostiosoitteiden ja puhelinnumeroiden, ei nimien, perusteella. Tämä estää yleisimpien nimien (kuten John Smith) sekoittumisen. Yhdellä vieraalla voi olla useita sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita yhdistettynä profiiliinsa.

Kun uusi varaus tehdään:

• Jos varauksessa on vähintään yksi sähköpostiosoite tai puhelinnumero, joka sopii olemassa olevaan vieraaseen, se linkittyy kyseiseen vieraaseen, vaikka muut yhteystiedot olisivatkin erilaiset.
• Jos vastaavuutta ei löydy, luodaan uusi vierasprofiili.
• Jos varaus sisältää puhelinnumeron, joka sopii yhteen vieraaseen, ja sähköpostiosoitteen, joka sopii toiseen vieraaseen, vieraan tunnistamiseen käytetään sähköpostiosoitetta.
   

Kuinka vierasprofiilit ja varaukset toimivat yhdessä

Vieraan aiemmat yöpymiset on lueteltu kaikissa hänen vierasprofiiliinsa liittyvissä varauksissa. Saadaksesi lisätietoja, avaa vierasprofiili napsauttamalla kohdasta Näytä lisää tai vieraan nimeä.

Vieraiden tietojen synkronointi

Oletuksena varauksen vieraiden tiedot päivittävät automaattisesti linkitetyn vierasprofiilin ja varmistavat, että uusimmat tiedot tallennetaan. Tämä synkronointi voidaan kuitenkin tarvittaessa poistaa käytöstä.

Voit poistaa automaattisen synkronoinnin käytöstä muokkaamalla Vierasprofiilien asetuksia:

1. Avaa vierasprofiili.
2. Napsauta Muokkaa.
3. Poista synkronointi varaustietojen kanssa käytöstä.
4. Viimeistele napsauttamalla Tallenna.

Kun toiminto on poistettu käytöstä, varauksen vierastietojen muutokset eivät päivitä vierasprofiilia.

Vieraan tila

Vieraan tilaa esittävät pienet kuvakkeet, jotka tarjoavat tietoa vieraasta yhdellä silmäyksellä. Nämä kuvakkeet näkyvät vieraan vieressä kaikkialla Sirvoyssa.

Vieraan tila sisältää:

• Uusi – ensikertalainen
• Palaava – vieras, joka on yöpynyt aiemmin
• Estetty – vieras merkitty ongelmalliseksi

Nämä tilakuvakkeet auttavat henkilökuntaa tunnistamaan usein käyvät vieraat nopeasti ja räätälöimään palvelunsa sen mukaan.

Ongelmallisten vieraiden estäminen

Vierailijan estäminen:

1. Avaa vierasprofiili.
2. Napsauta Muokkaa.
3. Ota käyttöön Estä tämä vieras.
4. Viimeistele napsauttamalla Tallenna.

Mitä tapahtuu, kun vieras estetään?

• Sisäiset varaukset – tiimisi ei voi varata estettyjä vieraita manuaalisesti. Yritettäessä vahvistaa varausta tulee näkyviin varoitus.
• Julkinen varausmoottori – estetyt vieraat voivat siirtyä vahvistussivulle, mutta näkevät viestin: "Valitettavasti emme voi hyväksyä tätä varausta."
• Varauskanavat – estetyt vieraat voivat silti tehdä varauksia alustojen, kuten Booking.com ja Airbnb, kautta. Jos he tekevät niin, saat ilmoituksen estetyn vieraan varauksesta koontinäytössä.
• Estetyn vieraan tila – Estetty-tila näkyy vieraiden ja heidän varaustensa kohdalla, jotta tiimisi saa hälytyksen.
• Koontinäytön hälytys – koontinäytössä näkyy kortti, jos estetyiltä vierailta on tulossa varauksia.

Jos haluat sallia estetyn vieraan varata uudelleen, poista esto hänen vierasprofiilistaan​​.

Mukautetut tunnisteet

Tunnisteet ovat mukautettavia, värikoodattuja tarroja, jotka auttavat sinua järjestämään ja tunnistamaan vieraat nopeasti. Nämä kuvakkeet näkyvät vieraan vieressä kaikkialla Sirvoyssa.

Voit käyttää tunnisteita, kuten VIP, Perhe, Myöhäinen uloskirjautuminen korostaaksesi mitä tahansa haluamaasi tai muuta, mikä auttaa tiimiäsi.

Tunnisteiden tärkeimmät ominaisuudet:

• Voit luoda enintään 10 erilaista tunnistetta.
• Voit määrittää samalle vieraalle useita tunnisteita.
• Tunnisteita voi muokata, kuten niiden väriä ja nimeä.

Tunnisteiden hallinta:

• Siirry Vieraat-sivulle ja napsauta Tunnisteet-painiketta luodaksesi tai muokataksesi tunnisteita.
• Voit asettaa tai poistaa tunnisteita avaamalla Vierasprofiilin ja valitsemalla Muokkaa.

Vieraiden haku uusia varauksia varten

Uutta varausta luodessaan Pro-tilit etsivät vierasta vierasprofiileista. Kun valitset vieraan tuloksista, hänen yhteystietonsa täytetään automaattisesti uuteen varaukseen ja varaus linkitetään hänen profiiliinsa.

Starter-tilit etsivät uutta varausta luotaessa aiemmista varauksista, eivät vierasprofiileista.

Vierassuhdetyökalut: Starter vs. Pro

Kun Pro-tileillä on Vierassuhdetyökalujen täysi käyttöoikeus, Starter-tileillä on joitain rajoituksia.

Mitä Starter-tilit voivat tehdä

• Nähdä, onko vieras uusi vai palaava Varauksen tiedot- , Varaukset- ja Kalenteri-sivulla.

Mitä vain Pro-tilit voivat tehdä

• Käyttää Vieraat-sivua.
• Katsella luetteloa muista vierasprofiilin varauksista Varauksen tiedot -sivulla.
• Avata tai muokata vierasprofiileja, linkittää varauksia tai poistaa linkitys tai katsella ja muokata profiilin huomautuksia.
• Estä ongelmavieraat muokkaamalla heidän vierasprofiilejaan.

Jos haluat Vierassuhdetyökalujen täydellisen käyttöoikeuden, harkitse tilisi päivittämistä Pro-versioon.