Utiliser Stripe comme fournisseur de services de paiement
Comment connecter Stripe à Sirvoy pour accepter des paiements en ligne et en personne, enregistrer les cartes de manière sécurisée et gérer les paiements ou les remboursements.
Table des matières
Stripe est le fournisseur de paiement recommandé par Sirvoy, car il offre un haut niveau de sécurité et de fiabilité, et il propose de nombreux outils, tels qu’Apple Pay, Google Pay et de nombreux autres moyens de paiement pris en charge par Stripe. Son intégration à Sirvoy est simple et il permet également les paiements en personne via Stripe Terminal.
Avec Stripe, vous pouvez :
- enregistrer les informations de carte de vos clients afin de les débiter ultérieurement ;
- débiter les cartes pour de nouvelles réservations, directement depuis le moteur de réservation.
Activation de Stripe dans Sirvoy
Vous pouvez configurer Stripe en Mode de test (pour effectuer des essais en toute sécurité) ou en mode Production/en ligne (pour accepter de véritables paiements).
Configuration en Mode de test
Utilisez le Mode de test pour vérifier que tout fonctionne bien avant de passer en mode réel. Les paiements effectués dans ce mode n’entraînent aucun débit de carte réel.
- Allez dans Paramètres > Finances > Paiement par carte
- Sous Fournisseur, sélectionnez Stripe
- Sous Environnement, choisissez Mode de test
- Définissez vos paramètres préférés (voir Options de configuration ci-dessous pour plus de détails)
- Cliquez sur Confirmer pour connecter et vérifier votre compte Stripe
Si vous ne possédez pas encore de compte Stripe, il vous sera demandé d’en créer un et de le valider via un courriel de Stripe.
Une fois les tests terminés, passez en mode Production/en ligne pour accepter de véritables paiements.
Configuration pour les paiements en direct
Utilisez cette configuration lorsque vous êtes prêt à accepter de véritables paiements de la part de vos clients.
- Allez dans Paramètres > Finances > Paiement par carte
- Sous Fournisseur, sélectionnez Stripe
- Sous Environnement, choisissez Production/en ligne
- Définissez vos paramètres préférés (voir Options de configuration ci-dessous pour plus de détails)
- Cliquez sur Confirmer pour connecter et vérifier votre compte Stripe
Si vous ne possédez pas encore de compte Stripe, il vous sera demandé d’en créer un et de le valider via un courriel de Stripe.
Options de configuration
Ces paramètres vous permettent de gérer les paiements et les cartes dans Sirvoy.
- Suppression des cartes après le départ : définissez si les cartes enregistrées doivent être automatiquement supprimées de Stripe (par exemple, 30 jours après le départ).
- Description des services : ajoutez une brève description (par exemple « Logement et hospitalité »). Cette information n’est visible que par Stripe.
- Collecte des informations de carte pour paiement ultérieur : indiquez si la saisie de la carte est obligatoire ou facultative pour les nouvelles réservations. Si elle est facultative, les clients peuvent ajouter leur carte ultérieurement via la page de confirmation de réservation ou le Portail des hôtes.
- Activation de l’adresse de livraison : nécessaire uniquement si vous utilisez Afterpay.
- Prépaiements : choisissez de demander un prépaiement total ou partiel, et précisez s’il doit être versé à la réservation, avant l’arrivée, ou de manière facultative.
Fonctionnement des options de collecte de paiements
Voici un aperçu détaillé du fonctionnement des différentes options de paiement dans Sirvoy.
Collecte des cartes pour paiement ultérieur
Lorsque vous collectez les informations de carte sans procéder à un débit immédiat, Stripe les enregistre de façon sécurisée pour un paiement ultérieur.
- Les clients saisissent une ou plusieurs cartes pour garantir leur réservation, et Stripe en vérifie la validité par une autorisation temporaire d’un euro (remboursée automatiquement).
- Si la collecte de cartes est facultative, les clients peuvent ajouter ou modifier leur carte ultérieurement, depuis la page de confirmation de réservation ou via le Portail des hôtes. Votre équipe peut également effectuer cette opération directement dans Sirvoy.
- Vous pouvez répartir les frais (par exemple, en demandant un prépaiement avant l’arrivée et le solde au départ).
- Même si une carte est enregistrée, l’émetteur peut toujours refuser un paiement.
Exiger des prépaiements
Si un paiement est requis pour confirmer une réservation, Stripe débite immédiatement la carte du client.
- Vous pouvez définir le montant à régler : total ou partiel (montant fixe, première nuitée ou pourcentage).
- Les règles de prépaiement peuvent varier en fonction de la date de réservation par rapport à la date d’arrivée.
- Les prépaiements requis s’appliquent uniquement aux réservations effectuées via votre moteur de réservation Sirvoy. Les cartes associées aux réservations issues des canaux de réservation sont enregistrées et peuvent être débitées manuellement plus tard.
Sécurité et autres informations
Stripe gère toutes les informations de carte de manière sécurisée : Sirvoy n’a jamais accès aux numéros de carte.
- Stripe fournit à Sirvoy une référence sécurisée (jeton) en lieu et place des informations de carte.
- Toutes les transactions respectent les normes de sécurité PCI de Stripe.
- Pour toute assistance concernant une transaction échouée ou refusée, consultez l'assistance de Stripe afin d'obtenir les codes d'erreur.