Buchung stornieren oder wiederherstellen
So stornierst du eine Buchung in Sirvoy oder stellst eine zuvor stornierte Buchung wieder her.
Inhaltsverzeichnis
Du kannst eine Buchung in Sirvoy jederzeit stornieren und sie bei Bedarf später wiederherstellen – wobei die Zimmerverfügbarkeit beeinflussen kann, wie sie wiederhergestellt wird.
Buchung stornieren
So stornierst du eine Buchung:
- Öffne die Buchung.
- Klicke Buchung stornieren.
- Wähle aus, ob eine Stornierungs-E-Mail oder SMS an den Gast gesendet werden soll und ob weitere E-Mail-Adressen in CC gesetzt werden sollen.
- Klicke auf Speichern, um die Stornierung zu bestätigen.
Möchtest du deine Stornierungs-E-Mails anpassen? Erfahre, wie du benutzerdefinierte Standard-Stornierungsnachrichten einrichtest.
Stornierte Buchung wiederherstellen
Wichtig: Stelle sicher, dass ein verfügbares Zimmer vorhanden ist, das die Buchung aufnehmen kann.
Wir versuchen, die Buchung im ursprünglichen Zimmer oder Zimmertyp wiederherzustellen; sind diese jedoch nicht verfügbar, musst du die Buchung manuell in ein verfügbares Zimmer verschieben.
So stellst du eine stornierte Buchung wieder her:
- Öffne die stornierte Buchung
- Klicke Buchung wiederherstellen
- Klicke auf OK, um zu bestätigen
Abhängig von der Zimmerverfügbarkeit siehst du eine der folgenden Meldungen:
- Buchung erfolgreich wiederhergestellt Die gleichen Zimmer sind noch verfügbar, daher wird die Buchung unverändert wiederhergestellt.
- Buchung wurde erfolgreich wiederhergestellt, aber die Zimmer wurden geändert Die ursprünglichen Zimmer sind nicht verfügbar, aber andere Zimmer desselben Zimmertyps schon. Die Buchung wird stattdessen mit diesen Zimmern wiederhergestellt.
- Buchung wurde wiederhergestellt, aber im ursprünglichen Zimmertyp ist kein Zimmer verfügbar. Weise ein anderes Zimmer zu, um die Überbuchung zu beheben. Es sind keine Zimmer des ursprünglichen Zimmertyps verfügbar. Das Zimmer der Buchung wird durch Nicht verfügbar ersetzt oder entfernt.
Fehlende Zimmer in einer wiederhergestellten Buchung beheben
Wenn ein oder mehrere Zimmer nicht wiederhergestellt werden konnten, musst du die Buchung manuell aktualisieren:
- Klicke innerhalb der Buchung auf das Reparieren-Symbol (Schraubenschlüssel) neben der betroffenen Zimmerzeile.
- Wähle im Dropdown Ändern zu ein neues Zimmer aus.
- Wähle aus, ob Preise aktualisieren ein- oder ausgeschaltet sein soll. Diese Einstellung steuert, ob für die Buchung der Preis des neuen Zimmers verwendet wird oder der ursprüngliche Zimmerpreis beibehalten wird.
- Klicke auf Speichern.