Cancelar o restaurar una reserva
Cómo cancelar una reserva en Sirvoy o restaurar una que fue cancelada anteriormente.
En este artículo
Puedes cancelar una reserva en Sirvoy en cualquier momento, y si es necesario, restaurarla más tarde, aunque la disponibilidad de habitaciones puede afectar cómo se restaura.
Cancelar una reserva
Para cancelar una reserva:
- Abre la reserva.
- Haz clic en Cancelar reserva.
- Elige si enviar un correo electrónico o SMS de cancelación al huésped, y si se debe enviar copia a cualquier dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Guardar para confirmar la cancelación.
¿Quieres personalizar tus correos electrónicos de cancelación? Aprende cómo configurar mensajes predeterminados de cancelación personalizados.
Restaurar una reserva cancelada
Importante: Asegúrate de que haya una habitación disponible que pueda acomodar la reserva.
Intentaremos restaurar la reserva a su habitación o tipo de habitación original, pero si no están disponibles, tendrás que moverla manualmente a una habitación disponible.
Para restaurar una reserva cancelada:
- Abre la reserva cancelada
- Haz clic en Restaurar reserva
- Haz clic en OK para confirmar
Dependiendo de la disponibilidad de habitaciones, verás uno de estos mensajes:
- Reserva restaurada exitosamente Las mismas habitaciones siguen disponibles, por lo que la reserva se restaura como estaba.
- La reserva se restauró exitosamente, pero se cambiaron las habitaciones. Las habitaciones originales no están disponibles, pero hay otras habitaciones en el mismo tipo de habitación. La reserva se restaura utilizando estas en su lugar.
- La reserva se restauró, pero no hay habitaciones disponibles en el tipo de habitación original. Asigna una habitación diferente para resolver la overbooking. No hay habitaciones del tipo de habitación original disponibles. La habitación de la reserva se reemplaza con No disponible o eliminada.
Soluciona las habitaciones faltantes en una reserva restaurada
Si una o más habitaciones no se pudieron restaurar, necesitarás actualizar la reserva manualmente:
- Dentro de la reserva, haz clic en el ícono Reparar (llave inglesa) junto a la fila de la habitación afectada.
- Selecciona una nueva habitación del menú desplegable Cambiar a.
- Elije si activar Actualizar tarifas o no. Esto controla si la reserva debe usar el precio de la nueva habitación o mantener el precio de la habitación original.
- Da clic en Guardar.