Ylivarausten välttäminen ja ratkaiseminen
Kuinka ylivarausten syntyminen estetään ja mitä tehdä sellaisen synnyttyä.
Sisällysluettelo
Ylivaraus tarkoittaa, että varataan enemmän huoneita kuin mitä on oikeasti saatavilla.
Ylivaraukset ovat harvinaisia, mutta niitä voivat silti tapahtua, kun saatavuus on jaettu useille varauskanaville. Tässä artikkelissa selitetään, mikä voi aiheuttaa ylivaraukset, kuinka ne voidaan estää ja mitä on tehtävä, jos sellainen kuitenkin syntyy.
Ylivarausten yleiset syyt
Vaikka Sirvoy synkronoi saatavuuden liitetyille kanaville lähes välittömästi, tietyt asetukset voivat silti aiheuttaa täsmäämisongelmia. Tässä muutamia asioita, joihin kannattaa kiinnittää huomiota:
Samanaikaiset varaukset.
Kaksi vierasta saattaa varata viimeisen saatavilla olevan huoneen samaan aikaan, esimerkiksi yksi Booking.comin kautta ja toinen Expedian kautta. Tämä on harvinaista, mutta mahdollista synkronointien välisen pienen viiveen vuoksi.
Virheelliset huonetyyppien yhdistämiset
Jos kanavan huonetyypillä on useita hintoja, jokaisen hinnan on oltava yhdistetty Sirvoyn huonetyyppeihin, jotka sisältävät samat huoneet. Jos tätä ei tehdä oikein, saatavuus ei synkronoidu odotetusti ja se voi johtaa ylivarauksiin.
Vältät tämän luomalla ja yhdistämällä aliashuonetyypit Sirvoyssa jokaiseen kanavan hintaan.
Esimerkki: Haluat myydä "Kahden hengen huonetta" kanavalla kolmella eri hinnalla. Hinnat ovat Standardi, Aamiainen sisältyy ja Ilmainen peruutus.
- Luo Sirvoyssa Kahden hengen huone -tyyppi ja määritä huoneet siihen kuuluvaksi
- Kopioi se kahdesti tehdäksesi Kahden hengen huone – Aamiainen ja Kahden hengen huone – Ilmainen peruutus -hinnat
- Yhdistä kaikki kanavan kolme hintaa Sirvoyn vastaaviin huonetyyppeihin
Tämä mahdollistaa saman huoneen myymisen eri hinnoilla ilman, että saatavuuden seuraaminen vaikeutuu.
Samat huoneet kanavan eri huonetyypeissä
Sirvoyn huonetyypit, kanavan huonetyypit ja kanavahinnat ovat eri asia.
Ylivapauksia voi aiheutua, jos sama huone esiintyy useissa Sirvoyn huonetyypeissä, jotka on yhdistetty eri kanavahuonetyyppeihin.
Myydäksesi samaa huonetta eri hinnoilla, käytä yhtä kanavahuonetyyppiä ja eri hintoja jakelukanavalla.
Huonetyypin manuaaliset muutokset Sirvoyssa
Jos siirrät vieraan toiseen huonetyyppiin Sirvoyssa sen jälkeen, kun olet vastaanottanut heidän varauksensa kanavalta, tätä muutosta ei lähetetä kanavalle. Se voi aiheuttaa saatavuusongelmia.
Kun varaus on alun perin tehty varauskanavassa, tee aina huonetyypin muutokset suoraan siellä.
Mitä tehdä, jos saat ylivarauksen
Jos ylivaraus tapahtuu, varauksessa on varoitusviesti ja saat sähköposti-ilmoituksen. Keltainen laatikko näyttää, mitä alun perin pyydettiin: huonetyyppi, vieraiden määrä ja päivämäärät. Käytä sitä ymmärtääksesi, mitä puuttuu.
Jos voit majoittaa varauksen
- Määritä manuaalisesti pyydettyyn huonetyyppiin kuuluva huone
- Jos se ei ole mahdollista ja sinun on määritettävä eri tyypin huone, tee muutos kanavalla, ei Sirvoyssa
- (Käytettävä iCal kanavissa) Määritä täsmälleen sama huone kuin varattu. Jos ko. huone on varattu, siirrä nykyinen varaus vapauttaaksesi sen. Eri huoneen määrittäminen johtaa varauksen automaattiseen perumiseen
- Napsauta Ratkaise-painiketta Sirvoy-varauksessa
Jos et voi majoittaa varausta
Tärkeää: Varauksen peruuttaminen Sirvoyssa ei peruuta sitä varauskanavassa. Kaikki peruutukset on käsiteltävä kanavan kautta
- Ota yhteyttä varauskanavaan mahdollisimman pian. Sirvoy ei voi tehdä tätä puolestasi
- Jos kanava suostuu peruuttamaan tai muuttamaan varauksen, Sirvoy päivittää varauksen, kun kanava lähettää muutoksen
Sopimuksestasi riippuen saatat olla vastuussa vaihtoehtoisen majoituksen löytämisestä. Voit myös ottaa suoraan yhteyttä vieraaseen. Jos he suostuvat peruuttamaan tai muokkaamaan varausta, heidän on tehtävä se varauskanavan kautta.
Tarvitsetko apua?
Jos ylivarauksia tapahtuu usein tai et ole varma asetuksistasi, ota yhteyttä tukitiimiimme. Olemme iloisia voidessamme auttaa tarkistamaan asetuksesi.