En overbooking sker, når der er booket flere værelser, end der faktisk er tilgængelige.

Overbookinger er sjældne, men de kan stadig forekomme, når tilgængelighed deles på tværs af flere reservationskanaler. Denne artikel forklarer, hvad der kan føre til overbookinger, hvordan du kan undgå dem, og hvilke trin du skal følge, hvis det sker.

Almindelige årsager til overbookinger

Selvom Sirvoy synkroniserer tilgængelighed med tilsluttede kanaler næsten øjeblikkeligt, kan visse opsætningsproblemer stadig føre til uoverensstemmelser. Her er det, du skal være opmærksom på:

Samtidige reservationer

To gæster kan reservere det sidste tilgængelige værelse på samme tid – for eksempel én via Booking.com og en anden via Expedia. Det er sjældent, men muligt på grund af den lille forsinkelse mellem synkroniseringer.

Forkert kortlægning af værelsestyper

Hvis en værelsestype på en kanal har flere priser, skal hver pris være kortlagt til en Sirvoy-værelsestype, der indeholder de samme værelser. Hvis dette ikke gøres korrekt, synkroniseres tilgængeligheden ikke som forventet, og det kan føre til overbookinger.

For at undgå dette skal du oprette og kortlægge alias-værelsestyper i Sirvoy til hver pris på kanalen.

Delte værelser på tværs af forskellige kanalværelsestyper

Sirvoy-værelsestyper, kanalværelsestyper og kanalpriser er forskellige ting.

Hvis det samme værelse findes i flere Sirvoy-værelsestyper, der er kortlagt til forskellige kanalværelsestyper, kan det føre til overbookinger.

For at sælge det samme værelse til forskellige priser skal du bruge én kanalværelsestype og forskellige kanalpriser.

Manuelle ændringer af værelsestype i Sirvoy

Hvis du flytter en gæst til en anden værelsestype i Sirvoy efter at have modtaget reservationen fra en kanal, bliver ændringen ikke sendt til kanalen. Det kan føre til uoverensstemmelser i tilgængeligheden.

Foretag altid ændringer af værelsestype direkte i reservationskanalen, når reservationen kommer derfra.

Hvad du skal gøre, hvis du modtager en overbooking

Hvis der opstår en overbooking, vil du se en advarselsmeddelelse i reservationen og modtage en e-mailnotifikation. Den gule boks viser, hvad der oprindeligt blev anmodet om: værelsestype, antal gæster og datoer. Brug den til at forstå, hvad der mangler.

Hvis du kan imødekomme reservationen

1. Tildel manuelt et værelse af den ønskede værelsestype
2. Hvis det ikke er muligt, og du skal tildele et værelse fra en anden type, skal du foretage ændringen på kanalen, ikke i Sirvoy
3. For iCal-kanaler: Tildel præcis det samme værelse som det, der blev reserveret. Hvis værelset er optaget, skal du flytte den nuværende reservation for at frigøre det. Hvis du tildeler et andet værelse, bliver reservationen automatisk annulleret
4. Klik på knappen Markér som løst i Sirvoy-reservationen

Hvis du ikke kan imødekomme reservationen

1. Kontakt reservationskanalen hurtigst muligt. Sirvoy kan ikke gøre dette for dig
2. Hvis kanalen accepterer at annullere eller ændre reservationen, opdaterer Sirvoy reservationen, når kanalen sender ændringen

Afhængigt af din aftale kan du være ansvarlig for at finde alternativ indkvartering. Du kan også kontakte gæsten direkte. Hvis gæsten accepterer at annullere eller ændre reservationen, skal de gøre det via reservationskanalen.

Har du brug for hjælp?

Hvis overbookinger sker ofte, eller hvis du er usikker på din opsætning, kan du kontakte vores supportteam. Vi hjælper gerne med at gennemgå dine indstillinger.