Annuler ou rétablir une réservation
Comment annuler une réservation dans Sirvoy ou rétablir une réservation qui a été précédemment annulée.
Table des matières
Vous pouvez annuler une réservation dans Sirvoy à tout moment et, si nécessaire, la rétablir plus tard. Cependant, la disponibilité des chambres peut affecter la façon dont elle est rétablie.
Annuler une réservation
Pour annuler une réservation :
- Ouvrez la réservation.
- Cliquez sur Annuler la réservation.
- Choisissez d'envoyer un courriel ou un SMS d'annulation au client. Indiquez si vous souhaitez mettre en copie d'autres adresses e-mail.
- Cliquez sur Enregistrer pour confirmer l'annulation.
Vous souhaitez personnaliser vos courriels d'annulation ? Apprenez à configurer des messages d'annulation par défaut personnalisés.
Rétablir une réservation annulée
Important : assurez-vous qu'il y a une chambre disponible qui peut accueillir la réservation.
Nous essaierons de rétablir la réservation dans sa chambre ou son type de chambre d'origine, mais si ceux-ci ne sont pas disponibles, vous devrez la déplacer manuellement vers une chambre disponible.
Pour rétablir une réservation annulée :
- Ouvrez la réservation annulée.
- Cliquez sur Rétablir la réservation.
- Cliquez sur OK pour confirmer.
En fonction de la disponibilité des chambres, vous verrez l'un de ces messages :
- La réservation a été restaurée Les mêmes chambres sont toujours disponibles. La réservation est donc rétablie dans son état initial.
- Réservation rétablie, mais les chambres ont été changées Les chambres d'origine ne sont pas disponibles, mais d'autres chambres du même type le sont. La réservation est rétablie en utilisant celles-ci à la place.
- Réservation rétablie, mais aucune chambre disponible dans le type de chambre d'origine. Attribuez une chambre différente pour résoudre le problème de surréservation. Aucune chambre du type de chambre d'origine n'est disponible. La chambre de la réservation est remplacée par Indisponible ou supprimée.
Corriger les chambres manquantes dans une réservation rétablie
Si une ou plusieurs chambres n'ont pas pu être rétablies, vous devrez mettre à jour la réservation manuellement :
- Dans la réservation, cliquez sur l'icône Réparer (clé à molette) à côté de la ligne de chambre concernée.
- Sélectionnez une nouvelle chambre dans le menu déroulant Changer pour.
- Choisissez si vous souhaitez activer ou désactiver Mettre à jour les prix. Cela détermine si la réservation doit utiliser le prix de la nouvelle chambre ou conserver le prix de la chambre d'origine.
- Cliquez sur Enregistrer.