Une surréservation se produit lorsque davantage de chambres sont réservées que celles réellement disponibles.

Les surréservations sont rares, mais elles peuvent survenir lorsque la disponibilité est partagée entre plusieurs canaux de réservation. Cet article explique les causes potentielles des surréservations, les moyens de les prévenir et les étapes à suivre en cas d'occurrence.

Causes courantes des surréservations

Bien que Sirvoy synchronise la disponibilité avec les canaux connectés presque instantanément, certains problèmes de configuration peuvent encore causer des écarts. Voici ce à quoi il faut prêter attention :

Réservations simultanées

Deux clients pourraient réserver la dernière chambre disponible en même temps, par exemple l'un via Booking.com et l'autre via Expedia. C'est rare, mais possible en raison du léger retard entre les synchronisations.

Mauvais mappage des types de chambres

Si un type de chambre de canal a plusieurs tarifs, chaque tarif doit être mappé aux types de chambre Sirvoy qui incluent les mêmes chambres. Si cela n'est pas fait correctement, la disponibilité ne se synchronisera pas comme prévu et peut entraîner des surréservations.

Pour éviter cela, créez et mappez des duplicata de types de chambre dans Sirvoy pour chaque tarif sur le canal.

Chambres partagées selon différents types de chambres de canal

Les types de chambres Sirvoy, les types de chambres de canal et les tarifs de canal sont distincts.

Si la même chambre est associée à plusieurs types de chambres Sirvoy mappés sur différents types de chambres de canal, cela peut entraîner des surréservations.

Pour proposer la même chambre à des tarifs variés, utilisez un type de chambre de canal et différents tarifs de canal.

Changements manuels de type de chambre dans Sirvoy

Si vous déplacez un client vers un type de chambre différent dans Sirvoy après avoir reçu sa réservation depuis un canal, cette modification ne sera pas transmise au canal. Cela peut provoquer des incohérences de disponibilité.

Effectuez toujours les changements de type de chambre directement dans le canal de réservation lorsque la réservation y a été effectuée.

Que faire si vous recevez une surréservation

Si une surréservation survient, un message d'avertissement apparaîtra dans cette réservation et vous recevrez une notification par courriel. La boîte jaune affichera ce qui a été demandé à l'origine : type de chambre, nombre de clients et dates. Utilisez ces informations pour identifier ce qui manque.

Si vous pouvez honorer la réservation

1. Assignez manuellement une chambre correspondant au type demandé
2. Si cela n'est pas possible et que vous devez attribuer une chambre d'un type différent, effectuez la modification sur le canal, pas dans Sirvoy
3. (Pour les canaux iCal) Assignez la même chambre que celle réservée. Si cette chambre est occupée, déplacez la réservation actuelle pour la libérer. Attribuer une chambre différente entraînera l'annulation automatique de la réservation
4. Cliquez sur le bouton Résoudre dans la réservation Sirvoy

Si vous ne pouvez pas honorer la réservation

1. Contactez le canal de réservation dès que possible. Sirvoy ne peut pas le faire pour vous
2. Si le canal accepte d'annuler ou de modifier la réservation, Sirvoy mettra à jour la réservation une fois que le canal transmettra le changement

Selon votre accord, vous pourriez être responsable de la recherche d'un hébergement alternatif. Vous pouvez également contacter le client directement. S'il accepte d'annuler ou d'ajuster la réservation, il devra le faire via le canal de réservation.

Besoin d'aide ?

Si des surréservations se produisent fréquemment ou si vous n'êtes pas sûr de votre configuration, contactez notre équipe de support. Nous serons heureux de vous aider à examiner vos paramètres.