Sirvoys verktyg för Gästrelationer hjälper dig att ha koll på återkommande gäster, komma ihåg deras önskemål och bygga varaktiga relationer. Med de här verktygen kan du snabbt identifiera dessa gäster, se deras bokningshistorik och få tillgång till viktiga uppgifter som totala utgifter och kontaktinformation.

Gästsida och databas

Gästsidan ger en central översikt över alla tidigare, nuvarande och kommande gäster. Du kan sortera och söka efter gäster utifrån olika kriterier:

• Gästens namn
• Antal vistelser
• Senaste vistelsen
• Företagets namn
• Land
• Gäststatus
• Totalt belopp som betalats (för alla vistelser)

Söka efter gäster på Gästsidan

Gästsidan har en flexibel sökfunktion som tillåter fullständiga eller partiella matchningar över flera fält. Exempel:

• Sökning på "Sirvoy" visar alla gäster kopplade till Sirvoy, oavsett om det är via namn, företag eller e-postdomän.
• Sökning på "608" visar alla gäster med ett telefonnummer eller e-postadress som innehåller "608".

Denna kraftfulla sökfunktion gör att du snabbt kan hitta gästposter, även med begränsad information.

Gästprofiler

Klicka på en gästs namn (markerat i blått) för att öppna deras Gästprofil. Gästprofilen fungerar som en permanent post och innehåller:

• Kontaktuppgifter (e-post, telefon, adress etc.)
• Lista över tidigare bokningar
• Rum från deras senaste bokning
• En profilanteckning för att registrera gästens önskemål för framtida referens

För att redigera en gästs uppgifter, klicka på Redigera i deras Gästprofil.

Identifiering av gäster

Sirvoy spårar gäster baserat på e-postadresser och telefonnummer, inte namn. Detta förhindrar förväxlingar med vanliga namn (som Johan Andersson). En enskild gäst kan ha flera e-postadresser och telefonnummer kopplade till sin profil.

När en ny bokning görs:

• Om bokningen inkluderar minst en e-postadress eller telefonnummer som matchar en befintlig gäst, länkas den till den gästen – även om annan kontaktinformation är annorlunda.
• Om ingen matchning hittas skapas en ny gästprofil.
• Om bokningen inkluderar ett telefonnummer som matchar en gäst och en e-postadress som matchar en annan, används e-postadressen för att identifiera gästen.

Hur Gästprofiler och bokningar fungerar tillsammans

Gästernas tidigare vistelser listas i alla bokningar kopplade till deras gästprofil. För att se ytterligare detaljer, öppna deras gästprofil genom att klicka på Visa mer eller gästens namn.

Synkronisering av gästinformation

Som standard uppdateras gästuppgifter i en bokning automatiskt i den kopplade Gästprofilen för att alltid innehålla den senaste informationen. Denna synkronisering kan dock avaktiveras vid behov.

Om du vill avaktivera den automatiska synkroniseringen redigerar du inställningarna för Gästprofiler:

1. Öppna Gästprofilen.
2. Klicka Redigera.
3. Avaktivera Synkronisera med bokningsinformation.
4. Klicka Spara för att slutföra.

När synkningen är avaktiverad uppdateras inte längre Gästprofilen vid ändringar i bokningen.

Gäststatus

Gäststatus representeras av små ikoner som ger en snabb överblick av en gäst. De här ikonerna visas tillsammans med gästen överallt i Sirvoy..

Gäststatus inkluderar:

• Ny - Förstagångsgäst
• Återkommande - Gäst som har bott här tidigare
• Blockerad - Gäst som flaggats som besvärlig

Dessa statusikoner hjälper personalen att snabbt upptäcka återkommande gäster och anpassa sin service därefter.

Blockera besvärliga gäster

Så här blockerar du en gäst:

1. Öppna deras Gästprofil.
2. Klicka Redigera.
3. Aktivera Blockera denna gäst.
4. Klicka Spara för att slutföra.

Vad händer när gäster blockeras?

• Interna bokningar - Blockerade gäster kan inte bokas manuellt av ditt team. En varning visas när du försöker bekräfta bokningen.
• Bokningsformuläret - Blockerade gäster kan komma till bekräftelsesidan men ser följande meddelande: "Tyvärr kan vi inte ta emot denna bokning."
• Bokningskanaler - Blockerade gäster kan fortfarande boka via plattformar som Booking.com och Airbnb. Om de gör det, får du en varning på Startsidan och en Blockerad-status.
• Blockerad gäst-status - En Blockerad-status visas på gästen och bokningen för att varna ditt team.
• Varning på Startsidan - Ett kort visas på Startsidan om det finns kommande bokningar från blockerade gäster.

För att tillåta en blockerad gäst att boka igen, ta bort blockeringen från deras Gästprofil.

Anpassade taggar

Taggar är anpassningsbara, färgkodade etiketter som hjälper dig att organisera och snabbt identifiera gäster. Dessa visas tillsammans med gästen överallt i Sirvoy..

Du kan använda taggar för att markera allt du önskar – såsom VIP, Familj, Sen utcheckning eller något annat som hjälper teamet.

Det här kan du göra med taggar:

• Du kan skapa upp till 10 olika taggar.
• Du kan tilldela flera taggar till samma gäst.
• Taggar är anpassningsbara, inklusive namn och färg.

Hantera taggar:

• Gå till gästsidan och klicka knappen Taggar för att skapa eller redigera taggar.
• För att tilldela eller ta bort taggar, öppna en gästprofil och klicka Redigera.

Gästsökning vid nya bokningar

När du skapar en ny bokning söker Pro-konton igenom gästprofiler. Om du väljer en gäst från sökresultatet fylls deras kontaktuppgifter i automatiskt i bokningen, och bokningen kopplas till deras profil.

Starter-konton söker tidigare bokningar, inte gästprofiler, när du skapar en ny bokning.

Verktyg för Gästrelationer: Starter vs. Pro

Medan Pro-konton har tillgång till alla verktyg för Gästrelationer, har Starter-konton vissa begränsningar.

Vad Starter-konton kan göra

• Se om en gäst är ny eller återkommande på sidan med bokningsinformation, bokningssidan och kalendern.

Vad endast Pro-konton kan göra:

• Få tillgång till Gästsidan
• Se en lista över andra bokningar för en gästprofil på sidan med bokningsinformation.
• Öppna eller redigera Gästprofiler, länka/avlänka bokningar eller se och redigera profilanteckningar.
• Blockera besvärliga gäster genom att redigera deras gästprofil.

För full tillgång till verktyg för Gästrelationer uppgradera till Pro.