Die Funktion Ersatzgast anfragen von Booking.com wird aktiviert, wenn ein Gast seine Buchung storniert. Anstatt das Zimmer sofort wieder freizugeben, behält Booking.com es zunächst und versucht, einen anderen Gast dafür zu finden. Wenn innerhalb von 24 Stunden niemand das Zimmer bucht, wird die ursprüngliche Buchung storniert und das Zimmer wieder verfügbar.

Warum kann dies in Sirvoy zu Überbuchungen führen?

Im Hintergrund passiert Folgendes:

• Der Gast storniert die Buchung.
• Booking.com markiert das Zimmer als nicht verfügbar und sucht nach einem Ersatzgast.
• Sirvoy sieht das Zimmer weiterhin als gebucht an (weil noch keine Aktualisierung eingegangen ist).
• Wenn Booking.com einen Ersatzgast findet, sendet es Sirvoy gleichzeitig die Stornierung und die neue Buchung.

Da Sirvoy nicht erkennen konnte, dass das Zimmer zwischenzeitlich verfügbar war, sieht es so aus, als wäre eine neue Buchung für ein bereits gebuchtes Zimmer eingegangen, wodurch eine Überbuchung ausgelöst wird.

Was du tun kannst

Es gibt zwei Möglichkeiten:

1. Die Überbuchung in Sirvoy beheben

In den meisten Fällen kannst du den Ersatzgast dem nun freien Zimmer der ursprünglichen Buchung zuweisen. Sobald du dies getan hast, klicke in der neuen Buchung auf Beheben. Achte darauf, dies zeitnah zu erledigen, damit das System die Situation nicht als tatsächliche Überbuchung behandelt.

2. Die Funktion in Booking.com deaktivieren

Wenn du dich lieber nicht mit diesen Überbuchungen befassen möchtest, kontaktiere den Support von Booking.com und frage nach, wie du die Funktion für Ersatzgäste deaktivieren kannst.

Der Nachteil ist, dass Booking.com dann nicht mehr nach Ersatzgästen sucht, der Vorteil ist jedoch, dass das Zimmer sofort freigegeben wird und überall wieder buchbar ist – einschließlich anderer verbundener Buchungs-Channels und deines Buchungsformulars.