La fonctionnalité Demander un client de remplacement de Booking.com s'active lorsqu'un client annule sa réservation. Au lieu de libérer la chambre immédiatement, Booking.com la conserve et essaie de trouver un autre client pour la réserver. Si la chambre n'est pas réservée dans les 24 heures, la réservation initiale est annulée et la chambre redevient disponible.

Pourquoi cela peut-il causer des surréservations dans Sirvoy ?

Voici ce qui se passe en coulisses :

• Le client annule la réservation.
• Booking.com marque la chambre comme indisponible et recherche un remplaçant.
• Sirvoy voit la chambre comme toujours réservée (car il n'a pas encore reçu de mise à jour).
• Si Booking.com trouve un remplaçant, il envoie à Sirvoy l'annulation et la nouvelle réservation en même temps.

Puisque Sirvoy ne pouvait pas savoir que la chambre était devenue disponible entre-temps, cela apparaît comme une nouvelle réservation sur une chambre déjà réservée, déclenchant une surréservation.

Ce que vous pouvez faire

Il y a deux options :

1. Résoudre la surréservation dans Sirvoy

Vous pouvez généralement attribuer le client de remplacement à la chambre désormais vacante de la réservation originale. Une fois cela effectué, cliquez sur le bouton Résoudre dans la nouvelle réservation. Veillez à agir rapidement pour éviter que le système n'interprète cela comme une réelle surréservation.

2. Désactiver la fonctionnalité dans Booking.com

Si vous souhaitez éviter de gérer les surréservations, contactez le support de Booking.com pour obtenir des instructions sur la désactivation de la fonctionnalité de client de remplacement.

L'inconvénient est que Booking.com cessera de rechercher des clients de remplacement, mais l'avantage est que la chambre sera libérée immédiatement et disponible à la réservation sur l'ensemble des canaux connectés, y compris votre moteur de réservation.