Booking.coms funktion Find en erstatningsgæst aktiveres, når en gæst annullerer sin reservation. I stedet for at frigive værelset med det samme holder Booking.com fast i det og forsøger at finde en anden, der kan reservere det. Hvis ingen reserverer værelset inden for 24 timer, annulleres den oprindelige reservation, og værelset bliver tilgængeligt igen.

Hvorfor kan det føre til overbookinger i Sirvoy?

Her er, hvad der sker bag kulisserne:

• Gæsten annullerer reservationen.
• Booking.com markerer værelset som utilgængeligt og søger efter en erstatningsgæst.
• Sirvoy ser værelset som stadig reserveret, fordi der endnu ikke er modtaget nogen opdatering.
• Hvis Booking.com finder en erstatningsgæst, sender de både annulleringen og den nye reservation til Sirvoy på samme tid.

Da Sirvoy ikke har haft mulighed for at vide, at værelset blev ledigt i mellemtiden, ser det ud, som om der er oprettet en ny reservation oven i et allerede reserveret værelse, hvilket udløser en overbooking.

Hvad du kan gøre

Du har to muligheder:

1. Løs overbookingen i Sirvoy

Du kan som regel tildele erstatningsgæsten det nu ledige værelse fra den oprindelige reservation. Når du har gjort det, skal du klikke på knappen Markér som løst i den nye reservation. Sørg for at gøre dette hurtigt, så systemet ikke behandler det som en reel overbooking.

2. Slå funktionen fra i Booking.com

Hvis du hellere vil undgå at skulle håndtere overbookinger, kan du kontakte Booking.coms support for at høre, hvordan du deaktiverer funktionen for erstatningsgæster.

Ulempen er, at Booking.com stopper med at lede efter erstatningsgæster, men fordelen er, at værelset frigives med det samme og bliver tilgængeligt for reservation alle steder, inklusive andre tilsluttede kanaler og din reservationsformular.