Funksjonen «Ask for a Replacement Guest» hos Booking.com aktiveres når en gjest avbestiller bookingen sin. I stedet for å frigjøre rommet umiddelbart, holder Booking.com på det og prøver å finne noen andre til å booke det. Hvis ingen booker rommet innen 24 timer, blir den opprinnelige bookingen kansellert, og rommet blir tilgjengelig igjen.

Hvorfor kan det forårsake overbookinger i Sirvoy?

Dette som skjer i kulissene:

• Gjesten avbestiller.
• Booking.com markerer rommet som utilgjengelig og leter etter en ny gjest.
• Sirvoy ser rommet som fortsatt booket (fordi det ikke har mottatt noen oppdatering ennå).
• Hvis Booking.com finner en gjest til å overta bookingen, sendes både kanselleringen og den nye bookingen til Sirvoy på samme tid.

Siden Sirvoy ikke hadde noen måte å vite at rommet ble tilgjengelig i mellomtiden, ser det ut som om en ny booking har blitt gjort på et rom som allerede er booket. Dette utløser et varsel om overbooking.

Hva du kan gjøre

Det finnes to alternativer:

1. Ordne problemet med overbooking i Sirvoy

Du kan vanligvis gi den nye gjesten det nå tomme rommet fra den opprinnelige bookingen. Når du har gjort det, klikker du på Løs problem-knappen i den nye bookingen. Vær rask med å gjøre dette for å unngå at systemet behandler det som en reell overbooking.

2. Deaktiver funksjonen i Booking.com

Hvis du heller vil unngå å håndtere overbookinger, kan du kontakte Booking.com sin kundestøtte for å finne ut hvordan du deaktiverer funksjonen.

Ulempen er at Booking.com vil slutte å lete etter nye gjester til å overta en kansellert booking. Men fordelen er at rommet umiddelbart vil bli frigitt og gjort tilgjengelig for bookinger overalt, inkludert andre tilkoblede kanaler og din egen bookingmotor.