La función Solicita otro cliente de Booking.com se activa cuando un huésped cancela su reserva. En lugar de liberar la habitación de inmediato, Booking.com la mantiene retenida y trata de encontrar a alguien más para reservarla. Si nadie reserva la habitación dentro de 24 horas, la reserva original se cancela y la habitación vuelve a estar disponible.

¿Por qué puede causar ovebookings en Sirvoy?

Esto es lo que pasa internamente:

• El huésped cancela la reserva.
• Booking.com marca la habitación como no disponible y busca un cliente de reemplazo.
• Sirvoy sigue viendo la habitación como reservada (porque no ha recibido ninguna actualización aún).
• Si Booking.com encuentra un cliente de reemplazo, envía a Sirvoy tanto la cancelación como la nueva reserva al mismo tiempo.

Como Sirvoy no tenía forma de saber que la habitación había quedado disponible durante ese intervalo, parece que se hizo una nueva reserva sobre una habitación que ya estaba reservada, lo que activa una overbooking.

Qué puedes hacer

Hay dos opciones:

1. Resolver la overbooking en Sirvoy

Normalmente puedes asignar al cliente de reemplazo a la habitación que quedó libre de la reserva original. Una vez hecho esto, haz clic en el botón Resuelto en la nueva reserva. Asegúrate de hacerlo pronto para evitar que el sistema la trate como una overbooking real.

2. Desactivar la función en Booking.com

Si prefieres evitar tener que gestionar estas overbookings, contacta con el soporte de Booking.com para saber cómo desactivar la función de cliente de reemplazo.

La desventaja es que Booking.com dejará de buscar clientes de reemplazo, pero la ventaja es que la habitación se liberará de inmediato y estará disponible para reservar en todas partes, incluidos otros canales conectados y tu motor de reservas.