Funktionen Be om en ersättningsgäst i Booking.com aktiveras när en gäst avbokar sin bokning. I stället för att omedelbart frigöra rummet behåller Booking.com bokningen och försöker hitta en ny gäst. Om ingen bokar rummet inom 24 timmar, avbokas den ursprungliga bokningen och rummet blir tillgängligt igen.

Varför kan det orsaka överbokningar i Sirvoy?

Så här går processen till bakom kulisserna:

• Gästen avbokar sin bokning.
• Booking.com markerar rummet som ej tillgängligt och söker efter en ersättningsgäst.
• Sirvoy ser fortfarande rummet som bokat eftersom ingen uppdatering har skickats ännu.
• Om Booking.com hittar en ersättningsgäst skickas både avbokningen och den nya bokningen till Sirvoy samtidigt.

Eftersom Sirvoy inte har någon information om att rummet tillfälligt blev ledigt ser det ut som att en ny bokning har lagts ovanpå en redan befintlig bokning, vilket triggar en överbokning.

Vad kan du göra:

Det finns två alternativ:

1. Lös överbokningen i Sirvoy

I de flesta fall kan du tilldela ersättningsgästen det rum som blev ledigt när den ursprungliga bokningen avbokades. När du har gjort det klickar du på Åtgärda i den nya bokningen. Det är viktigt att göra detta så snart som möjligt för att undvika att systemet behandlar situationen som en faktisk överbokning.

2. Stäng av funktionen i Booking.com

Om du vill undvika dessa överbokningar kan du kontakta Booking.coms support för att få hjälp med att inaktivera funktionen för ersättningsgäster.

Nackdelen är att Booking.com inte längre kommer att söka efter ersättningsgäster. Fördelen är att rummet blir tillgängligt direkt och kan bokas via alla anslutna bokningskanaler samt via ditt bokningsformulär.