Parfois, une réservation apparaît comme annulée dans votre compte Expedia, mais pas dans Sirvoy. Cela peut sembler être un problème de connexion, mais ne vous inquiétez pas, ce n'est généralement pas le cas.

Pourquoi cela se produit

Lorsqu'un client demande un changement à sa réservation, Expedia peut annuler la réservation originale et en créer une nouvelle. Cette nouvelle réservation aura un identifiant de réservation différent, mais le numéro de confirmation Expedia reste le même et correspond à l'identifiant de réservation Sirvoy.

Ainsi, même si la réservation originale semble annulée, elle a simplement été mise à jour.

Comment vérifier si la réservation a été modifiée

1. Connectez-vous à votre compte Expedia
2. Effectuez une recherche avec le nom de famille du client ou le numéro de confirmation (l'identifiant de réservation Sirvoy)
3. Si vous trouvez deux réservations avec le même numéro de confirmation, cela signifie que la réservation a seulement été modifiée, pas annulée