Chaque réservation dans Sirvoy comprend un journal qui montre le statut des courriels envoyés au client, généralement Livré ou Livré et ouvert. Mais parfois, le courriel reste marqué comme Livré, même lorsque le client l'a ouvert.

Pourquoi un courriel pourrait ne pas apparaître comme ouvert

• Le service de messagerie du client ne signale pas les ouvertures. Certains services ne suivent pas ou ne partagent pas l'information sur l'ouverture d'un courriel. Dans ces cas, même si le client ouvre le courriel, Sirvoy ne recevra pas cette information.
• Le courriel n'a pas atteint la boîte de réception du client. Certains domaines, comme @guest.booking.com, peuvent bloquer les courriels avant leur arrivée dans la boîte de réception. Par exemple, Booking.com pourrait filtrer les courriels contenant des captures d'écran copiées-collées ou des hyperliens. Pour éviter cela, utilisez l'option Insérer une image pour les captures d'écran et envisagez de retirer les liens du message.