Een boeking annuleren of herstellen
Hoe een boeking in Sirvoy te annuleren of een eerder geannuleerde boeking te herstellen.
Inhoudsopgave
Je kunt een boeking in Sirvoy op elk gewenst moment annuleren en indien nodig later herstellen, hoewel de beschikbaarheid van kamers van invloed kan zijn op hoe deze wordt hersteld.
Een boeking annuleren
Zo annuleer je een boeking:
- Open de boeking.
- Klik op Boeking annuleren.
- Kies of je de gast een annuleringsmail of een sms wilt sturen en of je e-mailadressen in de CC wilt opnemen.
- Klik op Opslaan om de annulering te bevestigen.
Wil je de annuleringsmails aanpassen? Ontdek hoe je aangepaste standaard annuleringsberichten kunt instellen.
Een geannuleerde boeking herstellen
Belangrijk: Zorg ervoor dat er een kamer beschikbaar is voor de boeking.
We zullen proberen de boeking te herstellen naar de oorspronkelijke kamer of kamertype, maar als die niet beschikbaar zijn, moet je deze handmatig verplaatsen naar een beschikbare kamer.
Zo herstel je een geannuleerde boeking:
- Open de geannuleerde boeking
- Klik op Boeking herstellen
- Klik op OK om te bevestigen
Afhankelijk van de beschikbaarheid van kamers, wordt een van de volgende berichten weergegeven:
- De boeking is succesvol hersteld Dezelfde kamers zijn nog steeds beschikbaar, daarom wordt de boeking hersteld zoals deze was.
- De boeking is succesvol hersteld, maar de kamers zijn gewijzigd De oorspronkelijke kamers zijn niet beschikbaar, maar er zijn wel andere kamers van hetzelfde kamertype beschikbaar. Deze worden gebruikt om de boeking te herstellen.
- De boeking is hersteld, maar er zijn geen kamers van het oorspronkelijke kamertype beschikbaar. Wijs een andere kamer toe om de overboeking op te lossen. Er zijn geen kamers van het oorspronkelijke kamertype beschikbaar. De kamer van de boeking wordt vervangen door Niet beschikbaar of verwijderd.
Het herstellen van een ontbrekende kamer in een herstelde boeking
Wanneer één of meerdere kamers niet hersteld konden worden, moet je de boeking handmatig bijwerken:
- Klik in de boeking op het Reparatie-icoon (moersleutel) naast de betreffende kamerregel.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst Wijzigen in een nieuwe kamer.
- Kies of je Prijzen bijwerken wilt in- of uitschakelen. Hiermee wordt bepaald of voor de boeking de prijs van de nieuwe kamer moet worden gebruikt of dat de prijs van de oorspronkelijke kamer moet worden gehandhaafd.
- Klik op Opslaan.