Wenn eine von dir eingerichtete automatisierte SMS-Nachricht nicht wie erwartet versendet wird, gibt es einige Dinge, die du prüfen kannst. Beginne mit deinen Systemeinstellungen und prüfe danach die Einstellungen des Gastes sowie mögliche externe Zustellprobleme.

1. SMS-Versand ist nicht aktiviert

Anders als E-Mails sind SMS-Nachrichten nicht standardmäßig aktiviert. Die Funktion muss manuell eingeschaltet werden, da jede SMS Kosten verursacht.

So aktivierst du den SMS-Versand:

• Gehe zu Web-Tools > Buchungsformulare > Allgemeine Optionen und aktiviere SMS standardmäßig senden.

2. Der Gast hat nicht zugestimmt oder wurde abgemeldet

Auch wenn SMS standardmäßig senden aktiviert ist, werden keine Nachrichten gesendet, sofern der Gast nicht zugestimmt hat.

So funktioniert die Zustimmung:

• Zum Zeitpunkt der Buchung: Wenn der Gast den Schalter für die SMS-Bestätigung deaktiviert, wird keine Bestätigungsnachricht gesendet.
• Nach der Buchung: Der Zustimmungsstatus des Gastes kann von deinem Team im Abschnitt Gästedetails der Buchung bearbeitet werden. Prüfe dort, ob der Gast weiterhin zugestimmt hat.

3. Die Telefonnummer ist ungültig

Sirvoy versucht, Nachrichten zu senden, wenn die Nummer gültig erscheint, jedoch gibt es keine Möglichkeit, vollständig zu überprüfen, ob die Nummer funktioniert. Wenn die Nummer falsch ist, kann die Nachricht fehlschlagen und dein Anbieter kann dir trotzdem Kosten berechnen.

Achte darauf, dass die Nummer die Landesvorwahl enthält und dem internationalen Standardformat entspricht.

4. Die Nachricht wurde vom Anbieter blockiert

Einige Mobilfunkanbieter filtern SMS-Nachrichten automatisch heraus, wenn sie Folgendes enthalten:

• E-Mail-Adressen
• Website-Links
• Formulierungen, die wie Spam wirken

Das kommt besonders häufig in den USA vor. Um die Zustellrate zu verbessern, halte Nachrichten kurz und vermeide nach Möglichkeit Links oder E-Mail-Adressen.

5. Das Land des Empfängers ist eingeschränkt

Die SMS-Zustellung wird nicht in jedem Land unterstützt. In einigen Fällen ist die Zustellung aufgrund lokaler Regeln oder Beschränkungen von Mobilfunkanbietern eingeschränkt oder vollständig blockiert.

Die vollständige Liste findest du hier: SMS-Beschränkungen nach Land.