Si un message SMS automatisé que vous avez configuré n'est pas envoyé comme prévu, il y a plusieurs éléments à vérifier. Commencez par les paramètres de votre système, puis passez aux préférences des clients et aux problèmes de livraison externes.

1. L'envoi de SMS n'est pas activé

Contrairement aux e-mails, les messages SMS ne sont pas activés par défaut. La fonctionnalité doit être activée manuellement, car chaque SMS a un coût.

Pour activer l'envoi de SMS :

• Allez dans Outils web > Moteurs de réservation > Options générales et activez Envoyer des SMS par défaut.

2. Le client n'a pas donné son consentement ou a été désinscrit

Même si Envoyer des SMS par défaut est activé, les messages ne seront pas envoyés à moins que le client ait donné son consentement.

Voici comment fonctionne le consentement :

• Au moment de la réservation : si le client désactive Confirmation par SMS, aucun message de confirmation ne sera envoyé.
• Après la réservation : le statut de consentement du client peut être modifié par votre équipe dans la section Détails du client de la réservation. Vérifiez à cet endroit pour vous assurer qu'il est toujours consentant.

3. Le numéro de téléphone est invalide

Sirvoy essaiera d'envoyer des messages si le numéro semble valide, mais il n'y a aucun moyen de vérifier complètement si le numéro fonctionne. Si le numéro est incorrect, le message peut échouer et l'opérateur peut toujours facturer votre compte.

Assurez-vous que le numéro inclut l'indicatif du pays et suit le format international standard.

4. Le message a été bloqué par l'opérateur

Certains opérateurs mobiles filtrent automatiquement les messages SMS contenant :

• Adresses électroniques
• Liens de site Web
• Formulations ressemblant à du spam

C'est particulièrement courant aux États-Unis. Pour améliorer les taux de livraison, gardez les messages courts et évitez d'utiliser des liens ou des adresses électroniques lorsque cela est possible.

5. Le pays du destinataire est restreint

La livraison de SMS n'est pas prise en charge dans tous les pays. Dans certains cas, la livraison est limitée ou complètement bloquée en raison des règles ou restrictions des opérateurs locaux.

Voir la liste complète ici : Restrictions SMS par pays.