Si votre modèle de courriel ou de SMS n'affiche pas le contenu de la variable de substitution, comme le nom du client ou la date d'arrivée, c'est généralement parce que cette variable n'est pas formatée ou orthographiée correctement.

Les variables de substitution sont des textes spécialement formatés qui sont automatiquement remplacés par les détails de réservation. Par exemple, inclure %firstname% dans un message insérera le prénom du client à cet endroit lorsque le courriel sera envoyé. Vous pouvez consulter une liste complète des variables de substitution et comment les utiliser dans notre guide pour créer et personnaliser des modèles de message.

Si le code est mal orthographié, contient des caractères en trop ou si le formatage est incorrect, il ne fonctionnera pas.

Voici comment dépanner les problèmes de variable de substitution :

1. Allez dans Paramètres > Communications.
2. Cliquez sur le bouton Modifier sur la ligne du modèle.
3. Mettez en surbrillance le paragraphe avec la variable de substitution.
4. Cliquez sur l'icône Tx (Effacer le formatage) dans la barre d'outils de l'éditeur pour supprimer tout formatage caché. Vous pouvez réappliquer le gras, l'italique ou d'autres styles par la suite si nécessaire.
5. Vérifiez que la variable de substitution est orthographiée et capitalisée correctement.
6. Cliquez sur Enregistrer.