Si tu plantilla de email o SMS no muestra el contenido de las variables (marcadores de posición o placeholders), como el nombre del huésped o la fecha de check-in, generalmente es porque el código de la variable no está formateado o escrito correctamente.

Los códigos de variable son texto especialmente formateado que se reemplaza automáticamente por los datos de la reserva. Por ejemplo, incluir %firstname% en un mensaje insertará el nombre del huésped en ese lugar cuando se envíe el email. Puedes encontrar una lista completa de variables y cómo usarlas en nuestra guía para crear y personalizar plantillas de mensajes.

Si el código está mal escrito, tiene caracteres adicionales o el formato es incorrecto, no funcionará.

Aquí te mostramos cómo solucionar problemas con el código de las variables:

1. Ve a Configuración > Comunicación
2. Haz clic en el botón Editar en la misma fila que la plantilla
3. Resalta el párrafo que contiene el código de variable
4. Haz clic en el icono Tx (Clear formatting) en la barra de herramientas del editor para eliminar cualquier formato oculto. Puedes volver a aplicar negrita, cursiva u otro estilo después si es necesario
5. Comprueba que el código de la variable esté escrito exactamente como en la guía de variables, respetando mayúsculas y minúsculas
6. Da clic en Guardar