Soms lijkt het alsof er een probleem is met de verbinding tussen Expedia en Sirvoy, omdat een boeking in je Expedia-account als geannuleerd wordt weergegeven, terwijl deze in Sirvoy niet is geannuleerd. Meestal is er echter geen sprake van een verbindingsprobleem.

Waarom gebeurt dit?

Wanneer een gast een wijziging in zijn of haar boeking aanvraagt, kan Expedia de oorspronkelijke boeking annuleren en tegelijkertijd een nieuwe boeking aanmaken. Deze nieuwe boeking krijgt een andere reservering-ID, maar het Expedia-bevestigingsnummer blijft hetzelfde. Dit bevestigingsnummer komt overeen met het Boeking-ID in Sirvoy.

Hoewel de oorspronkelijke boeking dus als geannuleerd wordt weergegeven, is de boeking in werkelijkheid alleen bijgewerkt.

Zo controleer je of de boeking is gewijzigd

1. Log in op je Expedia-account
2. Zoek op de achternaam van de gast of op het bevestigingsnummer (dit is het Boeking-ID in Sirvoy)
3. Zie je twee boekingen met hetzelfde bevestigingsnummer? Dan betekent dit dat de boeking is gewijzigd en niet daadwerkelijk is geannuleerd