De functie Vraag om een vervangende gast van Booking.com wordt geactiveerd wanneer een gast een boeking annuleert. In plaats van de kamer meteen weer vrij te geven, houdt Booking.com deze tijdelijk vast en probeert het een nieuwe gast te vinden. Wordt er binnen 24 uur niemand gevonden? Dan wordt de oorspronkelijke boeking geannuleerd en komt de kamer weer beschikbaar.

Waarom kan het overboekingen in Sirvoy veroorzaken?

Dit is wat er achter de schermen gebeurt:

• De gast annuleert de boeking.
• Booking.com markeert de kamer als niet beschikbaar en gaat op zoek naar een vervangende gast.
• Sirvoy ziet de kamer nog steeds als geboekt, omdat er nog geen update is ontvangen.
• Vindt Booking.com een vervangende gast, dan stuurt het zowel de annulering als de nieuwe boeking tegelijkertijd naar Sirvoy.

Omdat Sirvoy niet wist dat de kamer tussendoor beschikbaar was geworden, lijkt het alsof er een nieuwe boeking boven op een bestaande boeking is geplaatst. Hierdoor ontstaat een melding van een overboeking.

Wat kun je doen?

Er zijn twee opties:

1. Los de overboeking op in Sirvoy

In de meeste gevallen kun je de vervangende gast toewijzen aan de nu lege kamer van de oorspronkelijke boeking. Heb je dat gedaan, klik dan in de nieuwe boeking op Oplossen. Doe dit zo snel mogelijk, zodat het systeem de situatie niet behandelt als een echte overboeking.

2. Schakel deze functie uit in Booking.com

Wil je liever voorkomen dat je met dit soort overboekingen te maken krijgt? Neem dan contact op met de ondersteuning van Booking.com om te vragen hoe je de functie voor vervangende gasten kunt uitschakelen.

Het nadeel hiervan is dat Booking.com niet langer op zoek gaat naar vervangende gasten. Het voordeel is dat de kamer direct wordt vrijgegeven en meteen weer beschikbaar is voor nieuwe boekingen via alle verbonden channels én via je eigen booking engine.