Opprett, automatiser og tilpass meldingsmaler
Slik oppretter, tilpasser og automatiserer du maler til e-poster og tekstmeldinger i Sirvoy, inkludert bruk av plassholdere og konfigurering av automatisk utsendelse av meldinger.
Innholdsfortegnelse
Med Sirvoy kan du lage meldingsmaler for e-post og tekstmeldinger (SMS), gjøre utsendelsen av meldinger automatisk og legge til plassholdere for å dynamisk sette inn gjesteopplysninger i meldingen.
Maler kan sendes automatisk, for eksempel bookingbekreftelser, påminnelser om innsjekking og meldinger for å takke for oppholdet. Andre kan lagres for manuell sending i bestemte situasjoner, for eksempel for å be om unnskyldning eller informere om hittegods.
Alle maler kan velges når du skal sende e-post til gjester manuelt.
Opprett en meldingsmal
Slik oppretter du en ny mal:
- Gå til Innstillinger > Kommunikasjon.
- Klikk på Ny mal ved siden av enten Maler for e-post eller Maler for SMS.
- Gi malen et navn, for eksempel «Bookingbekreftelse» eller «Påminnelse før ankomst».
- (For e-post) Slå på Inkluder bunntekst for å inkludere bunnteksten fra Innstillinger > Kommunikasjon > Bunntekst for e-poster.
- Skriv meldingen på alle språkene du støtter.
- Klikk på Lagre.
Merk: Hvis du kopierer og limer inn tekst fra et annet sted, kan det hende at uønsket eller feil formatering også overføres. Bruk knappen Fjern formatering for å fjerne formateringen, og bruk deretter Sirvoys redigeringsprogram til å legge til ønsket formatering på nytt.
Automatisk utsendelse av meldinger
Automatiske meldinger sendes bare hvis funksjonen er aktivert.
Slik slår du den på:
- Gå til Innstillinger > Bookingmotorer > Generelle innstillinger.
- Slå på Send e-post som standard og/eller Send SMS som standard.
Når automatiske meldinger er aktivert, kan du velge hvilke maler som skal sendes automatisk.
- Når du oppretter eller redigerer en mal, bruker du rullegardinmenyen Send automatisk.
- Velg ett av de tilgjengelige alternativene for å utløse automatisk sending:
- Bookingbekreftelse – sendes så snart en ny booking er gjort.
- Avbestillingsbekreftelse – sendes umiddelbart etter at en booking er avbestilt.
- Basert på dato for booking – sendes et bestemt antall dager etter at bookingen er gjort.
- Basert på dato for innsjekking – sendes et bestemt antall dager før eller etter innsjekkingsdatoen.
- Basert på dato for utsjekking – sendes et bhttps://help.sirvoy.com/message-templates-automated-messaging/create-automate-and-customize-message-templatesestemt antall dager før eller etter utsjekkingsdatoen.
Du kan også tilpasse automatiseringer basert på romtypekategorien gjesten er booket inn i. Bruk rullegardinmenyen Dersom booket kategori samsvarer for å bruke malen bare på bestemte romkategorier.
Merk: Vi sender ikke bekreftelser på bookinger og avbestillinger som er gjort på salgskanaler som Booking.com, Expedia osv. Gjestene får slike meldinger direkte fra salgskanalen. Men alle andre automatiske meldinger sendes for alle bookinger.
Bruk plassholdere til å gjøre personlige tilpasninger på meldingene
Med plassholdere, som %fornavn%, kan du legge til opplysninger om gjestene og bookingen i meldingene dine uten å måtte skrive dem inn manuelt.
Plasser plassholdere i malen der du vil at personlig informasjon skal vises. Når meldingen sendes, vil Sirvoy automatisk fylle ut de riktige opplysningene for hver gjest.
Sørg for å bruke nøyaktig den stavemåten og de store bokstavene som vises for hver plassholder, slik at de fungerer på riktig måte.
Eksempel på bruk av plassholdere:
I malen:
Kjære %firstname% %lastname%
Takk for at du valgte %propertyname%.
Hva gjesten ser:
Kjære Carl Anderson, Takk for at du valgte Hotel Imajiner.
Se alle plassholdere