Crear, Automatizar y Personalizar Plantillas de Mensajes
Cómo crear, personalizar y automatizar plantillas de correos electrónicos y mensajes de texto en Sirvoy, incluyendo el uso de marcadores de posición (placeholders) y la configuración de envíos automáticos.
En este artículo
Con Sirvoy, puedes configurar plantillas de mensajes para correos electrónicos y mensajes de texto (SMS), automatizar cuándo se envían y agregar placeholders para insertar dinámicamente los detalles del huésped en el mensaje.
Las plantillas se pueden enviar automáticamente, como confirmaciones de reserva, recordatorios de check-in o agradecimientos posteriores a la estancia. Otras pueden guardarse para envío manual en situaciones específicas, como mensajes de disculpa o de objetos perdidos.
Cualquier plantilla se puede seleccionar al enviar correos electrónicos manualmente a los huéspedes.
Crea una plantilla de mensaje
Para crear una nueva plantilla:
- Ve a Configuración > Comunicación.
- Haz clic en Nueva plantilla junto a Plantillas de email o Plantillas de mensajería SMS.
- Dale un nombre a tu plantilla, como "Confirmación de Reserva" o "Recordatorio de Pre-Llegada."
- (Para correos electrónicos) Activa Incluir pie de página para incluir el pie de página de Configuración > Comunicación > Pie de página para emails.
- Escribe el mensaje en todos los idiomas que ofreces.
- Da clic en Guardar.
Nota: Si copias y pegas texto de otro lugar, a veces puede copiarse con un formato no deseado o incorrecto. Usa el botón Limpiar formato para eliminarlo, luego reaplica el formato que desees usando el editor de Sirvoy.
Automatiza cuándo se envían los mensajes
Los mensajes automáticos solo se envían si la función está habilitada.
Para activarla:
- Ve a Configuración > Motores de reservas > Opciones generales.
- Activa Enviar emails de manera predeterminada y/o Enviar SMS de forma predeterminada.
Una vez que se habiliten las notificaciones automáticas, puedes establecer plantillas para enviarlas automáticamente:
- Al crear o editar una plantilla, utiliza el menú desplegable Automatizado.
- Elige cuándo se enviará el mensaje:
- Confirmación de reserva — Enviado tan pronto como se realiza una nueva reserva.
- Confirmación de cancelación — Enviado inmediatamente cuando se cancela una reserva.
- Basándose en la fecha de reserva — Enviado un número determinado de días después de que se realiza la reserva.
- Basándose en el check-in — Enviado un número determinado de días antes o después de la fecha de check-in.
- Basándose en el check-out — Enviado un número determinado de días antes o después de la fecha de check-out.
También puedes personalizar las automatizaciones según la Categoría de tipo de habitación en la que está reservado el huésped. Utiliza el menú desplegable Si la categoría original fue para aplicar la plantilla solo a ciertas categorías de habitaciones.
Nota:
Las confirmaciones de reserva y cancelación no se envían para reservas realizadas en canales como Booking.com, Expedia, etc. — los huéspedes las reciben directamente del canal. Pero todos los demás mensajes automáticos se envían para todas las reservas.
Personaliza tus mensajes con marcadores de posición (placeholders)
Los placeholders, como %firstname%, te permiten agregar detalles del huésped y de la reserva a tus mensajes sin tener que escribirlos manualmente.
Coloca placeholders en tu plantilla donde quieras que aparezca información personalizada. Cuando se envíe el mensaje, Sirvoy completará automáticamente los detalles correctos para cada huésped.
Asegúrate de usar la ortografía y la capitalización exactas que se muestran para cada placeholder para que funcionen correctamente.
Ejemplo de marcador de posición:
En tu plantilla:
Estimado %firstname% %lastname%:
Gracias por elegir %propertyname%.
Lo que ve tu huésped:
Querido Pedro González,
Gracias por elegir Hotel La puesta de sol.
Ve todos los placeholders