Skapa, automatisera och anpassa meddelandemallar
Hur du skapar, anpassar och automatiserar mallar för e-post och textmeddelanden i Sirvoy, inklusive användning av platshållare och inställning av automatiska utskick.
Innehållsförteckning
Med Sirvoy kan du skapa mallar för e-post och SMS, automatisera när de ska skickas, och använda platshållare för att automatiskt fylla i gästinformation i meddelandet.
Mallar kan skickas automatiskt, till exempel bokningsbekräftelser, påminnelser om incheckning eller tack efter vistelsen. Du kan också spara mallar för manuell användning i specifika situationer, som för att be om ursäkt eller om något har glömts kvar.
Alla mallar är tillgängliga för manuellt utskick till gäster när du behöver.
Skapa en meddelandemall
Så här skapar du en ny mall:
- Gå till Inställningar > Kommunikation.
- Klicka på Ny mall vid antingen Mallar för e-post eller Mallar för sms.
- Ge din mall ett namn, till exempel. "Bokningsbekräftelse" eller "Påminnelse innan ankomst".
- (För e-post) Aktivera Inkludera sidfot om du vill ha med sidfoten från Inställningar > Kommunikation > Sidfot i e-post.
- Skriv meddelandet på alla de språk som du stöder.
- Klicka Spara.
OBS! Om du kopierar och klistrar in text från någon annan plats kan oönskad eller felaktig formatering ibland följa med. Klicka på Clear formatting (Rensa formatering) och välj sedan format och stil med hjälp av Sirvoys redigerare.
Automatisera när meddelanden skickas
Automatiska meddelanden skickas bara om funktionen är aktiverad.
Så här aktiverar du på den:
- Gå till Inställningar > Bokningsformulär > Allmänna inställningar.
- Aktivera Skicka e-post som standard och/eller Skicka sms som standard.
När automatiska aviseringar har aktiverats kan du ställa in mallar för att skickas automatiskt:
- När du skapar eller redigerar en mall använder du rullgardinsmenyn Automatisk.
- Välj en av följande triggers:
- Bokningsbekräftelse – Skickas direkt när en bokning har gjorts.
- Avbokningsbekräftelse – Skickas direkt när en bokning avbokas.
- Baserat på bokningsdatum – Skickas ett valt antal dagar efter att bokningen har gjorts.
- Baserat på incheckning - Skickas ett valt antal dagar före eller efter incheckningsdatumet.
- Baserat på utcheckning - Skickas ett visst antal dagar före eller efter utcheckningsdatumet.
Du kan också anpassa automatiseringar baserat på den rumstypskategori som gästen är bokad till. Använd rullgardinsmenyn Om bokad kategori matchar för att tillämpa mallen endast på vissa rumskategorier.
OBS! Boknings- och avbokningsbekräftelser skickas inte för bokningar gjorda via kanaler som Booking.com, Expedia med flera – gästen får dessa direkt från kanalen. Men alla andra automatiska meddelanden skickas för alla bokningar.
Anpassa dina meddelanden med platshållare
Med platshållare, som %firstname%, kan du lägga till gäst- och bokningsinformation i dina meddelanden utan att behöva skriva in det manuellt.
Lägg in platshållare i din mall där du vill att personlig information ska visas – när meddelandet skickas fyller Sirvoy automatiskt i rätt uppgifter för varje gäst.
Se till att använda exakt samma stavning och versaler som visas för varje platshållare så att de fungerar korrekt.
Exempel på platshållare:
I din mall:
Hej %firstname% %lastname%
Tack för att du valde %propertyname%.
Det gästen ser:
Hej Johan Anderson
Tack för att du valde Hotel Strand.
Se alla platshållare