Sirvoy Knowledge Base

Comment utiliser les outils de relation client

Published March 11th, 2025 by olad

Les outils de relation client de Sirvoy vous aident à suivre les clients au fil de leurs séjours, à mémoriser leurs préférences et à établir des relations durables avec eux. Grâce à ces outils, vous pouvez rapidement identifier les clients récurrents, consulter leur historique de réservation et accéder à des informations clés telles que le montant t

Configurer des prix pour des séjours de longue durée

Published October 15th, 2025 by olad

Les prix pour des séjours de longue durée vous permettent d'offrir des réductions pour des séjours hebdomadaires, mensuels ou d'une durée personnalisée, vous aidant ainsi à garder votre compétitivité auprès des clients planifiant des visites prolongées. Ces tarifs sont visibles sur votre moteur de réservation et par votre équipe dans Sirvoy, mais ne

Créer des restrictions de séjour pour les types de chambres

Published October 14th, 2025 by olad

Dans Sirvoy, les restrictions de séjour vous permettent de déterminer quand certains types de chambres peuvent être réservés. Vous pouvez appliquer des restrictions à des dates spécifiques, des jours d'arrivée ou de départ, ou sur une période entière. Cela vous aide à gérer la disponibilité lors d'événements à forte demande, à lancer des promotions

Prenez en charge jusqu'à 31 langues dans le moteur de réservation

Published October 9th, 2025 by olad

Le moteur de réservation de Sirvoy prend en charge jusqu'à 31 langues, permettant aux clients de réserver dans la langue de leur choix selon les paramètres de leur navigateur. Gérez les paramètres de langue Pour gérer ces paramètres de langue : Allez dans Paramètres > Communications > Langues . Utilisez ces paramètres : Offrez un moteur de rés

Qu'est-ce qu'un canal de réservations ?

Published October 2nd, 2025 by olad

Un canal de réservations est une plateforme en ligne où les clients peuvent réserver votre hébergement, comme Booking.com, Expedia ou Airbnb. Cette plateforme est aussi appelée OTA (Online Travel Agency, c'est-à-dire agence de voyage en ligne) ou canal de ventes. Sirvoy se connecte à ces canaux pour vous permettre de gérer toutes vos réservations et

Catégoriser les types de chambres

Published October 7th, 2025 by olad

Organiser les types de chambres en catégories permet à vos clients de filtrer leurs recherches, facilitant ainsi leur tâche pour trouver des options adaptées. Les catégories permettent également d'envoyer des courriels automatisés personnalisés selon les choix des clients. Créer et attribuer des catégories Allez dans Paramètres > Logements > C

Créer, automatiser et personnaliser des modèles de messages

Published October 1st, 2025 by olad

Avec Sirvoy, créez des modèles de courriels et de messages texte (SMS), automatisez leur envoi et insérez dynamiquement les informations clients grâce à des espaces réservés. Les modèles peuvent être envoyés automatiquement, comme pour les confirmations de réservation, les rappels d'arrivée ou les remerciements après le séjour. D'autres modèles peuv

Créer des duplicatas de types de chambres

Published October 9th, 2025 by olad

Les duplicatas de types de chambres permettent de créer des copies de types de chambres existants qui partagent le même pool de chambres et la même catégorie (chambre, lit, emplacement de camping, etc.) que l'original. Réserver une chambre dans un duplicata met à jour la disponibilité dans le type de chambre original et vice versa. C'est particulièr

Créer des offres groupées

Published October 13th, 2025 by olad

Dans Sirvoy, vous pouvez créer des offres groupées en associant une chambre à des services ou équipements supplémentaires. Deux méthodes s'offrent à vous : dupliquer un type de chambre ou créer un nouveau type incluant uniquement des chambres spécifiques. Offres groupées avec des duplicatas de types de chambres Note : cette méthode est compatible av

Permettre l'auto-enregistrement des clients

Published September 16th, 2025 by olad

L'auto-enregistrement permet aux clients de passer la réception et de s'enregistrer en ligne via votre portail des hôtes. Cela allège la charge de travail de la réception et facilite l'arrivée des clients. Permettre l'auto-enregistrement Pour utiliser l'auto-enregistrement, vos clients doivent accéder au portail des hôtes. Vous pouvez leur envoyer u

Créer des types de chambres et attribuer des chambres

Published September 10th, 2025 by olad

Dans Sirvoy, un type de chambre représente une catégorie de logement, tandis qu'une chambre est une unité individuelle de ce type. Tous les détails clés, tels que le prix, les équipements et la capacité d'accueil, sont définis au niveau du type de chambre. Toutes les chambres associées héritent automatiquement de ces fonctionnalités. Les types de ch

Qu'est-ce que le portail des hôtes ?

Published September 15th, 2025 by olad

Le portail des hôtes est une page en libre-service où les clients peuvent consulter les détails de leur réservation et, selon vos paramètres, s'enregistrer eux-mêmes, annuler leur réservation ou effectuer des paiements. Il permet de réduire les demandes de support en offrant aux clients l'accès aux fonctions de réservation de base sans avoir besoin

Options générales du moteur de réservation : Guide rapide

Published February 3rd, 2025 by olad

Les options générales du moteur de réservation vous permettent de gérer les réservations, les préférences des clients et les attributions de chambres dans tous les moteurs de réservation. Accédez à ces paramètres en allant dans Paramètres > Moteurs de réservation > Options générales . 1. Nombre de clients par défaut et étiquette client Conf

Comment Sirvoy gère les taxes et frais de Booking.com

Published April 10th, 2025 by olad

Lors de la récupération des réservations sur Booking.com, Sirvoy importe automatiquement les taxes et frais applicables afin de garantir des totaux exacts. Les frais fixes et les taxes basées sur un pourcentage qui sont définis comme non inclus dans Booking.com sont ajoutés aux réservations dans Sirvoy. Cet article décrit le fonctionnement de ces im