Sirvoy Knowledge Base

Cómo recibir los datos de tarjeta de crédito desde los canales de reserva

Published June 8th, 2026 by johana

Cuando recibes reservas a través de canales como Booking.com o Expedia, pueden incluir datos de tarjeta de crédito, ya sea la tarjeta del huésped o una tarjeta de crédito virtual (VCC) emitida por el canal. Estos datos no siempre son visibles en tu cuenta del canal. Para ver y cobrar tarjetas de forma segura, te recomendamos utilizar una o ambas de

Usa webhooks de evento de reserva

Published June 25th, 2026 by johana

Los webhooks permiten que Sirvoy se comunique automáticamente con otras herramientas, para por ejemplo informar a un sistema de entrada sin llave cuándo crear un código de habitación, o enviar detalles de facturación a tu software de contabilidad. Con un webhook, Sirvoy envía detalles de reserva en formato JSON (una forma estándar para que las aplic

¿Por qué no funcionan los mensajes SMS automatizados?

Published May 12th, 2026 by johana

Si un mensaje SMS automatizado que configuraste no se envía como se esperaba, hay algunas cosas que verificar. Comienza con la configuración de tu sistema, luego pasa a las preferencias de los huéspedes y problemas de entrega externos. 1. El envío de SMS no está habilitado A diferencia de los correos electrónicos, los mensajes SMS no están habilitad

¿Qué idiomas admite el motor de reservas?

Published November 18th, 2024 by johana

El motor de reservas de Sirvoy admite 31 idiomas (y más próximamente) y detectará automáticamente el idioma preferido de tu huésped desde su navegador, ajustando el motor a su idioma. Tus huéspedes podrán reservar sin esfuerzo en el idioma que mejor les convenga. Pero las descripciones de los tipos de alojamiento y los extras solo se ofrecen en lo

Conoce la función “Solicita otro cliente” de Booking.com

Published June 30th, 2026 by johana

La función Solicita otro cliente de Booking.com se activa cuando un huésped cancela su reserva. En lugar de liberar la habitación de inmediato, Booking.com la mantiene retenida y trata de encontrar a alguien más para reservarla. Si nadie reserva la habitación dentro de 24 horas, la reserva original se cancela y la habitación vuelve a estar disponibl

Cómo interpretar la página de estadísticas

Published June 13th, 2026 by johana

La página de Estadísticas muestra datos clave de rendimiento para ayudarte a monitorear el rendimiento de tu propiedad, tanto financiera como operativamente. Incluye información sobre ingresos, ocupación, flujo de huéspedes, fuente de las reservas y más. Si bien incluye algunos de los mismos datos que el Informe de Contabilidad, organiza esos datos

Cálculo de tarifas de habitación: reservas de canal vs. reservas directas

Published February 18th, 2026 by johana

Sirvoy ofrece varias herramientas de precios que pueden ajustar las tarifas de habitación, y estas interactúan entre sí en un orden específico. Dependiendo de cómo hayas configurado las cosas, estas herramientas pueden modificar o anular la tarifa base. El proceso de cálculo también difiere dependiendo de dónde provenga la reserva: de tu motor de re

Cómo manejar las cuentas por cobrar y las reclamaciones pendientes

Published November 17th, 2024 by johana

Si creas una factura para tu huésped y él no paga la factura (completa) al momento del check-out, te debe dinero. Un contador llamaría a este importe «cuentas por cobrar». ¿Cómo puedo contabilizar las cuentas por cobrar? Digamos que una reserva vale $100. Al momento del check-out, el cliente paga $30 de forma inmediata y se crea una factura con «7

Recomendaciones de seguridad

Published November 18th, 2024 by johana

Sirvoy sigue las mejores prácticas y te notificará en caso de cualquier incidente de seguridad o violación de datos, así como a las autoridades pertinentes de acuerdo con la ley aplicable. Sin embargo, hay mucho que puedes hacer para asegurar tu negocio y tu presencia en línea. Phishing Ten cuidado al recibir emails o mensajes instantáneos con enl

Creación de tarifas de fin de semana

Published November 17th, 2024 by johana

Dirígete a Configuración -> Precios -> Tarifas temporales . Indica el intervalo de fechas para el cambio de tarifa y marca la casilla correspondiente a todos los días de registro válidos. Introduce el cambio de tarifa para los tipos de habitación que deseas cambiar. Ten en cuenta cómo se calcula el nuevo precio y se muestra en la siguiente col

Envía correos electrónicos a múltiples huéspedes anteriores al mismo tiempo

Published May 12th, 2026 by johana

Si deseas contactar a antiguos huéspedes en grandes cantidades, puedes exportar sus direcciones de correo electrónico y utilizar una plataforma externa como Mailchimp para enviar correos electrónicos en masa. Puedes exportar direcciones de correo electrónico de dos maneras: Desde los datos de las reservas (disponible en todos los planes). Desde la l

Cómo configurar las conversiones de Google Ads y el Administrador de etiquetas

Published November 18th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Si utilizas Google Ads, puedes crear un código de seguimiento como el que se

Usa un dominio personalizado para los correos electrónicos que envías a tus huéspedes

Published June 12th, 2026 by johana

Cada dirección de correo electrónico incluye un dominio, la parte después del símbolo @. Por ejemplo: En "noreply@sirvoy.com", el dominio es sirvoy.com. En "tu_nombre@ejemplo.com", es ejemplo.com. Si tu dirección de correo electrónico en Configuración > Cuenta Sirvoy > Detalles de contacto utiliza un dominio público como gmail.com o yahoo.com,

¿Por qué Hostelworld muestra un precio por persona?

Published July 7th, 2026 by johana

Si estás utilizando Sirvoy con Hostelworld y ofreces habitaciones privadas, puede que notes que el precio mostrado en Hostelworld a veces es diferente de lo que estableciste en Sirvoy. Aquí te explicamos por qué. Cómo se calcula una tarifa por persona Hostelworld requiere que todos los precios se envíen como una tarifa por persona. Sin embargo, esa

¿Por qué no funcionan las variables (marcadores de posición)?

Published May 11th, 2026 by johana

Si tu plantilla de email o SMS no muestra el contenido de las variables (marcadores de posición o placeholders), como el nombre del huésped o la fecha de check-in, generalmente es porque el código de la variable no está formateado o escrito correctamente. Los códigos de variable son texto especialmente formateado que se reemplaza automáticamente por

Reserva cancelada en Expedia, pero no en Sirvoy

Published July 7th, 2026 by johana

A veces, una reserva aparece como cancelada en tu cuenta de Expedia, pero no en Sirvoy. Puede parecer un problema de conexión, pero no te preocupes, generalmente no lo es. Por qué sucede Cuando un huésped solicita un cambio en su reserva, Expedia puede cancelar la original y crear una nueva. La nueva reserva tendrá un ID de reserva diferente, pero e

Configura las tarifas correctas para tu conexión con STF (BookVisit)

Published July 7th, 2026 by johana

Al conectarte a STF (Swedish Tourist Association) a través de BookVisit , los precios que envíes desde Sirvoy solo deben reflejar la tarifa para miembros de STF. En la página de reservas de STF se agrega automáticamente un recargo para quienes no sean miembros, por lo que tus precios en Sirvoy no deben incluir ese cargo extra. El recargo para no mie

Maneja múltiples tarifas de canal para un solo tipo de habitación

Published March 11th, 2026 by johana

Muchos canales de reservas, como Booking.com y Expedia, te permiten ofrecer múltiples tarifas para el mismo tipo de habitación; por ejemplo: De última hora Mínimo 7 noches Desayuno incluido No reembolsable Estas tarifas comparten la misma disponibilidad, porque todas están conectadas al mismo tipo de habitación. Sirvoy no utiliza un concepto de tari

Configuración del seguimiento de eventos de Meta Pixel para el motor de reservas y el formulario de revisión de reservas

Published November 18th, 2024 by johana

Configura el seguimiento de eventos del motor de reservas con Meta Pixel siguiendo estos pasos. Nota : Este artículo incluye información sobre sistemas de terceros que puede cambiar. Antes de empezar: Crea un Meta Pixel en tu cuenta Meta Business Manager o Individual . Configuración del seguimiento en el motor de reservas En Sirvoy, ve a Funciones

Cómo funcionan las tarjetas de crédito virtuales (VCC)

Published June 8th, 2026 by johana

Algunos canales de reservas , como Booking.com, Expedia y Agoda, emiten tarjetas de crédito virtuales (VCC) cuando el huésped ya ha pagado al canal. El canal luego envía la VCC a Sirvoy junto con la reserva. Así es como recibes tus ganancias: cobrando la VCC por la parte que te corresponde del total de la reserva. Las VCC tienen un valor limitado y

¿Por qué un correo electrónico aparece como entregado pero no como abierto?

Published May 11th, 2026 by johana

Cada reserva en Sirvoy incluye un historial que muestra el estado de los correos electrónicos enviados al huésped, generalmente Entregado o Entregado y Abierto. Pero a veces, el correo electrónico permanece marcado solo como Entregado, incluso cuando el huésped lo ha abierto. Por qué un correo electrónico podría no aparecer como abierto El proveedor

Cómo evitar y resolver overbookings

Published June 29th, 2026 by johana

Un overbooking ocurre cuando se reservan más habitaciones de las que realmente están disponibles. Los overbookings son poco frecuentes, pero aun así pueden ocurrir cuando la disponibilidad se comparte entre varios canales de reservas. Este artículo explica qué puede causar un overbooking, cómo prevenirlos y qué pasos seguir si ocurre uno. Causas fre

El artículo solicitado no está disponible en español

Published June 26th, 2026 by johana

Este artículo no aplica al mercado de lengua española. Si aún deseas acceder a la información, haz clic aquí.

Da formato al texto con Markdown

Published April 3rd, 2026 by johana

En algunas partes de Sirvoy, puedes dar formato al texto utilizando Markdown. Markdown es una forma simple de estilizar texto con caracteres simples. Por ejemplo, puedes crear texto en negrita o cursiva, encabezados y listas escribiendo algunos símbolos especiales. En ciertos campos de texto, verás una barra de herramientas de formato sobre el edito

Obtén una copia de los correos electrónicos enviados a tus huéspedes

Published March 31st, 2026 by johana

Puedes recibir copias de los correos electrónicos enviados a los huéspedes, tanto los automáticos como los manuales, agregando tu dirección de correo electrónico a Configuración > Comunicación > CC de email . Hay dos opciones: CC para emails automatizados – Agrega direcciones de correo electrónico aquí para recibir copias de todos los correos

Cómo enviar plantillas de mensajería SMS por categoría

Published June 3rd, 2026 by johana

Cómo enviar plantillas de email por categoría Puedes usar las categorías de tipo de habitación para activar plantillas de mensa Puedes usar las categorías de tipo de habitación para activar plantillas de mensajes automatizados para tipos específicos de reservas. Por ejemplo, si tu B&B incluye un camping separado, podrías configurar dos categoría

Solicita pagos a través del portal del huésped

Published June 12th, 2026 by johana

El portal del huésped permite a los huéspedes gestionar su reserva después de haber sido realizada, incluyendo agregar pagos o datos de tarjeta de crédito. Es útil si quieres solicitar esta información antes del check-in sin requerirla durante la reserva, o simplemente quieres dar a los huéspedes la opción de pagar por adelantado para acelerar el ch

Envía a tus huéspedes a motores de reservas prellenados

Published April 4th, 2026 by johana

A veces puede que quieras facilitarles las cosas a los huéspedes enviándolos a un motor de reservas con las fechas de llegada, el número de huéspedes, el tipo de habitación y más ya completados. Es perfecto para cosas como: Un botón de Reservar ahora junto a una habitación específica en tu sitio web. Compartir ofertas especiales en boletines. Precar

Cómo generar una factura

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes utilizar nuestra función de facturación para crear facturas directamente desde una reserva. Para hacerlo, primero debes activar el módulo de facturación en Configuración -> Finanzas -> Módulo de facturación . Luego, puedes ir a la página de detalles de la reserva y seguir estos pasos: En la sección «Pago» de la reserva, selecciona «Ge

Cambiar tarifas individuales

Published December 23rd, 2025 by johana

La página de Tarifas te permite aplicar ajustes de tarifa directamente a fechas y tipos de habitación específicos. Esto es útil cuando deseas ajustar rápidamente las tarifas sin crear un cambio de precios de temporada o una nueva lista de precios. Puedes reemplazar las tarifas existentes con: Un ajuste porcentual Una tarifa fija Una lista de precios

Conéctate a GDS con SiteMinder o BookVisit

Published July 7th, 2026 by johana

GDS significa Sistema de distribución global. Es una red que usan agencias de viajes y plataformas para reservar hoteles, vuelos y otros servicios de viaje en todo el mundo. Cómo es compatible Sirvoy con los GDS Sirvoy se conecta a GDS a través de dos canales de reservas: SiteMinder Proporciona acceso a plataformas globales como Amadeus, Sabre, Abac

¿Deberían mapearse todas las tarifas?

Published November 17th, 2024 by johana

Al menos una tarifa debe estar mapeada en Sirvoy para cada tipo de habitación del canal en la página de mapeo de ese canal. Esta suele ser tu “tarifa estándar”, que aparece primero en la lista. Tip: Para mayor flexibilidad, recomendamos mapear cada tipo de habitación a al menos dos tarifas, como una estándar y una no reembolsable. De esa manera, pue

Dar seguimiento e imprimir extras desde el calendario

Published March 2nd, 2025 by johana

Habilita Cantidad limitada en un extra para darle seguimiento directamente en la página Calendario. Esta función te permite administrar los extras, como desayunos o renta de salas de conferencias, basándote en fechas específicas. Habilitar la opción cantidad limitada para extras Para que un extra sea visible en la página de Calendario, habilita la

Exportar detalles de reserva a CSV

Published June 25th, 2026 by johana

Puedes exportar tus reservas desde Sirvoy como archivos CSV para respaldar tus datos o trabajar con ellos fuera del sistema. Exporta tus reservas Ve a Configuración > Cuenta Sirvoy > Exportación de reservas Elije el Período de tiempo, Filtros y el tipo de exportación CSV Haz clic en Exportar para descargar el archivo CSV Nota: Puedes exportar

¿Cómo puedo ajustar la asignación de habitación?

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes cambiar la forma en que se asignarán tus habitaciones yendo a Funciones web -> Motores de reservas -> Opciones generales -> Asignación de habitación. Los ajustes se aplicarán de donde provengan las reservas (canales/tu sitio web). Hay cuatro opciones diferentes: Minimizar espacios entre habitaciones ocupadas. Por ID de la habitació

Cómo transferir la titularidad de la cuenta

Published June 25th, 2026 by johana

Si estás entregando la titularidad de una cuenta de Sirvoy, tanto el propietario saliente como el entrante deben seguir estos pasos para garantizar una transición segura y completa. Propietario saliente El propietario saliente es el titular actual de la cuenta y quien está transfiriendo la titularidad. Todos los pasos en esta sección deben completar

¿Cumple Sirvoy con la HIPAA?

Published November 18th, 2024 by johana

La Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA por sus siglas en inglés) establece el estándar para la protección de datos sensibles del paciente. Las compañías que se ocupan de la información de salud protegida (PHI) deben tener medidas de seguridad físicas, de red y de pr

Cambia las fechas de estancia para habitaciones individuales en una reserva

Published March 12th, 2026 by johana

Puedes ajustar las fechas de check-in y check-out para cada habitación en una reserva de forma individual. Importante: Este método solo se aplica a las reservas creadas en Sirvoy o a través del motor de reservas de Sirvoy. Para reservas que provienen de canales como Booking.com o Expedia, realiza los cambios directamente en el canal en su lugar. Est

Limita cuántas habitaciones se comparten con un canal de reservas

Published March 11th, 2026 by johana

Si deseas limitar cuántas habitaciones se comparten con un canal de reservas, puedes hacerlo creando un tipo de habitación separado que solo incluya las habitaciones que deseas hacer disponibles. Por ejemplo, digamos que tienes un tipo de habitación llamado "Habitación Doble" con 4 habitaciones. Pero solo deseas que 2 habitaciones se vendan a través

Elimina calendarios de importación de Airbnb

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy se había vinculado previamente a Airbnb con una conexión llamada iCal, pero ahora usa una conexión más robusta de tipo API REST. Al cambiar del antiguo tipo de conexión al nuevo, si tienes algún «calendario de importación» activo en Sirvoy, se te recomendará que lo elimines. Hasta que lo hagas, los tipos de alojamiento asociados no estarán

Corrige conflictos en la configuración de impuestos con Airbnb

Published July 3rd, 2026 by johana

Si los impuestos están configurados de manera diferente en Sirvoy y Airbnb, tus huéspedes podrían ver precios inconsistentes. Para solucionarlo, asegúrate de que ambos sistemas utilicen las mismas tarifas de impuestos. Es posible que tengas que actualizar la configuración de impuestos en Airbnb, Sirvoy o en ambos. Actualizar la configuración de impu

Facturación electrónica con PEPPOL

Published June 5th, 2026 by johana

PEPPOL (Pan-European Public Procurement OnLine) es una red segura para enviar facturas electrónicas. Al igual que un número de teléfono, un ID PEPPOL permite a las empresas enviar facturas y reconocerse entre sí. PEPPOL facilita y asegura el envío de facturas electrónicas a empresas y agencias gubernamentales en todo el mundo. Cómo configurar PEPPOL

Cómo enviar plantillas de email por categoría

Published June 3rd, 2026 by johana

Puedes usar las categorías de tipo de habitación para activar plantillas de mensajes automatizados para tipos específicos de reservas. Por ejemplo, si tu B&B incluye un camping separado, podrías configurar dos categorías: una para habitaciones y otra para sitios de camping. Luego puedes enviar un email o SMS a los huéspedes que reservan una habi

Mapear tipos de habitación a tus canales conectados

Published March 12th, 2026 by johana

Para mantener tu disponibilidad, precios y reservas sincronizados entre las plataformas, necesitarás mapear tus tipos de habitación de Sirvoy con los utilizados por tus canales conectados. ¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a configurar esto. Ponte en contacto a través de chat en vivo o cualquiera de nuestros otros medios de

Cómo modificar o cancelar reservas de canal

Published June 9th, 2026 by johana

Para evitar problemas de disponibilidad y asegurar que los datos de la reserva se mantengan sincronizados, recomendamos encarecidamente hacer cambios o cancelaciones directamente en el canal, no en Sirvoy. Los cambios realizados en los canales de reserva se sincronizarán automáticamente con Sirvoy. Si decides hacer cambios en Sirvoy, ten en cuenta l

Crea campos de entrada personalizados

Published April 1st, 2026 by johana

Un campo en el motor de reservas es cualquier pieza de información que puedes recopilar durante el proceso de reserva, como correo electrónico, número de teléfono o la hora de llegada. Sirvoy incluye muchos campos integrados , pero si necesitas preguntar algo más, puedes agregar campos de entrada personalizados para los huéspedes o tu equipo. Nota:

Qué son las habitaciones y los tipos de habitación

Published November 18th, 2024 by johana

En Sirvoy, un tipo de habitación agrupa alojamientos similares, mientras que una habitación se refiere a una unidad individual disponible para reservar. No tienen por qué ser habitaciones literales: pueden representar camas, sitios de acampado, caravanas o cualquier otro tipo de alojamiento que ofrezca tu empresa. Puedes crear y editar tipos de habi

¿Hace Sirvoy copias de seguridad del servidor?

Published November 18th, 2024 by johana

Sí, hacemos copias de seguridad periódicas de todos los datos para evitar la pérdida de estos. Las copias de seguridad se realizan de forma continua, se mantienen de manera segura, y el almacenamiento de datos cumple con el RGPD, PCI y otras regulaciones. Todos nuestros servidores, bases de datos y copias de seguridad están alojados por Amazon Web

Controlar la activación del seguimiento de terceros en el motor de reservas y el formulario de revisión de reserva

Published November 18th, 2024 by johana

Cuando se configura el seguimiento de Google Analytics y/o Meta Pixel para un motor de reservas, estos se activan de forma predeterminada cuando el motor de reservas (o el formulario de revisión de reserva) se carga en tu página web. Agregar una callback de JavaScript personalizada al motor de reservas hace posible controlar esta activación. Esto

Entiende el estado de las reservas

Published March 13th, 2026 by johana

Cada reserva en Sirvoy tiene un estado que indica en qué punto del proceso de reserva se encuentra. Estos estados son especialmente útiles para filtrar reservas en la página principal o en la página de Reservas. Esto es lo que significa cada estado: No leída: Se ha recibido una solicitud de reserva pero aún no ha sido confirmada. Se utiliza cuando t

Creación de tarifas de temporada

Published November 17th, 2024 by johana

Dirígete a Configuración -> Precios -> Tarifas temporales . Indica el intervalo de fechas para el cambio de tarifa y marca la casilla correspondiente a los días de registro válidos, por ejemplo el viernes y el sábado. Introduce el cambio de tarifa para los tipos de habitación que deseas cambiar. Ten en cuenta cómo se calcula el nuevo precio y

Contactar al soporte para clientes

Published December 16th, 2024 by johana

Sirvoy se dedica a proporcionar un soporte líder en la industria para garantizar que tu experiencia sea lo más fluida posible. Ya sea que estés comenzando con una prueba gratuita o seas un usuario desde hace mucho tiempo, nuestra gama completa de opciones de servicio al cliente está disponible sin costo adicional. Contáctanos: Número gratuito en esp

¿Cómo puedo añadir impuestos a mis tarifas?

Published November 17th, 2024 by johana

Hay 3 maneras diferentes de añadir impuestos a tus tarifas. Las dos primeras se utilizan para los impuestos porcentuales, mientras que la tercera se utiliza para los impuestos fijos. 1. Recargos Utiliza esta opción si quieres visualizar el precio de la habitación sin impuestos. El impuesto se añadirá al precio mostrado más adelante y por separado

Hacer una reserva anónima

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes eliminar los datos personales de una reserva y hacerlos anónimos a petición del huésped. Abre la reserva en particular y asegúrate de que la casilla de verificación “Ya se fue” esté marcada por la recepción y que el huésped haya realizado el check-out y haya pagado Aparecerá un icono rojo de “persona anónima”, en la sección “información del

Obtención de consentimiento para procesar datos personales (RGPD)

Published November 18th, 2024 by johana

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea, cualquier procesamiento de datos personales debe tener una base legal, que puede incluir el consentimiento. La finalización de un contrato también puede ser una base legal válida para el procesamiento de datos personales. En otras palabras, para una reserva de

Supervisión de las actividades de tu cuenta de Sirvoy

Published November 18th, 2024 by johana

Por cuestiones de seguridad, la función «Actividad reciente en la cuenta» de Sirvoy te permite realizar un seguimiento de algunas actividades relacionadas con los usuarios. Aquí puedes ver el historial de ingresos recientes y otras actividades en la cuenta. Vigilar este registro te ayudará a asegurarte de que no haya actividad sospechosa en tu cue

Envía a los huéspedes a una nueva página desde el portal del huésped

Published January 14th, 2026 by johana

Envía a los huéspedes a una nueva página desde el motor de reservas Hay dos razones comunes para enviar a los huéspedes a una página diferente mientr Hay dos razones comunes para enviar a los huéspedes a una página diferente mientras utilizan el motor de reservas o el portal del huésped : Tu motor o portal está en un espacio pequeño, como una barra

Métodos de pago de Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Activar una integración con Stripe te permite ofrecerle a tus clientes sus opciones de pago preferidas en el motor de reservas de Sirvoy. Habilitar la configuración de Sirvoy en Stripe Para habilitar un nuevo método de pago de Stripe en Sirvoy, sigue estos pasos para cambiar tu configuración de Stripe de la configuración predeterminada a la confi

Eliminación automática de los datos de tarjeta de crédito de Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

El GDPR exige que tú, como responsable del tratamiento de datos, almacenes los datos sólo mientras sean legítimamente necesarios. Para ayudarte a cumplir sin esfuerzo, eliminamos automáticamente de Sirvoy los datos tokenizados de las tarjetas de crédito de Stripe 30 días después del checkout. Si se añade una tarjeta de crédito después del checkou

¿Cómo usar la página de reservas?

Published November 17th, 2024 by johana

La página de Reservas proporciona listas de reservas actuales, próximas, pasadas, y canceladas. Si has creado alertas (o recordatorios) a algunas reservas, también encontrarás que estas reservas aparecen aquí. Hay una serie de filtros que se pueden aplicar a estas listas, por lo que es más fácil encontrar reservas específicas. Puedes buscar las re

Configura la verificación en dos pasos para Sirvoy Vault

Published February 19th, 2026 by johana

Para proteger los datos de tarjeta de crédito almacenados en Sirvoy Vault, se requiere verificación en dos pasos (2FA). Esto significa que iniciar sesión con tu contraseña no es suficiente; también necesitarás verificar tu identidad a través de un dispositivo adicional. Recomendamos registrar al menos dos dispositivos, con al menos uno bajo el contr

¿Qué pasa con la protección de datos y el RGPD?

Published November 18th, 2024 by johana

Tomamos muy en serio la protección de datos y la privacidad. Sirvoy maneja la información de tu empresa y sus datos de manera segura y confidencial, y de acuerdo con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Todos los servicios de terceros utilizados por Sirvoy para el procesamiento de datos también cumplen con RGPD. (La siguiente infor

Envío de facturas electrónicas

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy tiene una conexión a la red PEPPOL que te permite enviar facturas electrónicas de manera segura a empresas y autoridades de toda Europa. Para enviar facturas electrónicas de otras formas o en otros formatos, hay muchas compañías que ofrecen tales servicios, por ejemplo: Pagero Zervant Billogram inExchange

Mover a un huésped a una habitación diferente

Published February 27th, 2026 by johana

Hay dos formas de mover a un huésped a una habitación diferente en Sirvoy: utilizando el Calendario o desde la página de detalles de la reserva. Usa la función de arrastrar y soltar en el calendario Para mover a habitaciones ocupadas o desocupadas Ve a la página de Calendario Haz clic en la reserva que deseas mover Se moverá ligeramente, indicando q

Uso de una callback de JavaScript personalizada para hacer seguimiento de eventos en el motor de reservas y el formulario de revisión de reserva.

Published November 18th, 2024 by johana

Agregar una callback de JavaScript personalizada a un motor de reservas incrustado en tu sitio web te permite realizar un seguimiento de los eventos. Nota: Esto requiere un conocimiento básico de las callbacks de JavaScript. Consulta a tu desarrollador web si necesitas ayuda. Antes de empezar: Agrega un script personalizado a tu página web. Segu

Eliminar y corregir facturas

Published November 17th, 2024 by johana

Una vez que una factura ha sido impresa, no se puede eliminar, sino que debe ser acreditada. Haz clic a la factura y usa el botón «Crear nota de crédito». Se creará una nueva factura, una «nota de crédito», que se vinculará a la factura original. Esto tendrá el mismo efecto que eliminar la factura original, pero los importes de ambas facturas segu

Importación de reservas existentes al conectarte a Booking.com

Published November 17th, 2024 by johana

Tus reservas actuales en B ooking.com no deben ser importadas manualmente en tu cuenta de Sirvoy. En su lugar, tus reservas ya existentes en B ooking.com se importarán automáticamente después de haber activado la conexión a Sirvoy en tu B ooking.com extranet. Para ver todos los pasos del proceso de integración entre Booking.com y Sirvoy, por fa

Uso de cupones para omitir restricciones

Published March 5th, 2025 by johana

Los cupones en Sirvoy ofrecen más que solo descuentos: también se pueden configurar para omitir restricciones de reserva o requisitos de pago. Esto es útil para eventos, como conferencias o bodas, o para agentes de viajes que necesitan flexibilidad de reserva más allá de tu configuración estándar. Al utilizar cupones con opciones de omisión, puedes

¿Cómo usar la página de habitaciones?

Published November 17th, 2024 by johana

En la página de Habitaciones encontrarás todas tus habitaciones junto con información sobre cualquier huésped que se espera que entre o salga en la fecha actual. También te proporciona información sobre las habitaciones que necesitan limpieza o mantenimiento, así como cualquier otra actividad de limpieza que hayas creado. Las pestañas son especial

Reservas provisionales al utilizar soluciones de pago

Published November 17th, 2024 by johana

Si estás utilizando una solución de pago, las habitaciones se bloquearán temporalmente durante unos 25 minutos, mientras el huésped completa el proceso de pago. Esto es para evitar reservas dobles. Durante este tiempo, estas habitaciones aparecerán como reservas provisionales en la vista de calendario. Si el huésped no completa el pago dentro de l

Motores de reservas en JavaScript

Published January 4th, 2026 by johana

Sirvoy ofrece dos tipos de código de motor de reservas: la versión estándar y una versión en JavaScript. Ambas funcionan de la misma manera para los huéspedes, pero la versión en JavaScript brinda a los desarrolladores web más flexibilidad al personalizar cómo aparece y se comporta el motor de reservas de Sirvoy en un sitio web. ¿Qué es la versión e

Todos los canales de reservas que son socios de Sirvoy

Published February 18th, 2026 by johana

Sirvoy se conecta a todos los principales canales de reservas, también llamados OTAs (Agencias de viajes en línea) o Canales de Ventas, para que puedas alcanzar millones de huéspedes potenciales. No importa cuántos canales de reservas conectes, Sirvoy mantiene todo sincronizado automáticamente, ahorrándote tiempo y ayudándote a evitar reservas doble

¿Puedo cambiar el número de huéspedes en una reserva durante la estadía?

Published November 17th, 2024 by johana

Digamos que tienes un solo huésped en una habitación doble. Ahora quieres añadir un segundo huésped en la misma habitación, pero solo por unos pocos días durante la misma estadía. En primer lugar, acorta la duración de la estadía para que coincida con el número de noches con un solo huésped A continuación, haz clic en «Añadir unidades» en la págin

Aceptar reservas semanales con check-in en días de la semana específicos

Published November 17th, 2024 by johana

Si deseas vender tus habitaciones sólo semanas completas y con el check-in sólo en días de la semana específicos, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos: Ve a Configuración -> Disponibilidad -> Días y duración de estadía y haz clic en «Nuevo ajuste» Indica el intervalo de fechas y los días de la semana en los que se debe aplicar es

Adaptando Sirvoy a tus necesidades y estándares locales

Published November 17th, 2024 by johana

En Configuración -> Cuenta Sirvoy -> Hora y región , puedes cambiar: Moneda Idioma Zona horaria Formato de fecha y hora Además, puedes decidir: Si la la semana en el calendario debe comenzar el lunes o el domingo . Si quieres mostrar los números de las semanas en los calendarios y los seleccionadores de fechas (incluido el motor de reservas)

Cambiar fácilmente entre propiedades múltiples

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes invitar a otros usuarios de Sirvoy a tener acceso a tu propiedad. Si estás utilizando Sirvoy para dos o más propiedades, esto significa que puedes acceder a todas ellas a través de un solo un inicio de sesión de usuario. Mientras tengas iniciada la sesión en la propiedad que deseas compartir el acceso, ve a Configuración -> Usuarios ->

Usar el sitio web de Sirvoy como una aplicación

Published December 16th, 2024 by johana

Puedes agregar fácilmente a Sirvoy como un ícono en la pantalla de inicio de tu dispositivo para un acceso rápido, como si fuera una aplicación. Sigue los pasos que aparecen a continuación según tu navegador. Para la mayoría de los navegadores Abre tu navegador e inicia sesión en Sirvoy Ve a la página que deseas agregar, como la página de Calendario

Prueba del motor de reservas

Published November 18th, 2024 by johana

Al hacer clic en el enlace de abajo, verás un ejemplo de cómo se ve el motor de reservas. En este caso, está incrustado en una única página web creada con nuestro Creador de sitios web , una función que se incluye en Sirvoy Pro. Siéntete libre de crear una reserva ahí. https://grandhotel.sirvoy.me

¿Por qué me pide Booking.com «Actualizar todo el inventario» y «Quitar todas las tarifas»?

Published November 18th, 2024 by johana

Al conectar tu cuenta de Booking.com a Sirvoy, tus tarifas y disponibilidad existentes se restablecen en Booking.com. Una vez que la conexión está activada, Sirvoy automáticamente realizará una «actualización completa», y subirá tus tarifas y disponibilidad de nuevo. Recibiras un email por parte de Booking.com pidiendote: «Por favor asegúrate de

¿Por qué las solicitudes de reserva tentativas de HomeAway son visibles en Sirvoy?

Published November 17th, 2024 by johana

La mayoría de los hoteles no desean que las reservas «tentativas» o pendientes de VRBO y HomeAway se importen al calendario de Sirvoy, antes de que se confirmen y sean pagadas. Siguiendo los pasos a continuación, puedes eliminar estas reservas «tentativas» del enlace del calendario de exportación en HomeAway y VRBO, de esta manera solo se permiti

¿Puedo usar una galería personalizada para el motor de reservas de mi sitio web?

Published November 18th, 2024 by johana

Sí, puedes usar tu galería especificando «data-callback» cuando incluyas el widget de Sirvoy. Es muy similar a cómo se define un script personalizado para el seguimiento de conversiones, como se ve en este artículo. Los siguientes eventos están actualmente disponibles: gallery_init – se activa cuando se muestra el formulario de búsqueda. Si dese

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Published November 17th, 2024 by johana

Ninguna acción es necesaria si deseas cancelar o cerrar tu cuenta. Simplemente deja de pagar por el servicio. Cuando el saldo de la cuenta se vuelve negativo, la cuenta será bloqueada, y eventualmente será removida.

Cómo añadir datos de tarjeta de crédito a una reserva hecha en la recepción

Published November 17th, 2024 by johana

Es manualmente posible guardar datos de tarjeta recibidos por teléfono o por la recepción. Hay dos maneras de almacenarlos: Usando Stripe Si estás utilizando la solución de pago Stripe y realizas una reserva en la recepción (Menú->Reservar), una vez realizada la reserva puedes añadir los datos de la tarjeta en la página de detalles de la reserv

Verifica tu sitio web con Google Search Console

Published April 7th, 2026 by johana

La verificación del dominio confirma que eres el propietario de tu sitio web. Esto es necesario para usar Google Search Console y acceder a información sobre el rendimiento de tu sitio en los resultados de búsqueda, pero no es necesario para usar un dominio personalizado con un sitio web de Sirvoy. Puedes verificar un dominio proporcionado por Sirvo

¿Tiene Sirvoy un certificado SSL?

Published November 18th, 2024 by johana

Sí, Sirvoy utiliza SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar que toda la comunicación, incluyendo el proceso de reservas y las operaciones del back-end, estén aseguradas. Nota: Si estás incorporando el motor de reservas en tu página web al mismo tiempo que estás utilizando una solución de pagos, asegúrate de que tu página web también esté utiliza

Entiende las listas de reservas

Published March 17th, 2026 by johana

Las listas de reservas se ven en la página de Reservas y en los resultados de búsqueda . No importa dónde la veas, el diseño y los detalles son los mismos. Puedes alternar entre: Vista de tabla – muestra las reservas como filas en una lista. Vista de tarjetas – muestra las reservas como tarjetas individuales. Ambas vistas muestran la misma informaci

Editar tarifas base

Published March 2nd, 2025 by johana

En Sirvoy, puedes establecer las tarifas de las habitaciones utilizando las opciones de Precio fijo o Precio flexible. Precio fijo: Se aplica una tarifa única independientemente del número de huéspedes. Precio flexible: Establece una tarifa única para cada número de huéspedes. Por ejemplo, si una habitación tiene capacidad para cuatro huéspedes, e

Vincular al formulario de Revisión de Reserva con datos precargados

Published November 18th, 2024 by johana

Es posible que desees hacer esto cuando configures tus correos electrónicos automáticos , en los cuales puedes vincular a tus huéspedes al formulario Revisión de reserva. (Ve más sobre el formulario de Revisión y para qué se puede usar aquí ). Al hacerlo, les permites tener directamente una descripción general de su reserva, sin que tengan que ing

Envío de facturas por email

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes enviar por email una versión PDF de las facturas y recibos de efectivo a tus huéspedes directamente desde Sirvoy. Si aún no has creado ninguna plantilla de email , primero tendrás que ir a Configuración -> Comunicación -> Plantillas de email y haz clic en «Añadir nueva plantilla». Ve a la página de detalles de facturación y haz clic e

Mostrar desglose del IVA en los PDF de reservas

Published November 17th, 2024 by johana

Dirígete a Configuración -> Finanzas -> Impuestos incluidos → Configuración de impuestos y activa la opción «Mostrar VAT en las especificaciones de reserva». Ten en cuenta, sin embargo, que el PDF de la reserva no es un documento fiscal. Pero puede ser utilizado como una cotización cuando se especifica el IVA.

Personalización de las facturas

Published November 17th, 2024 by johana

Tienes la posibilidad de personalizar tus facturas impresas. Plantillas de factura Hay diferentes plantillas disponibles.Para cambiar la plantilla de factura ve a: Configuración -> Finanzas -> Módulo de facturación -> Plantilla de factura. Precios de factura Puedes optar por excluir o incluir el IVA para cada producto de la factura.Ten e

Crear y usar listas de precios

Published March 2nd, 2025 by johana

La función de Lista de precios de Sirvoy te permite crear listas predefinidas de tarifas que se pueden aplicar a múltiples tipos de habitación para fechas específicas. Esta función es ideal para ajustar las tarifas en todos los tipos de habitación simultáneamente. Si necesitas ajustar la tarifa para un solo tipo de habitación, usa el ajuste de pre

Cambiar el primer día de la semana

Published November 18th, 2024 by johana

Según la norma internacional ISO 8601, el lunes es el primer día de la semana. Aunque este es el estándar internacional, varios países, incluidos Estados Unidos, Canadá, Japón y Brasil, consideran el domingo como el comienzo de la semana. La configuración predeterminada en Sirvoy respeta lo que se considera el primer día de la semana en el país do

La diferencia entre registrar un pago y crear una factura

Published November 17th, 2024 by johana

Se puede dar seguimiento a los pagos en Sirvoy de dos maneras. Registrar pagos en las reservas Los pagos pueden registrarse en una reserva como notas de pago. Estas no son documentos fiscales, pero son útiles como recordatorio, como una nota post-it que dice «este huésped ya ha pagado 100 dólares». Puedes añadir y eliminar fácilmente pagos en las

Cómo sincronizar recargos entre Sirvoy y los canales

Published February 21st, 2026 by johana

Al trabajar en Sirvoy con recargos o impuestos basados en porcentaje, es importante configurar los ajustes correctos para cada conexión de canal. Estos ajustes controlan cómo se envían los precios al canal y cómo se aplican los recargos a las reservas importadas a Sirvoy. Nota: Booking.com tiene algunas reglas únicas cuando se trata de importar impu

La flexibilidad de Sirvoy: Preguntas frecuentes

Published December 10th, 2024 by johana

En Sirvoy, sabemos que cada propiedad tiene sus propias necesidades y desafíos específicos, ya sea que administres un alquiler vacacional, un hotel de mascotas o una gran operación de múltiples propiedades. Sea cual sea tu propiedad, Sirvoy tiene las herramientas para ayudarte. He aquí algunas formas en que Sirvoy puede satisfacer tus necesidades, s

Personaliza campos de reserva predeterminados

Published January 22nd, 2026 by johana

Un campo en el motor de reservas es cualquier pieza de información que puedes recopilar durante el proceso de reserva, como correo electrónico, número de teléfono o la hora de llegada. Puedes elegir qué campos se usarán en tu motor de reservas y si los huéspedes deben completarlos. Ve a Funciones web > Motores de reservas > Campos predetermina

Sirvoy como procesador de datos y RGPD

Published November 18th, 2024 by johana

Nuestros términos y condiciones cubren los aspectos básicos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en relación entre tú y Sirvoy , por ejemplo, Sirvoy actúa como Procesador de los datos, en nombre tuyo como propietario de la cuenta de Sirvoy, el Controlador . Sin embargo, es posible que prefieras firmar un Acuerdo de Procesami

Preguntas Frecuentes sobre la Terminal de Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Resumen de la Terminal ¿Qué es la Terminal? La Terminal de Stripe es una solución fácil de usar que te permite extender los pagos por Stripe a tu punto de venta. Está totalmente integrado con las plataformas de Stripe y Sirvoy y utiliza lectores de tarjetas precertificados que están listos para funcionar nada más sacarlos de la caja, para que pued

Configuración predeterminada para el envío de correos electrónicos y SMS

Published November 17th, 2024 by johana

En Funciones web -> Motores de Reservas -> Opciones Generales puedes elegir configuraciones predeterminadas para el envío de correos electrónicos y SMS. He aquí un desglose: Envío de correos electrónicos automáticos La opción «Enviar emails automatizados» de la sección «Editar datos de contacto» de cada reserva estará activada de manera pre

Plantillas de email de muestra

Published April 1st, 2026 by johana

A continuación encontrarás correos electrónicos de muestra para diferentes etapas del viaje del huésped; siéntete libre de copiarlos, editarlos o personalizarlos para que coincidan con tu estilo. Estas plantillas utilizan variables, es decir marcadores de posición, como %firstname% y %bookinginfo%, que se completarán automáticamente con los detalles

¿En que países ofrece Sirvoy soluciones de pago?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy tiene muchas soluciones de pago disponibles. Si Stripe está disponible en tu país, te lo recomendamos ampliamente. De lo contrario, PayPal está disponible en la mayor parte de los países. Si las soluciones de pago antes mencionadas no están disponibles en tu país, puedes utilizar la función «Sirvoy Vault» para almacenar de forma segura

Uso de la página de calendario

Published November 17th, 2024 by johana

La página de calendario de Sirvoy sirve de núcleo para tu productividad. Desde ella, puedes realizar muchas acciones esenciales y ver una descripción general de las reservas, las unidades, la disponibilidad, los extras seleccionados y el estado de limpieza. Navegar por la página de calendario Hay varias maneras de personalizar el calendario según

Número de menores (niños) y precios en reservas de Booking.com

Published November 17th, 2024 by johana

Actualmente Sirvoy no ofrece la posibilidad de especificar los precios y el número de menores en la configuración del tipo de alojamiento. Esto significa que la ocupación y el precio infantiles deben configurarse del lado de tu cuenta de Booking.com. Sin embargo, la información sobre esto ahora será visible en la reserva de Sirvoy. A continuación

Activar «Afterpay» como método de pago

Published November 17th, 2024 by johana

Afterpay es un método de pago global que permite a tus huéspedes dividir las compras en cuatro plazos sin intereses, disponible a través de la solución de pago Stripe . Regiones admitidas Afterpay está disponible para clientes de Sirvoy en los siguientes países y sólo está disponible como opción de pago para huéspedes con una dirección de envío e

Instala el motor de reservas en tu sitio web

Published February 4th, 2026 by johana

Agregar el motor de reservas de Sirvoy a tu sitio web permite a los huéspedes buscar disponibilidad, ver tarifas y hacer reservas sin salir de tu sitio. Puedes incrustar el motor de reservas a todo el ancho de la página o como un widget compacto, como en una barra lateral. Se ajusta automáticamente para adaptarse al espacio, incluso tan pequeño como

Desconectar un canal de reservas

Published February 10th, 2026 by johana

Para eliminar una conexión a un canal de reservas, necesitarás seguir dos pasos: primero en el lado del canal, luego en el nuestro: Deshabilitar la conexión en el canal de reservas Cada canal maneja esto de manera diferente. Si no estás seguro de cómo proceder, contacta a su equipo de soporte o a tu administrador de cuenta para obtener ayuda Contact

¿Cómo puedo dividir el costo de una reserva entre huéspedes?

Published November 17th, 2024 by johana

Hay dos maneras de lograrlo. Dividiendo la reserva en dos: Ve a la página de detalles de la reserva y da clic en «Dividir» Indica cuáles Unidades se moverán a una nueva reserva Genera una factura o Recibo de caja para cada reserva por separado Generando dos facturas/recibos de caja personalizados desde la reserva original: Ve a la página de detal

Cómo mantener tu cuenta segura contra el fraude

Published November 17th, 2024 by johana

La ciberdelincuencia es un peligro siempre presente para empresas de todos los tamaños . El cibercrimen adopta muchas formas, pero el error humano es lo que con mayor frecuencia le permite triunfar. El 82% de las violaciones de datos se aprovechan del elemento humano. Protégete a ti y a tu negocio del cibercrimen: No abras mensajes que afirmen ser

Ajustar el redondeo de las tarifas promedio de la habitación

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes elegir cómo redondear los precios totales de habitación en las reservas. Se recomienda utilizar dos decimales, pero en algunas situaciones, es posible que desees utilizar 5 decimales. Dirígete a Configuración -> Cuenta Sirvoy -> Hora y región y elige si deseas utilizar 2 ó 5 decimales cuando las tarifas de habitación se guarden en la

Reembolso de pagos de reserva

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes emitir o registrar reembolsos directamente desde la página de detalles de la reserva en Sirvoy. Reembolsar un pago de Stripe Si utilizas Stripe como tu proveedor de pagos, puedes reembolsar cargos directamente en Sirvoy. Abre la reserva Haz clic en el icono de flecha para el pago de Stripe que deseas reembolsar Confirma la cantidad (cámbiala

El artículo solicitado no está disponible en español.

Published November 17th, 2024 by johana

Este artículo no aplica al mercado de lengua española. Si aún deseas acceder a la información, todos los artículos de soporte están disponibles en inglés.

Cómo acceder a Sirvoy: Dispositivos y navegadores compatibles

Published December 17th, 2024 by johana

Como Sirvoy está basado en la nube, puedes acceder a él desde cualquier dispositivo conectado a Internet, incluidos Macs, iPads y otras tabletas o dispositivos móviles. No se requiere ninguna instalación: simplemente inicia sesión en Sirvoy a través de tu navegador para administrar tus reservas. A continuación se muestran los navegadores compatibles

¿Se puede usar el motor de reservas con Joomla?

Published November 18th, 2024 by johana

Sí, es fácil incluir el motor de reservas de Sirvoy en un sitio web que se ejecuta con Joomla. Simplemente agrega la opción de URL que encontrarás en el artículo sobre cómo instalar el motor de reservas.

Crear una reserva de prueba como huésped

Published November 18th, 2024 by johana

Si deseas hacer una reserva de prueba con el fin de obtener la experiencia de los huéspedes, pero todavía no has instalado el motor de reservas en tu sitio web, puedes seguir los siguientes pasos: Ve a Funciones web -> Motores de reservas Haz clic en los tres puntos situados junto al motor de reservas que quieras En la lista desplegable, haz cl

Crea un sitio web personalizado con el Creador de Páginas Web de Sirvoy

Published January 22nd, 2026 by johana

El Creador de Páginas Web de Sirvoy te permite diseñar un sitio web ordenado y que se adapta a móviles para cualquiera de tus motores de reservas, sin necesidad de programación. Paso 1: Crea un sitio web Ve a Funciones web > Creador de páginas web y haz clic en Crear sitio web Selecciona el motor de reservas que deseas utilizar Haz clic en Crear

Envía a los huéspedes a una nueva página desde el motor de reservas

Published January 14th, 2026 by johana

Hay dos razones comunes para enviar a los huéspedes a una página diferente mientras utilizan el motor de reservas o el portal del huésped : Tu motor o portal está en un espacio pequeño, como una barra lateral, y deseas mostrar los resultados de búsqueda en una página de tamaño completo para que sean más fáciles de leer Quieres guiar a los huéspedes

Cómo manejar las tarifas de cancelación

Published November 17th, 2024 by johana

Algunas propiedades pueden incluir gastos de cancelación en sus términos y condiciones. Este breve artículo presenta una sugerencia general sobre cómo se pueden reflejar y manejar estas tarifas en una reserva cancelada. Antes de añadir cualquier tarifa a una reserva, es importante asegurarse de que tus términos y condiciones oficiales indiquen cla

Agrega recordatorios a las reservas

Published February 22nd, 2026 by johana

Puedes agregar un recordatorio directamente en la reserva para señalar algo que necesita atención, como confirmar un pago o hacer seguimiento de algo con un huésped. Para agregar un recordatorio: Abre la reserva Haz clic en Agregar recordatorio Ingresa una breve descripción de para qué es el recordatorio Selecciona la fecha en la que deseas que se a

La función «Sirvoy Vault»

Published November 17th, 2024 by johana

La función «Sirvoy Vault» (requiere Sirvoy Pro) se puede utilizar de dos maneras: para guardar los datos de las tarjetas de crédito en general o como una solución de respaldo para las reservas de canales. En ambos casos, los detalles de las TC se almacenan sin cobrar directamente a la tarjeta. 1. Usar Sirvoy Vault para guardar los detalles de las

Mantén tus huéspedes seguros en caso de emergencia

Published November 18th, 2024 by johana

En el evento inusual de que tu propiedad necesite ser evacuada, puedes simplificar el procedimiento de evacuación aprovechando la página de Habitaciones. Selecciona la pestaña «Lista de evacuación» para mostrar sólo las habitaciones actualmente ocupadas. Esta vista filtrada siempre mostrará automáticamente sólo la fecha y hora actuales. Esto permi

Plan de cuentas

Published November 17th, 2024 by johana

Los códigos de contabilidad, o plan de cuentas, te ayudan a ti y a tu contador a rastrear y desglosar tus ventas. Ve a Configuración -> Finanzas -> Plan de cuentas. Es posible que tu contador prefiera ciertos códigos de cuenta. Pero el principio básico es categorizar los diferentes productos que vendes y las otras cuentas involucradas (pagos

Crear habitaciones tipo dormitorio

Published February 27th, 2025 by johana

Configurar una habitación de dormitorio en Sirvoy es similar a crear cualquier otro tipo de habitación, con sólo algunos ajustes especiales. La habitación tipo dormitorio debe ser el tipo de habitación, y las camas individuales deben añadirse como habitaciones dentro de él. Sigue los pasos que se indican a continuación para empezar: Paso 1: Crea un

Configuracion de camas extras en los canales

Published November 17th, 2024 by johana

Los extras tales como camas extras, no podrán ser mapeados a los extras creados en Sirvoy. Los precios para éstos deben ser asignados en el canal. Sin embargo, cuando se reserva una cama extra en el canal, esta aparece en la reserva de Sirvoy y el valor de la reserva incluirá el precio de la(s) cama(s) extra. La configuración para el número máximo

Crear informes contables con la opción de exportar a software contable

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes crear y exportar un informe contable de Sirvoy, diaria o mensualmente, según prefieras. Puedes elegir entre diferentes formatos de archivo y algunos, como SIE4 y CSV, se pueden importar al software de contabilidad (por ejemplo, Xero, Spiris (Visma) y Fortnox). Dirígete a «Informe de cuentas» en la página Facturación para crear informes para

Cómo agrupar reservas

Published December 24th, 2025 by johana

Puedes agrupar reservas, por ejemplo, si son para el mismo huésped o parte de una reserva de grupo. Esto facilita la navegación entre ellas y enviar una sola factura por toda la estancia. Cómo agrupar reservas Abre cualquiera de las reservas que deseas agrupar Haz clic en Añadir reserva cerca de la parte superior de la página Busca el número de rese

Importa reservas en las páginas de conexión de canal

Published April 17th, 2026 by johana

Tras conectar Sirvoy a un canal, todas las nuevas reservas se importarán automáticamente. Sin embargo, las reservas realizadas antes de la conexión deben importarse manualmente. Tip: Importa rápidamente las reservas previas a la conexión para reducir el riesgo de overbookings (sobreventa) después de conectar un nuevo canal. Aunque este artículo te g

¿Puedo crear un informe de ventas diarias?

Published November 17th, 2024 by johana

En la página de Estadísticas puedes obtener un resumen de los pagos recibidos en Sirvoy a través de tu proveedor de pagos (por ejemplo, PayPal o Stripe). En la esquina superior derecha puedes seleccionar el intervalo de fechas para el reporte. Nota: Los pagos recibidos no son necesariamente equivalentes a las «ventas», ya que ningún documento de i

Recarga y gestiona el saldo de tu cuenta Sirvoy

Published April 8th, 2026 by johana

Sirvoy utiliza un sistema de saldo de cuenta prepagado. Agregas fondos a tu cuenta, y la cuota mensual se deduce de ese saldo a medida que el mes avanza (0:00 UTC). Puedes recargar un mes a la vez (el mínimo) o añadir más saldo de una sola vez. Puedes gestionar tu saldo utilizando recargas automáticas o pagos puntuales. Tip: Agrega fondos por un año

Crea motores de reservas para tipos de habitación específicos o solo para extras

Published December 19th, 2025 by johana

Con Sirvoy Pro , puedes crear motores de reservas adaptados a diferentes necesidades, como ofrecer solo algunos tipos de habitación o permitir que los huéspedes reserven extras sin necesidad de reservar una habitación. Tip: Puedes crear manualmente una reserva solo de extras desde la página de Nueva Reserva , siempre que el extra esté disponible en

Solución alternativa de tarifas flexibles en Airbnb

Published November 17th, 2024 by johana

Airbnb no admite el modelo de «Tarifa flexible» disponible en Sirvoy, que te permite aumentar el precio de las unidades según la cantidad de huéspedes. Sin embargo, hay una manera de utilizar la función «Huéspedes adicionales» de Airbnb para ofrecer tarifas flexibles de otra manera. Esta solución alternativa permite que Airbnb aumente el precio e

Cobro de tarjetas virtuales con Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Las tarjetas virtuales se pueden cobrar a través de nuestra integración con Stripe. Sin embargo, hay algunos detalles a tener en cuenta. Para habilitar el cobro de estas tarjetas virtuales con Stripe, comunícate con Stripe desde aquí https://support.stripe.com/email y pídeles que dejen que tu código de MCC refleje 7011. Booking.com y Expedia Debi

Conecta Sirvoy a Agoda

Published January 29th, 2026 by johana

El administrador de canales de Sirvoy se conecta directamente con Agoda, manteniendo tu disponibilidad, tarifas y reservas sincronizadas. Una vez conectado, manejarás esos ajustes desde Sirvoy, y las actualizaciones se aplicarán automáticamente a Agoda en cuestión de minutos. Tip: Nuestro equipo de soporte estará feliz de ayudarte durante la configu

¿Cumple Sirvoy con las normas de PCI?

Published November 18th, 2024 by johana

Si, Sirvoy cumple las normas de PCI (Payment Card Industry Compliance, por sus siglas en inglés, Cumplimiento de la industria de tarjetas de pago). Utilizamos SSL (Secure Sockets Layer) para asegurar que toda la comunicación esté asegurada. Sirvoy posee un certificado de cumplimiento PCI. Con el fin de mantener altos estándares de seguridad y cump

Cómo gestiona Sirvoy la información obsoleta

Published November 18th, 2024 by johana

Sirvoy se encarga de conservar sólo los datos necesarios y de eliminar el resto de forma segura . Esto hace que el sistema sea eficiente, garantiza la protección de la información de tus huéspedes y cumple con las leyes de protección de datos, como la GDPR europea. Datos que eliminamos y cuándo lo hacemos: Reservas: Eliminadas 7 años después del c

¿Cómo hago que un reembolso parcial se muestre correctamente en una reserva, en un recibo de caja y en la contabilidad?

Published November 17th, 2024 by johana

A veces, es posible que tengas que realizar un reembolso parcial a un huésped. Si usas Stripe, puede hacerlo fácilmente desde la página de detalles de la reserva (consulta este artículo ). Otros métodos de pago, como PayPal o una terminal de tarjetas, requieren pasos manuales para reembolsar los pagos. Si se creó un recibo de caja antes de realiza

Cómo manejar depósitos y prepagos

Published November 17th, 2024 by johana

Si tus huéspedes pagan en línea al momento de la reserva, el monto pagado se registra automáticamente como una nota de pago en esa reserva. También puedes registrar un prepago haciendo clic manualmente en «Añadir nota de pago». Usa las notas de pago para dos propósitos: Como notas informales. Déjalas en una reserva y no las incluyas en el informe co

Eliminar habitaciones y tipos de habitaciones

Published February 28th, 2025 by johana

Cuando necesites eliminar permanentemente habitaciones o tipos de habitación, sigue los pasos a continuación para garantizar una eliminación segura. Eliminar una habitación en Sirvoy Nota: Antes de poder eliminar una habitación, cualquier reserva actual o futura debe moverse a una habitación diferente. Para eliminar una habitación, accede al Res

Cómo administrar los días y la duración de la estadía en Sirvoy

Published March 10th, 2025 by johana

En Sirvoy, puedes personalizar los requisitos de estadía para controlar la duración mínima y máxima de la estadía, especificar en qué días se permite el check-in y establecer qué incrementos en la duración de la estadía son posibles (por ejemplo, requerir que las estadías se reserven en semanas completas). Estas configuraciones se pueden cambiar d

Página de estado de Sirvoy: Supervisión del estado del servicio y actualizaciones

Published December 17th, 2024 by johana

La página de estado de Sirvoy proporciona información en tiempo real sobre el estado actual y reciente de todos los servicios de Sirvoy. Puedes acceder directamente a esta página o encontrarla desde tu página principal. Esta página te ayudará a supervisar el estado operativo de los servicios más importantes que sustentan la plataforma de Sirvoy, ase

Configura tarifas de temporada y de fin de semana con la función «tarifas temporales»

Published November 24th, 2025 by johana

La función de Tarifas temporales te permite ajustar rápidamente las tarifas para ciertos días o períodos. Esto es especialmente útil para establecer cambios por temporada, precios de vacaciones o establecer tarifas más altas los fines de semana. Crear tarifas temporales Para configurar tarifas temporales: Ve a Configuración > Precios Bajo Tarifas

¿Cómo aceptar pagos con PayPal?

Published November 17th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Sigue estos pasos para activar la solución de pago PayPal: Ve a Configuración

Crear múltiples cuentas de usuario

Published November 17th, 2024 by johana

Sigue estos pasos para crear un nuevo usuario en tu cuenta Sirvoy: Dirígete a Configuración -> Usuarios y haz clic en «Crear nueva cuenta de usuario» Introduce los detalles del usuario Asigna los permisos, por ejemplo, si el usuario puede borrar reservas o no Dentro de unos cuantos minutos, un email con los datos de inicio de sesión se enviará

¿Qué es un motor de reservas?

Published March 11th, 2025 by johana

Un motor de reservas es una herramienta en línea que permite a los huéspedes reservar habitaciones directamente en tu propiedad. Los huéspedes visitan tu sitio web para comprobar la disponibilidad y hacer sus propias reservas, sin que tú ni tu personal tengan que realizar ningún trabajo adicional. Lo mejor de todo es que el motor de reservas de Sir

Utiliza Stripe como tu proveedor de pagos

Published November 26th, 2025 by johana

Stripe es el proveedor de pago recomendado por Sirvoy porque es seguro, confiable y está lleno de herramientas útiles, incluyendo Apple Pay, Google Pay y muchos otros métodos de pago compatibles con Stripe . Se integra sin problemas con Sirvoy y también admite pagos en persona a través de Stripe Terminal. Con Stripe, puedes: Almacenar los datos de l

¿Cómo abrir el archivo de exportación CSV en MS Excel?

Published November 17th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Sigue estos pasos si el archivo se muestra como una cadena larga sin columna

Ajustando el redondeo de las facturas

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes ajustar la manera en que se redondean las facturas y los recibos. Ve a Configuración -> Finanzas -> Módulo de facturación y haz clic en «Editar» Cambia la configuración titulada «Redondear los totales de facturas» y guarda

¿Porque no puedo cambiar mi cuenta a la version Starter?

Published November 17th, 2024 by johana

No podrás rebajar o cambiar tu plan de suscripción a Starter si tienes funciones activadas que solo están disponibles en la versión Pro. Revisa tu cuenta para ver si tienes: Más de una cuenta de usuario. Más de un motor de reservas. Cualquier canal de reservas activado. La función «Sirvoy Vault» activada. Categorización de tipos de habitaciones ac

Encuentra reservas usando filtros personalizados

Published March 24th, 2026 by johana

¿Necesitas encontrar todas las reservas que aún no han sido pagadas? ¿Solo quieres ver todos los huéspedes recientes de Booking.com? La herramienta de búsqueda te permite filtrar reservas rápidamente utilizando una variedad de campos. Puedes buscar desde: La barra de búsqueda en la página Principal . Reservas > Buscar . Usa uno o más filtros. Sol

Restaura tu contraseña

Published November 17th, 2024 by johana

Para restaurar tu contraseña: Ingresa a Sirvoy -> Ingresar -> ¿Olvidaste tu contraseña? Introduce tu nombre de usuario e email, marca la casilla «No soy un robot» y haz clic en «Restaurar cuenta» Selecciona dónde quieres recibir el código de restauración, email o SMS, y haz clic en «Seleccionar método» Si eliges SMS, introduce el código de

Crear cupones

Published March 5th, 2025 by johana

Los cupones te permiten ofrecer descuentos que pueden aplicarse durante el proceso de reserva o añadirse a una reserva existente. Esta función ofrece opciones flexibles que se adaptan a diversas necesidades promocionales. Los códigos de cupón también pueden utilizarse para omitir las restricciones de estancia, permitiendo a los huéspedes reservar fu

¿Por qué no puedo encontrar ninguna especificación de IVA en mis pagos a Sirvoy?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy no cobra IVA sobre sus pagos a menos que tu negocio esté ubicado en Irlanda. Esto se ajusta a la normativa vigente en materia de suministro de productos y servicios dentro y fuera de la Unión Europea. Si tu negocio se encuentra dentro de la UE, debes autoevaluar el IVA de la compra y notificarlo a tu autoridad fiscal (cargo inverso).

¿Es Sirvoy adecuado para la capacidad de mi propiedad?

Published November 18th, 2024 by johana

Nuestro sistema de reservas ha sido especialmente diseñado para administrar de manera fácil y eficiente propiedades con capacidades de alojamiento grandes y pequeñas. Para que el sistema funcione sin problemas en todo momento, no se pueden crear más de 1500 unidades dentro de una sola cuenta. Si la capacidad de tu propiedad excede eso, puedes usar

Varias reservas en una sola factura

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes facturar un grupo de reservas a la vez siguiendo los pasos a continuación: Primero asegúrate de que las reservas están agrupadas Ve a la página de detalles de la reserva para cualquiera de las reservas agrupadas Haz clic en «Generar factura» Activa la opción «Incluir reservas agrupadas» Modifica los detalles de la factura según sea necesari

Conecta tu cuenta a Google Hotel Ads o Enlaces a reserva gratuitos

Published May 6th, 2026 by johana

Google Hotel Ads y Enlaces a reserva gratuitos ayudan a los viajeros a encontrar tu propiedad directamente desde la búsqueda en Google o Google Maps, y los envían directamente a tu sitio web para reservar. Enlaces a Reserva Gratuitos son resultados no pagados que se muestran según su relevancia. Anuncios de Hotel son resultados pagados que se muestr

Redirigir a una página de destino personalizada desde el formulario de Revisión de reserva

Published November 18th, 2024 by johana

El formulario «Revisión de reserva» se puede utilizar para permitirle a tus huéspedes hacer varias cosas, como pagar el monto restante o agregar una nueva tarjeta de crédito para su reserva. (Consulta este artículo para obtener todos los detalles sobre lo que se puede hacer con la función de revisión). Después de cualquiera de estas acciones, los

¿Cómo programar tareas personalizadas?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy te puede ayudar a realizar un seguimiento de la limpieza de las habitaciones (limpia y lista para el siguiente huésped), pero también puedes crear tareas personalizadas y programadas, como el cambio de sábanas o limpieza diaria de las habitaciones. Ve a Configuración -> Limpieza para crear tareas nuevas. Una vez creada, la nueva tarea prog

¿Cómo puedo hacer que las reservas entrantes se consideren solamente como solicitudes de reserva?

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes configurar las nuevas reservas para que se consideren meras solicitudes de reserva hasta que tú las revises y confirmes manualmente. Ve a Funciones web -> Motores de reservas -> Opciones generales Bajo «Solicitudes de reserva», selecciona «Reservas hechas en línea por huéspedes son solo solicitudes hasta ser confirmadas» o «Todas las

Bloquear extras en fechas específicas

Published December 10th, 2025 by johana

Los extras que tienen habilitado un Número limitado tienen una cantidad máxima que se puede reservar por día. Estos extras aparecen en la parte inferior de la página de Calendario, mostrando la cantidad reservada y la disponibilidad restante para cada fecha, con la opción para bloquear una cantidad determinada para reducir su disponibilidad. Ejemplo

¿Porque se divide la reserva en diferentes habitaciones?

Published November 18th, 2024 by johana

En raras ocasiones es posible que las reservas recibidas de los canales se dividan en diferentes habitaciones. Si la misma habitación está disponible por el mismo periodo de tiempo, la reserva se realizará en esa habitación en particular. Sin embargo, si no hay espacio disponible para todo el periodo, la reserva aun asi se realizará. ¿Por qué suce

Cancelar o restaurar una reserva

Published February 13th, 2026 by johana

Puedes cancelar una reserva en Sirvoy en cualquier momento, y si es necesario, restaurarla más tarde, aunque la disponibilidad de habitaciones puede afectar cómo se restaura. Cancelar una reserva Para cancelar una reserva: Abre la reserva Haz clic en Cancelar Elige si enviar un correo electrónico o SMS de cancelación al huésped, y si se debe enviar

Personaliza el diseño y el texto con CSS

Published March 4th, 2026 by johana

Nota: Este artículo está destinado a lectores con experiencia en desarrollo web. Puedes personalizar tanto la apariencia como el texto de tu motor de reservas incrustado utilizando CSS. Esto te permite ocultar elementos, ajustar diseños o reemplazar etiquetas predeterminadas, incluso cuando no existe una opción integrada para hacerlo. Se necesita

¿Cómo cerrar habitaciones individuales?

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes bloquear una habitación haciendo clic en el número de habitación desde la página de Calendario, la pagina de Unidades o en Configuración -> Alojamiento . En la ventana emergente que aparece, haz clic en «Bloquear periodo de tiempo». La habitación no estará disponible para el intervalo de fechas que elijas, al igual que cuando es reservada

Explora Sirvoy con una prueba gratuita de 14 días

Published December 9th, 2024 by johana

¿Te gustaría saber cómo puede Sirvoy ayudarte a simplificar la gestión de propiedades? Nuestra prueba gratuita de 14 días te permite acceder a casi todo lo que Sirvoy ofrece, sin ningún compromiso. Acceso a prácticamente todo: Disfruta de casi todas las funciones Pro durante tu prueba, sólo el Sirvoy Vault y el envío de SMS están reservados para los

Terminal de Stripe para pagos en persona

Published November 17th, 2024 by johana

La Terminal de Stripe es un dispositivo de punto de venta físico que ofrece una experiencia de checkout y pago perfecta. Ésta Terminal es la mejor manera de realizar pagos en persona y está totalmente integrada con Sirvoy. Antes de usar la Terminal de Stripe, asegúrate de que tus cuentas de Sirvoy y Stripe estén conectadas . Hardware de la Terminal

Configuración del motor de reservas Una guía rápida

Published December 4th, 2025 by johana

El motor de reservas de Sirvoy es altamente personalizable, lo que te permite ajustar su configuración para satisfacer las necesidades de tu negocio. Esta guía te lleva a través de las características clave que puedes editar en un motor de reservas individual. Acceder a la Configuración del motor de reservas Sigue estos pasos para acceder a la confi

Cómo agregar un logotipo

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes cargar un logotipo para mostrarlo en archivos PDF, como facturas, detalles de reservas, informes contables, etc. Para hacer esto, ve a: Configuración -> Cuenta Sirvoy -> Logotipo. La imagen debe estar en formato PNG, GIF, JPG o JPEG y el tamaño de la imagen no debe exceder los 10 MB. Para obtener la mejor calidad, las dimensiones de l

Conecta Sirvoy a Airbnb

Published April 15th, 2026 by johana

El administrador de canales de Sirvoy se conecta directamente con Airbnb, manteniendo tu disponibilidad, tarifas y reservas sincronizadas. Una vez conectado, manejarás esos ajustes desde Sirvoy, y las actualizaciones se aplicarán automáticamente a Airbnb en cuestión de minutos. Tip: Puedes contactarnos en cualquier momento para obtener ayuda con la

Cómo conectarse a los canales iCal (VRBO, FlipKey, etc.)

Published November 17th, 2024 by johana

Si utilizas la versión Pro, puedes compartir información sobre la disponibilidad de habitaciones con sitios web de alquiler de apartamentos que admiten el formato iCal (conexión unidireccional). Sin embargo, algunos de los canales de iCal también admiten la recuperación automática de reservas (conexión bidireccional). iCal es un formato de archivo

Crear una nueva reserva

Published February 6th, 2026 by johana

Puedes crear reservas en Sirvoy desde la página de Nueva reserva o desde la página de Calendario . Ambos métodos siguen el mismo proceso de reserva; la única diferencia es cómo comienzas. Crea reservas en la página de Nueva reserva Ve a la página de Nueva reserva Selecciona las fechas de check-in y check-out, y el número de huéspedes Haz clic en Bus

Diferencias entre las estadísticas y el informe contable

Published January 25th, 2026 by johana

Aunque la página de estadísticas y el informe contable muestran datos relacionados con los ingresos de tu propiedad, están diseñados para diferentes propósitos—y no siempre muestran los mismos totales para el mismo período de tiempo. Lo que muestra cada informe Página de estadísticas Se centra en el rendimiento operativo. Muestra el valor de las est

¿Qué es Opinión exprés de TripAdvisor?

Published November 17th, 2024 by johana

Opinión exprés es una herramienta gratuita ofrecida por TripAdvisor que te permite enviar solicitudes de opinión a los huéspedes después del check-out. Esos emails pueden ser enviados automáticamente enlazando TripAdvisor a tu cuenta de Sirvoy. Dirígete a tripadvisor.es/ReviewExpress y escribe el nombre de tu propiedad para activar la función Opin

Almacenamiento de detalles de tarjeta de crédito para posterior procesamiento

Published November 17th, 2024 by johana

Si estas utilizando Stripe.com puedes almacenar los detalles de tarjeta de crédito del huésped para su posterior procesamiento. Se puede hacer el cobro a la tarjeta más adelante una vez o varias veces desde la página de detalles de reserva en Sirvoy. También puedes habilitar el servicio «Sirvoy Vault» en Sirvoy para almacenar los datos de TC de fo

¿Es posible conectar Sirvoy a Trivago?

Published November 17th, 2024 by johana

Trivago no es una OTA (Agencia de viajes en línea) como lo son TripAdvisor, Google Hotels Ads, Momondo, etc. Estos motores de búsqueda de metadatos muestran las tarifas de los hoteles tal y como aparecen en las diferentes OTA. Si tu hotel aparece en algunas OTA, es probable que tus tarifas ya se muestran en Trivago. Si tu hotel no aparece en Triva

Conecta tu cuenta Sirvoy a SiteMinder

Published May 6th, 2026 by johana

El administrador de canales de Sirvoy se conecta directamente con SiteMinder, manteniendo tu disponibilidad, tarifas y reservas sincronizadas. Una vez conectado, maneja esos ajustes desde Sirvoy, y las actualizaciones se aplicarán automáticamente a SiteMinder en minutos. Tip: Contáctanos en cualquier momento para obtener ayuda con la configuración.

Conexión a aplicaciones mediante SiteMinder Exchange

Published November 17th, 2024 by johana

Como cliente de Sirvoy Pro tienes la oportunidad de conectarte a SiteMinder Exchange, lo que te permite utilizar una gran cantidad de Apps (aplicaciones) de hotel. Aquí encontrarás más información sobre SiteMinder Exchange y la lista completa de aplicaciones disponibles (sólo tienes que desplazarte hacia abajo y hacer clic en «Filter By: Applicati

¿Cómo aceptar pagos en línea para las reservas?

Published November 17th, 2024 by johana

Hoy en día, los huéspedes de un hotel están acostumbrados a los pagos en línea. Sirvoy tiene varias soluciones de pago en línea disponibles. Dependiendo de la solución de pago que prefieras, se les pedirá a los huéspedes que: introduzcan los datos de la tarjeta de crédito con el fin de confirmar la reserva, y posteriormente podrás realizar el cobr

Configuración del seguimiento de eventos de Google Analytics para el motor de reservas y el formulario de revisión de reservas

Published November 18th, 2024 by johana

Configura el seguimiento de eventos del motor de reservas con Google Analytics siguiendo estos pasos. Nota : Este artículo incluye información sobre sistemas de terceros que puede cambiar. Antes de empezar: Encuentre tu código de seguimiento de Google Analytics Universal o Google Analytics 4 . Configuración del seguimiento en el motor de reserva

Entiende las restricciones de disponibilidad de los canales

Published February 22nd, 2026 by johana

No todos los canales de reservas admiten los mismos tipos de restricciones. Aquí te mostramos como tus configuraciones en Sirvoy afectan la disponibilidad y las reglas de estancia en varios canales. Restricciones de estancia La mayoría de los canales admiten las restricciones de estancia para check-in, check-out, y estancia mínima/máxima, pero hay a

Requerir un cupón para acceder a un motor de reservas

Published November 22nd, 2025 by johana

Puedes crear un motor de reservas que requiera que los huéspedes ingresen un código de cupón antes de reservar. Esto es especialmente útil para eventos privados, como bodas, donde deseas restringir el acceso a ciertos tipos de habitaciones. Cuando está habilitado, se pedirá a los huéspedes que ingresen un código de cupón válido para desbloquear el m

¿Cómo abrir el archivo de exportación CSV en Numbers (Apple)?

Published November 17th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Si utilizas Numbers de Apple con un ajuste de idioma distinto del inglés, pue

Sistema de entrada sin llave Locky

Published November 18th, 2024 by johana

Locky es un sistema de control de acceso basado en la nube que proporciona un conjunto completo de cerraduras, portales de enlace y una aplicación de control. Locky y Sirvoy trabajan juntos para automatizar la seguridad de tu alojamiento para cada nueva reserva. Una vez configurado en tu cuenta de Sirvoy, Locky crea códigos de llave, se los entre

El artículo solicitado no está disponible en español

Published November 18th, 2024 by johana

Este artículo no aplica al mercado de lengua española. Si aún deseas acceder a la información, todos los artículos de soporte están disponibles en inglés.

Permitir a los huéspedes revisar su reserva

Published November 18th, 2024 by johana

¿Deseas que tus huéspedes puedan pagar el saldo restante o cancelar su reserva directamente a través de tu sitio web? ¿O simplemente dejar que revisen sus detalles de reserva? Entonces puede que desees utilizar la función «Revisa tu reserva». Activa esta función en Funciones web -> Portal del huésped -> Instalación y haz clic en «Instalar»

Precios y planes de Sirvoy

Published December 9th, 2024 by johana

En Sirvoy, mantenemos las cosas simples con precios claros y sin sorpresas. Tu precio mensual está determinado por solo dos factores: el número de habitaciones que administras y el plan que elijas. Sin costos ocultos. Los únicos cargos adicionales posibles son: Mensajes SMS, que incluyen una pequeña cuota administrativa para cubrir los costos. Goog

Desconectar Sirvoy de myallocator

Published November 17th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Si deseas finalizar la conexión entre Sirvoy y myallocator, sigue los siguien

Configurar notificaciones de nuevas reservas

Published March 13th, 2025 by johana

Mantente actualizado sobre nuevas reservas configurando notificaciones por correo electrónico o SMS. Pasos para habilitar las notificaciones de nuevas reservas Ve a Funciones web > Motores de reservas > Notificaciones de nuevas reservas Introduce una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para recibir notificaciones Haz clic

Aceptar reservas a través de Facebook

Published November 17th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Facebook es una poderosa herramienta para llegar a muchos clientes potenciale

Dar seguimiento al estado de la habitación

Published January 11th, 2026 by johana

Sirvoy facilita el seguimiento de qué habitaciones están listas para los huéspedes o cuáles aún necesitan limpieza antes de entregarse. Activar el seguimiento al estado de las habitaciones Ve a Configuración > Limpieza > Dar seguimiento al estado de la habitación y establece el menú desplegable Dar seguimiento al estado de la habitación en Sí.

¿Tiene Sirvoy una API abierta para las integraciones?

Published November 17th, 2024 by johana

No ofrecemos una API abierta, pero sí compatibilizamos el formato iCal para compartir la disponibilidad de la habitación, y también tenemos una función de devolución de llamada. La URL de devolución de llamada le da al hotel la posibilidad de recibir detalles de la reserva en formato JSON. La función de devolución de llamada de URL es utilizada po

Propósito de la estadía

Published November 17th, 2024 by johana

La función «Propósito de la estadía» permite que tú o tus huéspedes especifiquen el motivo de una reserva. Esta información es útil para informes estadísticos, como informes para la Oficina Sueca de Estadística (SCB), y para personalizar tus servicios en consecuencia. Cómo configurar el Propósito de la estadía Existen tres métodos para especificar

Conexión de Sirvoy con Hostelworld

Published November 17th, 2024 by johana

El administrador de canales de Sirvoy puede conectarse con Hostelworld para recibir reservas y actualizar automáticamente la disponibilidad y los precios. Tip: Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con la configuración. Antes de empezar: Crea una cuenta en Hostelworld En Hostelworld, elimina la restricción de tarifas «Stop Sell». De lo contra