Sirvoy Knowledge Base

Öffnen der CSV-Datei in Excel

Published November 17th, 2024 by johana

Beachte: Die Informationen in diesem Artikel enthalten Beschreibungen von Systemen Dritter, die jederzeit geändert werden können. Daher kann es sein, dass nicht alle Details auf dem aktuellen Stand sind. Aufgrund von unterschiedlichen Dezimaltrennzeichen im Deutschen und im Englischen, kann die Darstellung der Daten in der CSV-Datei sehr unübers

Kreditkartendaten für den späteren Gebrauch speichern

Published November 17th, 2024 by johana

Mit Stripe.com kannst du die Kreditkartendaten deiner Gäste für den späteren Gebrauch speichern. Die Karte kann dann ein- oder mehrmals belastet werden. Du kannst auch „Sirvoy Vault“ aktivieren, um Kreditkartendaten sicher zu speichern. Die Kreditkartendaten werden von den Anbietern der Bezahllösung verwaltet und gespeichert. Das wird „Tokenizat

Benutzerdefinierte Eingabefelder erstellen

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst deine eigenen Eingabefelder für das Buchungsformular erstellen. Gehe zu Web-Tools -> Buchungsformulare -> Benutzerdefiniertes Feld erstellen und klicke auf „Neues Benutzerdefiniertes Feld Hinzufügen“. Wähle entweder ein Textfeld oder ein Ankreuzfeld. Benenne das Feld in jeder unterstützten Sprache. Diesen Begriff wird der Gast dann

Buchung stornieren oder wiederherstellen

Published February 13th, 2026 by johana

Du kannst eine Buchung in Sirvoy jederzeit stornieren und sie bei Bedarf später wiederherstellen – wobei die Zimmerverfügbarkeit beeinflussen kann, wie sie wiederhergestellt wird. Buchung stornieren So stornierst du eine Buchung: Öffne die Buchung. Klicke Buchung stornieren. Wähle aus, ob eine Stornierungs-E-Mail oder SMS an den Gast gesendet werden

Zahlungen mit Stripe akzeptieren

Published November 17th, 2024 by johana

Stripe ist unsere empfohlene Zahlungslösung – sicher, kostengünstig und unglaublich vielseitig. Es bietet eine reibungslose Integration mit Sirvoy, umfassende globale Verfügbarkeit und hervorragende Point-of-Sale-Funktionen über Stripe Terminal . Als verifizierter Stripe-Partner gewährleistet Sirvoy einen strengen Sicherheits- und Verifizierungsp

Warum werden automatische SMS nicht gesendet?

Published November 17th, 2024 by johana

Bestätigungen per E-Mail werden automatisch versendet, Bestätigungen per SMS allerdings nicht. Diese Funktion musst du aktivieren, da pro SMS eine Gebühr zu zahlen ist. Erstelle eine SMS-Vorlage und lasse sie automatisch versenden (siehe verwandte Artikel). Aktiviere die Einstellung „SMS standardmäßig verschicken in Web-Tools -> Buchungsformula

Warum sind vorläufige Buchungen von HomeAway in Sirvoy sichtbar?

Published November 17th, 2024 by johana

Die meisten Hotels wollen nicht, dass vorläufige oder noch nicht bestätigte Buchungen von VRBO und HomeAway im Sirvoy Kalender gespeichert werden. Mit den folgenden Einstellungen kannst du verhindern, dass diese vorläufigen Buchungen nach Sirvoy übernommen werden: Gehe zu deinem HomeAway oder VRBO Kalender. Klicke auf die Exportfunktionen des Kale

Was ist ein Buchungsformular?

Published March 11th, 2025 by johana

Ein Buchungsformular ist ein Online-Tool, mit dem Gäste Zimmer direkt bei deiner Unterkunft buchen können. Gäste besuchen deine Website, prüfen die Verfügbarkeit und nehmen eigenständig Reservierungen vor – kein zusätzlicher Aufwand für dich oder dein Team. Das Beste daran: Das Buchungsformular von Sirvoy ist provisionsfrei, sodass du den vollen

Extras über den Kalender verfolgen und drucken

Published March 2nd, 2025 by johana

Aktiviere Täglich aufzeichnen für ein Extra, um es direkt auf der Kalender-Seite zu verwalten. Mit dieser Funktion kannst du Extras auf der Grundlage bestimmter Daten verwalten, wie z. B. Frühstücke oder die Miete von Konferenzräumen. „Täglich aufzeichnen“ für Extras aktivieren Um ein Extra auf der Kalenderseite sichtbar zu machen, aktiviere Tägl

Zahlungen mit PayPal akzeptieren

Published November 17th, 2024 by johana

Beachte: Die Informationen in diesem Artikel enthalten Beschreibungen von Systemen Dritter, die jederzeit geändert werden können. Daher kann es sein, dass nicht alle Details auf dem aktuellen Stand sind. Um dich mit dem Online-Bezahlsystem PayPal zu verbinden, führe bitte die folgenden Schritte durch: Gehe zu Einstellungen -> Finanzen -> K

Wie kann ich alle alten Gäste per E-Mail kontaktieren?

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du alle alten Gäste kontaktieren willst, kannst du ihre E-Mail-Adressen per CSV-Datei aus Sirvoy exportieren. Danach kannst du all diese E-Mail-Adressen in deine E-Mail-Applikation importieren. Gehe zu Einstellungen -> Sirvoy Konto -> Export-Funktion . Wähle die Zeitperiode und exportiere die Datei. Öffne die CSV-Datei in Open Office, E

Virtuelle Kreditkarten und Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Virtuelle Kreditkarten können mit Stripe belastet werden. Dabei sind allerdings einige Dinge zu beachten. Um virtuelle Kreditkarten mit Stripe belasten zu können, müsstest du Stripe von hier aus https://support.stripe.com/email kontaktieren und sie bitten, dass dein MCC-Code auf 7011 gestellt wird. Booking.com und Expedia Aufgrund der Beschaffenhe

Demo des Buchungsformulars

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du auf den unten stehenden Link klickst, siehst du, wie das Buchungsformular aussieht. In diesem Fall ist es in eine einzelne Webseite eingebettet, die mit unserem Website-Baukasten erstellt wurde. Diese Funktion ist in Sirvoy Pro enthalten. Du kannst das Buchungsformular gerne testen. https://grandhotel.sirvoy.me

Erstelle eine individuelle Website mit dem Sirvoy Website-Baukasten

Published January 22nd, 2026 by johana

Mit dem Sirvoy Website-Baukasten kannst du für jedes deiner Buchungsformulare eine klare, mobilfreundliche Website gestalten – ganz ohne Programmierkenntnisse. Schritt 1: Website-Baukasten aktivieren Gehe zu Web-Tools > Buchungsformulare . Klicke auf die drei Punkte in derselben Zeile wie eines deiner Buchungsformulare. Klicke auf Website-Baukast

Beschränkungen der Verfügbarkeit bei Buchungs-Channels verstehen

Published February 22nd, 2026 by johana

Nicht alle Buchungs-Channels unterstützen dieselben Arten von Beschränkungen. Hier erfährst du, wie sich deine Einstellungen in Sirvoy auf Verfügbarkeit und Aufenthaltsregeln in verschiedenen Channels auswirken. Aufenthaltsbeschränkungen Die meisten Channels unterstützen Aufenthaltsbeschränkungen für Check-in, Check-out und Mindest-/Höchstaufenthalt

Alle Buchungs-Channel-Partner von Sirvoy

Published February 18th, 2026 by johana

Sirvoy verbindet sich mit allen wichtigen Buchungs-Channels – auch bekannt als OTAs (Online Travel Agencies) oder Verkaufs-Channels – damit du Millionen potenzieller Gäste erreichst. Egal, wie viele Buchungs-Channels du verbindest, Sirvoy hält alles automatisch synchron und spart dir Zeit, während es Doppelbuchungen verhindert. Es gibt zwei Arten vo

Wie kann ich mein Abonnement beenden?

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du dein Konto löschen willst, musst du gar nichts tun. Du kannst einfach aufhören für unseren Dienst zu bezahlen. Wenn dein Account negativ ist, wird er geblockt und nach einiger Zeit komplett gelöscht. Eventuell bekommst du noch eine automatische Erinnerung dein Konto bitte aufzuladen, aber du kannst dieses E-Mail einfach ignorieren.

Sicherheit im Internet

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy folgt den höchsten Sicherheitsstandards und wir werden dich und eventuell zuständige Behörden umgehend informieren, sollte es zu einer Sicherheitslücke oder Datenschutzverletzung kommen. Nichtsdestoweniger kannst auch du selbst viel tun, um dich und dein Unternehmen im Netz besser zu schützen. Phishing Sei vorsichtig bei E-Mails oder Nachri

Überwache deine Kontoaktivitäten in Sirvoy

Published November 17th, 2024 by johana

Um dein Konto sicherer zu machen, werden die wichtigsten Aktivitäten der Nutzer deines Kontos im Log unter „Letzte Kontoaktivität“ festgehalten. Hier kannst du den Anmeldeverlauf und andere Kontoaktivitäten einsehen. Bitte behalte diesen Log im Auge, um verdächtige Aktivitäten sofort zu erkennen. Der Eintrag zeichnet normalerweise die Aktivität, d

Buchungen gruppieren

Published December 24th, 2025 by johana

Du kannst Buchungen gruppieren – zum Beispiel, wenn sie für denselben Gast oder Teil einer Gruppenreservierung sind. So kannst du leichter zwischen ihnen wechseln und eine einzige Rechnung für den gesamten Aufenthalt erstellen. So gruppierst du Buchungen Öffne eine der Buchungen, die du gruppieren möchtest. Klicke oben auf der Seite auf Buchung hinz

Stripe-Terminal für persönliche Zahlungen

Published November 17th, 2024 by johana

Das Stripe-Terminal ist ein physisches Point-of-Sale-Gerät, das ein nahtloses Kassier- und Zahlungserlebnis bietet. Terminal ist der beste Weg, um persönliche Zahlungen vorzunehmen und ist vollständig in Sirvoy integriert. Bevor du Stripe Terminal verwendest, stelle sicher, dass deine Sirvoy- und Stripe-Konten verbunden sind . Stripe Terminal Hardw

Google Ads Conversions und Tag Manager einrichten

Published November 17th, 2024 by johana

Beachte: Die Informationen in diesem Artikel enthalten Beschreibungen von Systemen Dritter, die jederzeit geändert werden können. Daher kann es sein, dass nicht alle Details auf dem aktuellen Stand sind. Wenn du Google Ads verwendest, kannst du einen Tracking-Code, wie den folgenden erstellen. Ausführlichere Hinweise zum Einrichten des Tracking-

Buchungen von Airbnb REST API importieren

Published November 17th, 2024 by johana

Nach der Verbindung von Sirvoy mit einem Channel, werden alle neuen Buchungen automatisch importiert. Buchungen, die vor der Verbindung vorgenommen wurden, müssen jedoch manuell importiert werden. Tipp: Schließe den Importvorgang schnell ab, um Überbuchungen nach der Verbindung eines neuen Channels zu vermeiden. Dieser Artikel wird dich durch den

Zwei-Faktor-Authentifizierung für Sirvoy Vault einrichten

Published February 19th, 2026 by johana

Zum Schutz der in Sirvoy Vault gespeicherten Kreditkartendaten ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) erforderlich. Das bedeutet, dass die Anmeldung mit deinem Passwort allein nicht ausreicht – du musst deine Identität zusätzlich über ein weiteres Gerät bestätigen. Wir empfehlen, mindestens zwei Geräte zu registrieren, wobei sich mindestens ein

Den Text im Buchungsformular mit CSS ändern

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst in den Einstellungen gewisse Texte und Übersetzungen für das Buchungsformular ändern. In Fällen, in denen es diese Option nicht gibt, kannst du einige Elemente mit CSS anpassen. Elemente mit der Klasse „ sirvoy-flexible-text “ können auf der benutzerdefinierten CSS-Seite geändert werden. Gehe zu Web-Tools -> Buchungsformulare . Klicke

Hat Sirvoy ein SSL Zertifikat?

Published November 17th, 2024 by johana

Ja, Sirvoy verwendet SSL (Secure Sockets Layer), um sicherzustellen, dass jede Kommunikation sicher ist – inklusive Buchungsprozesse und Back-End-Operationen. Beachte: Wenn du das Buchungsformular auf deiner Webseite anzeigen lässt und gleichzeitig eine Bezahllösung verwendest, vergewissere dich bitte, dass deine Webseite ebenfalls SSL verwendet (

Zugang zu einem Buchungsformular nur mit Coupon-Code erlauben

Published November 22nd, 2025 by johana

Du kannst ein Buchungsformular erstellen, das Gäste zur Eingabe eines Coupon-Codes verpflichtet, bevor sie buchen können. Das ist besonders nützlich für private Events, etwa Hochzeiten, bei denen du den Zugang zu bestimmten Zimmertypen einschränken möchtest. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Gäste aufgefordert, einen gültigen Coupon-Code einzu

Zimmer und Zimmertypen löschen

Published February 28th, 2025 by johana

Wenn du Zimmer oder Zimmertypen dauerhaft löschen möchtest, befolge die folgenden Schritte, um die Löschung sicher durchzuführen. Ein Zimmer in Sirvoy löschen Beachte: Bevor ein Zimmer gelöscht werden kann, müssen alle aktuellen oder zukünftigen Buchungen auf ein anderes Zimmer verschoben werden. Um ein Zimmer zu löschen, öffne die Zimmerübersic

Sirvoy mit Google Hotelanzeigen und/oder Googles kostenlose Buchungslinks verbinden

Published November 17th, 2024 by johana

Mit Google Hotelanzeigen und Googles kostenlose Buchungslinks kannst du für dein Hotel oder deine Ferienanlage in den Google-Diensten werben und direkt auf deine Website verlinken. Wie unterscheiden sich Googles kostenlose Buchungslinks von Google Hotelanzeigen? Googles kostenlose Buchungslinks kosten nichts und werden auf der Grundlage ihres Wer

Das selbe Zimmer als verschiedene Zimmertypen auf Channels verkaufen

Published November 17th, 2024 by johana

Es gibt einen Unterschied zwischen einem „Zimmertyp“ und einer „Rate“. Ein Zimmertyp entspricht einem oder mehreren tatsächlichen Zimmern. Eine Rate entspricht einem bestimmten Preis für diesen Zimmertyp. Zum Beispiel könnte ein „Doppelzimmer“ (Zimmertyp) für 50 EUR (Rate A) und gleichzeitig auch für 75 EUR (Rate B) angeboten werden. Bitte stelle si

Gäste vom Buchungsformular auf eine neue Seite weiterleiten

Published January 14th, 2026 by johana

Es gibt zwei häufige Gründe, Gäste während der Nutzung des Buchungsformulars oder des Gästeportals auf eine andere Seite weiterzuleiten: Dein Buchungsformular oder Gästeportal ist in einem kleinen Bereich eingebettet, zum Beispiel in einer Seitenleiste, und du möchtest die Suchergebnisse zur besseren Lesbarkeit auf einer Seite in voller Größe anzeig

Hat Sirvoy eine offene API für Integrationen?

Published November 17th, 2024 by johana

Nein, wir bieten keine offene API an. Aber wir unterstützen das iCal-Format, um die Verfügbarkeit von Zimmern zu teilen und haben auch eine Callback-Funktion. Mit der Callback-URL können Hotels Buchungen im JSON-Format erhalten. Die Callback-URL-Funktion wird von vielen Hotels dazu benutzt, sich mit externen System zu verbinden. Dazu gehören Selbs

Tilpass Sirvoy til dine lokale behov og standarder

Published November 17th, 2024 by johana

Under Innstillinger -> Sirvoy-konto -> Tid og region kan du endre følgende: Valuta Språk Tidssone Tidsvisning og datoformat I tillegg kan du avgjøre: Om kalenderuken skal starte på en mandag eller en søndag . Om du ønsker å se ukenummer i kalenderen og i datovelgeren (inkludert bookingmotoren). Om du ønsker å bruke 5 desimaler ved beregning

Passwort wiederherstellen

Published November 17th, 2024 by johana

Um dein Passwort wiederherzustellen, gehe bitte zu Sirvoy -> Login -> Passwort vergessen? Gib deinen Benutzernamen und deine E-Mail-Adresse an, klicke auf „Ich bin kein Roboter“ und dann auf „Account wiederherstellen“. Wähle, wie du den Code bekommen willst – per E-Mail oder SMS – und klicke auf „Methode auswählen“. Wenn du SMS wählst, gib

Berechnung von Zimmerpreisen: Channel-Buchungen vs. Direktbuchungen

Published February 17th, 2026 by johana

Sirvoy bietet mehrere Preis-Tools, mit denen Zimmerpreise angepasst werden können, und diese greifen in einer bestimmten Reihenfolge ineinander. Je nachdem, wie du deine Einstellungen vorgenommen hast, können diese Tools den Basispreis verändern oder überschreiben. Der Berechnungsprozess unterscheidet sich außerdem je nachdem, woher die Buchung stam

Wie kann ich die Zimmerzuteilung ändern?

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst die Zimmerzuteilung unter Web-Tools -> Buchungsformulare -> Allgemeine Optionen -> Zimmerzuweisung ändern. Die Einstellungen betreffen alle Buchungen – egal ob sie von einem Channel oder von der Webseite kommen. Es gibt vier verschiedene Optionen: Optimieren (vermeidet Lücken, wenn möglich) Basierend auf Zimmernamen/-nummern in

Einen benutzerdefinierten JavaScript-Callback zum Verfolgen von Ereignissen im Buchungsformular und im Buchungsüberpüfungsformular verwenden

Published November 17th, 2024 by johana

Indem du einen benutzerdefinierten JavaScript-Callback zu einem auf deiner Website eingebetteten Buchungsformular hinzufügst, kannst du Ereignisse verfolgen. Beachte: Einige grundlegende Kenntnisse über JavaScript-Callbacks sind erforderlich. Wende dich an deinen Webentwickler, wenn du Hilfe benötigst. Bevor du anfängst: Füge deiner Webseite ein

Wie kann ich eine Rechnung erstellen?

Published November 17th, 2024 by johana

Mit unserem Fakturierungsmodul kannst du Rechnungen direkt aus einer Buchung erstellen. Dazu musst du zunächst das Fakturierungsmodul unter Einstellungen -> Finanzen -> Fakturierungsmodul aktivieren. Anschließend kannst du zur Seite mit den Buchungsdetails gehen und die folgenden Schritte ausführen: Klicke im Abschnitt „Zahlung“ auf den Butt

Erstelle Buchhaltungsberichte mit der Option sie in eine Buchhaltungssoftware zu exportieren

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst aus Sirvoy täglich oder monatlich einen Buchhaltungsbericht erstellen und exportieren. Du kannst zwischen verschiedenen Dateiformaten wählen. Einige davon, z. B. SIE4 und CSV, können in Buchhaltungssoftware importiert werden (z. B. Xero, Spiris (Visma) und Fortnox). Gehe unter Rechnungen zu „Rechnungsverlauf“, um einen Buchhaltungsberich

Verbindung zu einem Buchungs-Channel trennen

Published February 10th, 2026 by johana

Um die Verbindung zu einem Buchungs-Channel zu entfernen, sind zwei Schritte erforderlich – zuerst auf Seiten des Channels, dann bei uns: Verbindung im Buchungs-Channel deaktivieren Jeder Channel handhabt dies unterschiedlich. Wenn du dir nicht sicher bist, wie du vorgehen sollst, wende dich an das Support-Team des Channels oder an deinen Account-Ma

Verifiziere deine Domain durch Hinzufügen eines Meta-Tags zum Website-Baukasten

Published November 17th, 2024 by johana

Durch die Domain-Verifizierung kannst du das Eigentum an deiner Domain beanspruchen. In Sirvoy Gehe zu Web-Tools -> Buchungsformulare . Klicke auf die drei Punkte neben dem gewünschten Buchungsformular. Klicke in der Dropdown-Liste auf „Website Builder“. In der Google Search Console Klicke auf „Property hinzufügen“, wenn es nicht automatisch ange

Wie bezahle ich für meinen Sirvoy Account?

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du Sirvoy nach Ende der 2-wöchigen gratis Testphase weiterhin benutzen willst, wirst du automatisch nach dem Login dazu aufgefordert eine Zahlung durchzuführen. Selbstverständlich kannst du auch schon vor Ablauf der Testphase eine Zahlung durchführen. Am einfachsten ist es, dein Konto mittels automatischer Zahlungen aufzuladen. Alternativ sin

In welchen Sprachen ist das Buchungsformular verfügbar?

Published November 17th, 2024 by johana

Das Buchungsformular von Sirvoy unterstützt 31 Sprachen (und es werden noch mehr), erkennt automatisch die bevorzugte Sprache deines Gastes in seinem Browser und passt das Formular an seine Sprache an. Deine Gäste können mühelos in der Sprache buchen, die am besten zu ihnen passt. Beschreibungen deiner Zimmertypen und Extras werden jedoch nur in d

Löschen von Airbnb-Importkalendern

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy war bereits über eine Verbindung namens iCal mit Airbnb verbunden. Jetzt verwenden wir jedoch eine robustere REST-API-Verbindung. Wenn du von der alten auf die neue Verbindungsart wechselst, wirst du aufgefordert, alle aktiven „Importkalender“ in Sirvoy zu löschen. Erst dann sind diese Zimmertypen für die neue Verbindung verfügbar. Durch

Mit Airbnb verbinden

Published November 17th, 2024 by johana

Der Channel Manager von Sirvoy kann sich mit Airbnb verbinden, um Buchungen abzurufen und Zimmerverfügbarkeit und Preise automatisch zu aktualisieren. Bevor du anfängst: Erstelle ein Airbnb-Konto und registriere deine Unterkünfte. Wenn du bereits eine iCal-Verbindung zwischen Airbnb und Sirvoy hast, lösche deine Airbnb-Import-Kalender. Beachte, dass

Benachrichtigungen für neue Buchungen einrichten

Published March 13th, 2025 by johana

Bleib über neue Buchungen auf dem Laufenden, indem du Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS einrichtest. Schritte, um Benachrichtigungen bei neuen Buchungen zu aktivieren Gehe zu Web-Tools > Buchungsformulare > Benachrichtigungen bei neuen Buchungen. Gib eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, an die die Benachrichtigungen gesendet werd

Das Auslösen von Drittanbieter-Tracking im Buchungsformular und im Buchungsüberprüfungsformular steuern

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn Google Analytics und/oder Metapixel -Tracking für ein Buchungsformular konfiguriert sind, werden diese standardmäßig ausgelöst, wenn das Buchungsformular (oder das Buchungsüberprüfungsformular) auf deiner Webseite geladen wird. Das Hinzufügen eines benutzerdefinierten JavaScript-Calbacks zum Buchungsformular ermöglicht es, diese Auslösung zu

Den Kundensupport kontaktieren

Published December 16th, 2024 by johana

Sirvoy ist bestrebt, einen branchenführenden Support anzubieten, um sicherzustellen, dass deine Erfahrung so reibungslos wie möglich verläuft. Egal, ob du gerade eine kostenlose Testversion startest oder ein langjähriger Nutzer bist, unsere vollständige Palette an Kundenservice-Optionen steht dir ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Kontaktiere

Einwilligung für die Datenverarbeitung erhalten (BDSG)

Published November 17th, 2024 by johana

Entsprechend der neuen Datenverarbeitungsrichtlinien der Europäischen Union muss jede Verarbeitung von Personendaten eine rechtliche Grundlage haben – das kann auch bedeuten, dass eine Zustimmung notwendig ist. Die Vertragserfüllung kann ebenfalls als rechtliche Grundlage gelten, um Daten verarbeiten zu können. In anderen Worten: wenn eine Buchung

Sirvoy als Auftragsverarbeiter und die DSGVO

Published November 17th, 2024 by johana

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen decken alle grundsätzlichen Aspekte in Bezug auf die DSGVO ab – also das Verhältnis zwischen Sirvoy als Auftragsverarbeiter und dem Hotel als Verantwortlicher bzw. Auftraggeber. Manche Hotels möchten jedoch zusätzlich noch eine „Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung“ unterzeichnen, um die DSGVO-Einhaltung be

Standardeinstellungen für den E-Mail- und SMS-Versand

Published November 17th, 2024 by johana

Unter Web-Tools -> Buchungsformulare -> Allgemeine Optionen kannst du Standardeinstellungen für das Versenden von E-Mails und SMS auswählen. Hier ist eine Aufschlüsselung: E-Mails standardmäßig versenden Die Option „Automatisierte E-Mails senden“ im Abschnitt „Gastdaten ändern“ jeder Buchung ist standardmäßig aktiviert, deine Mitarbeiter kö

Warum ist die Buchung auf mehrere Zimmer aufgeteilt?

Published November 17th, 2024 by johana

Manchmal kann es passieren, dass eine Buchung auf mehrere Zimmer aufgeteilt wird. Wenn ein Zimmer für die ganze Buchungsperiode zur Verfügung steht, wird die ganze Buchung selbstverständlich in ein Zimmer gebucht. Wenn das aber nicht der Fall ist, versucht das System die Buchung trotzdem unterzubringen. Warum passiert das? Die Channels überprüfen

CSS bearbeiten

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst alle Aspekte des Designs anpassen sowie Elemente aus dem Buchungsformular entfernen. Einige CSS-Kenntnisse sind Voraussetzung, um diese Funktion nutzen zu können. Gehe zu Web-Tools -> Buchungsformulare . Klicke auf die drei Punkte neben dem gewünschten Buchungsformular. Klicke in der Dropdown-Liste auf „Bearbeiten“. Überblick Um dir d

Coupons verwenden, um Beschränkungen zu umgehen

Published March 5th, 2025 by johana

Coupons in Sirvoy können mehr als nur Rabatte anbieten – du kannst sie auch so einrichten, dass Buchungsbeschränkungen oder Zahlungsverpflichtungen umgangen werden. Das ist besonders praktisch für Events wie Konferenzen, Hochzeiten oder für Reisebüros, die mehr Buchungsflexibilität benötigen als deine Standard-Einstellungen erlauben. Mit den Cou

Die Zimmerübersicht gut nutzen

Published November 17th, 2024 by johana

Unter dem Menüpunkt Zimmer findest du eine Liste all deiner Zimmer inklusive der Check-ins und Check-outs für den jeweiligen Tag. Du siehst außerdem welche Zimmer gereinigt oder für eine andere Aktivität beachtet werden müssen. Mit Hilfe der Tabs kannst du auch ganz einfach zwischen verschiedenen Arten der Zimmerliste hin und her wechseln. Du hast

Der gewünschte Artikel ist in Deutsch nicht verfügbar.

Published November 17th, 2024 by johana

Dieser Artikel gilt nicht für den deutschsprachigen Markt. Wenn du trotzdem auf die Informationen zugreifen möchtest, stehen dir alle Support-Artikel in englischer Sprache zur Verfügung.

Erinnerungen zu Buchungen hinzufügen

Published February 22nd, 2026 by johana

Du kannst direkt in einer Buchung eine Erinnerung hinzufügen, um auf etwas aufmerksam zu machen, das erledigt werden muss – zum Beispiel eine Zahlung bestätigen oder bei einem Gast nachfassen. So fügst du eine Erinnerung hinzu: Öffne die Buchung Klicke auf Erinnerung hinzufügen Gib eine kurze Beschreibung an, wofür die Erinnerung gedacht ist Wähle d

Kann ich für das Buchungsformular auf meiner Webseite eine Galerie verwenden?

Published November 17th, 2024 by johana

Ja! Du kannst eine Galerie verwenden, indem du im Sirvoy Widget das „data-callback“ spezifizierst. Es funktioniert ähnlich wie ein Custom Script für Conversion Tracking (siehe diesen Artikel ). Die folgenden Events sind momentan verfügbar: gallery_init – wird aktiv, wenn das Suchformular angezeigt wird. Wenn du deine eigene Galerie anzeigen lass

Der gewünschte Artikel ist in Deutsch nicht verfügbar

Published November 17th, 2024 by johana

Dieser Artikel gilt nicht für den deutschsprachigen Markt. Wenn du trotzdem auf die Informationen zugreifen möchtest, stehen dir alle Support-Artikel in englischer Sprache zur Verfügung.

Wie kann ich Stornogebühren vermerken?

Published November 17th, 2024 by johana

Einige Unterkünfte legen möglicherweise Stornogebühren in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen fest. In diesem Artikel findest du einen allgemeinen Vorschlag, wie diese Gebühren in einer stornierten Buchung berücksichtigt und vermerkt werden können. Bevor du einer Buchung Stornogebühren hinzufügst, solltest du sicherstellen, dass sie klar in den

Wie du mit offenen Forderungen umgehen kannst

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du eine Rechnung für den Gast erstellst und er selbige beim Check-out nicht (komplett) bezahlt, schuldet er dir Geld. Für deinen Buchhalter sind die Schulden des Gastes „Forderungen“. Wie kann ich Forderungen verbuchen? Angenommen, eine Buchung ist €100 wert. Beim Check-out zahlt der Gast €30 sofort. Für den Rest erstellst du eine „7 Tage net

Erstelle eine Testbuchung als „Gast“

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du das Buchungsformular noch nicht auf deiner Webseite installiert hast und trotzdem sehen willst, wie ein Gast den Buchungsprozess erlebt, kannst du die folgenden Schritte durchführen: Gehe zu Web-Tools -> Buchungsformulare . Klicke auf die drei Punkte neben dem gewünschten Buchungsformular. Klicke in der Dropdown-Liste auf „Wie installie

Mehrere Benutzerkonten anlegen

Published November 17th, 2024 by johana

Führe die folgenden Schritte durch, um einen neuen Benutzer zu erstellen: Gehe zu Einstellungen -> Benutzer und klicke auf „Neues Benutzerkonto Erstellen“. Fülle die Benutzerdaten aus. Wähle aus, welche Rechte du dem Benutzer geben willst (z. B. ob er Buchungen nur bearbeiten oder auch löschen darf). Innerhalb von ein paar Minuten wird dem neue

Wie kann ich ein Zimmer mit mehreren Tarifen auf den Channels anbieten?

Published November 17th, 2024 by johana

Auf vielen Channels, unter anderem Booking.com und Expedia, kannst du ein Zimmer mit verschiedenen Raten bzw. Tarifen verkaufen – z. B. „Normal“, „Last Minute“, „mit Frühstück“, etc. Die Verfügbarkeit läuft aber über ein und dasselbe Zimmer – egal mit welchem Tarif dieses Zimmer verkauft wird. Um diese Tarife korrekt auf dem Channel wiederzugeben,

Rechnung per E-Mail

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst Rechnungen und Kassenbelege als PDF per E-Mail direkt von Sirvoy an deine Gäste verschicken. Zuerst musst du eine E-Mail-Vorlage erstellen. Das kannst du unter Einstellungen -> Kommunikation -> E-Mail Vorlagen -> Neue vorlage hinzufügen tun. Um dann die eigentliche Rechnung zu verschicken musst du folgendes tun: Erstelle die Rec

Wie kann ich die Kosten einer Buchung zwischen Gästen aufteilen?

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn sich Gäste die Kosten einer Rechnung teilen wollen, hast du zwei Möglichkeiten: Buchung teilen: Gehe zu der Buchung und klicke auf „Buchung splitten “ . Wähle aus, welche Zimmer bzw. Extras in die neue Buchung verschoben werden sollen. Erstelle separate Rechnungen für die beiden Buchungen. Erstelle zwei Rechnungen aus der selben Buchung: Gehe

JavaScript-Buchungsformulare verwenden

Published January 5th, 2026 by johana

Sirvoy bietet zwei Arten von Buchungsformular-Code an: die Standardversion und eine JavaScript-Version. Beide funktionieren für Gäste identisch, aber die JavaScript-Version gibt Webentwicklern mehr Flexibilität bei der Anpassung von Darstellung und Verhalten des Sirvoy-Buchungsformulars auf der Website. Was ist die JavaScript-Version? Die JavaScript

Eine Kopie der E-Mails an Gäste erhalten

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du eine Kopie der automatisch und manuell versendeten E-Mails bekommen willst, kannst du das unter Einstellungen -> Kommunikation -> Einstellungen für E-Mail-Kopien festlegen. Möglicherweise willst du auch eine E-Mail-Kopie deiner Benachrichtigungen über neue Buchungen erhalten. Um das einzurichten, lies dir bitte diesen Support-Artik

Afterpay als Zahlungsmethode aktivieren

Published November 17th, 2024 by johana

Afterpay ist eine globale Zahlungsmethode, die es deinen Gästen ermöglicht, Einkäufe in vier zinslose Raten aufzuteilen. Verfügbar über die Zahlungslösung Stripe . Unterstützte Länder Afterpay ist für Sirvoy-Kunden in den folgenden Ländern verfügbar und ist nur als Zahlungsoption für Gäste mit einer Lieferadresse im selben Land wie dein Unternehm

Öffnen der CSV-Datei in Numbers (Apple)

Published November 17th, 2024 by johana

Beachte: Die Informationen in diesem Artikel enthalten Beschreibungen von Systemen Dritter, die jederzeit geändert werden können. Daher kann es sein, dass nicht alle Details auf dem aktuellen Stand sind. Aufgrund von unterschiedlichen Dezimaltrennzeichen im Deutschen und im Englischen, kann die Darstellung der Daten in der CSV-Datei sehr unübers

Wie kann ich Überbuchungen vermeiden?

Published November 17th, 2024 by johana

Obwohl die Verfügbarkeit zwischen Sirvoy und den Channels fast in Echtzeit aktualisiert wird, besteht immer ein kleines Risiko einer Überbuchung, wenn das selbe Zimmer auf mehreren Plattformen gleichzeitig angeboten wird. Hier sind einige Situationen, die zu Überbuchungen führen können und die du teilweise vermeiden kannst: Gleichzeitige Buchungen

Welche Info findest du unter „Statistiken“?

Published November 17th, 2024 by johana

Auf der Statistikseite findest du einige Fakten und Kennzahlen, die dir helfen, die Leistung deines Hotels zu evaluieren und Bereiche zu finden, in denen eventuell Verbesserungsbedarf besteht. Bitte beachte, dass die Kennzahlen nur als Übersicht und nicht für die Buchhaltung gedacht sind. In diesem Artikel findest du eine Erklärung für alle Kennza

Übertragung des Sirvoy-Kontoinhabers

Published November 17th, 2024 by johana

Die ausscheidenden und neuen Inhaber eines Sirvoy-Kontos sollten für eine sichere Übergabe dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen. Ausscheidender Inhaber 1. Dienste von Drittanbietern Melde dich bei verbundenen Channels an, befolge deren Richtlinien zum Inhaberwechsel und aktualisiere die Kontodetails für den neuen Inhaber. Füge für Sirvoy Va

Wie du dein Konto vor Betrug schützen kannst

Published November 17th, 2024 by johana

Cyberkriminalität ist eine allgegenwärtige Gefahr für Unternehmen jeder Größe . Cyberkriminalität kann viele Formen annehmen, aber am häufigsten ist sie aufgrund menschlichen Versagens erfolgreich; 82% aller Datenschutzverletzungen nutzen das menschliche Element aus . Schütze dich und dein Unternehmen vor Cyberkriminalität: Öffne keine Nachrichten

Unterschiedliche Länge des Aufenthalts innerhalb einer Buchung

Published November 17th, 2024 by johana

Die Länge des Aufenthalts kann für einzelne Zimmer variieren, obwohl sie sich in der selben Buchung befinden. Klicke auf das „Bearbeiten“-Symbol (= Stiftsymbol) neben dem entsprechenden Zimmer in der Buchung und ändere die Anzahl der Nächte. Buchungen, die derartige Zimmer beinhalten, werden mit einem roten Sternchen in der Buchungsübersicht marki

Saisonpreise erstellen

Published November 17th, 2024 by johana

Gehe zu Einstellungen -> Preise -> Vorübergehende Preise. Wähle eine Zeitperiode, in der die Einstellung gültig sein soll und markiere die gewünschten Check-in-Tage. Gib an, um wie viel sich der Preis ändern soll. In der Spalte „Neuer Preis“ siehst du den Preis, der ausgegeben wird.

Virtuelle Kreditkarten von Booking.com, Expedia und Agoda

Published November 17th, 2024 by johana

Einige Channel übermitteln meist dann virtuelle Kreditkarten, wenn der Gast bereits eine Zahlung an den Channel geleistet hat. Sie können nur für eine bestimmte Zeit und einen bestimmten Betrag belastet werden. Wir empfehlen, die Funktion „Sirvoy Vault“ in Sirvoy zu aktivieren. Dadurch können virtuelle Kreditkarten automatisch gespeichert werden.

Entdecke Sirvoy mit einer kostenlosen 14-Tage-Testversion

Published December 9th, 2024 by johana

Neugierig, wie Sirvoy dir die Hotelverwaltung vereinfachen kann? Mit unserer kostenlosen 14-tägigen Testversion erhältst du umfassenden Zugang zum Angebot von Sirvoy – ganz unverbindlich. Umfangreicher Zugriff: Nutze fast alle Pro-Funktionen während der Testphase. Nur Sirvoy Vault und SMS-Versand sind kostenpflichtigen Versionen vorbehalten. Risik

Kann ich Sirvoy mit Trivago verbinden?

Published November 17th, 2024 by johana

Trivago ist kein normales Online-Reisebüro wie Booking.com, Expedia, Hostelworld, etc., sondern eine Meta-Suchmaschine, ähnlich wie TripAdvisor, Google Hotels Ads, Momondo, etc. Diese Meta-Suchmaschinen zeigen die Preise an, die bei den Online-Reisebüros registriert sind. Wenn dein Hotel also auf irgendeinem Online-Reisebüro vertreten ist, werden

Warum kann es zu Unterschieden zwischen dem Rechnungsverlauf und der Statistikübersicht kommen?

Published November 17th, 2024 by johana

Die Zahlen für einen bestimmten Zeitraum im Rechnungsverlauf und unter Statistik können voneinander abweichen. Warum? Der Rechnungsverlauf gibt die Einnahmen für einen bestimmten Zeitraum an. Die Statistikübersicht gibt den Wert der Übernachtungen für einen bestimmten Zeitraum an. Angenommen ein Gast bucht von 3. – 10. August und bezahlt am 10. Au

Kann ich das Buchungsformular auf Joomla verwenden?

Published November 17th, 2024 by johana

Ja, es ist ganz einfach das Buchungsformular von Sirvoy auf Joomla zu verwenden. Im Artikel wie du das Buchungsformular installierst, findest du eine URL, die du bei Joomla einfügen kannst.

Kann ich die Anzahl der Personen in einer Buchung während es Aufenthaltes ändern?

Published November 17th, 2024 by johana

Angenommen, eine Person hat ein Doppelzimmer gebucht. Aber mitten im Aufenthalt willst du noch eine zweite Person in das Zimmer buchen. Kürze die Buchung, sodass sie der Zeit entspricht, in der nur eine Person im Zimmer war. Danach klicke auf „Zimmer Hinzufügen“. Wähle die Zeitperiode, in der 2 Personen das Zimmer nutzen. Beachte : Du musst vielle

Mit SiteMinder verbinden

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du ein SiteMinder-Konto hast, kannst du es mit Sirvoy verbinden. Sirvoy kann deine Verfügbarkeit automatisch auf dem neuesten Stand halten und deine Buchungen von SiteMinder abrufen. Beachte: Bereits existierende, zukünftige Buchungen in SiteMinder werden nicht automatisch übernommen. Siehe Punkt 7 unten. Informiere SiteMinder, dass du dich

Sollen alle Raten zugeordnet werden?

Published November 17th, 2024 by johana

Mindestens eine Rate muss für jeden Channel-Zimmertyp auf der Mapping-Seite von Sirvoy zugeordnet werden, normalerweise die „Standardrate“ (das ist die, die zuerst in der Liste erscheint). Tipp: Wir empfehlen Zimmertypen mit mindestens zwei Raten zu verbinden, z. B. „Standard“ und „nicht erstattungsfähig“. Das gibt dir mehr Flexibilität. Du kannst

Locky schlüsselloses Zugangssystem

Published November 17th, 2024 by johana

Locky ist ein Cloud-basiertes Zugangskontrollsystem, das eine komplette Suite von Schlössern, Gateways und einer Kontroll-App bietet. Locky und Sirvoy arbeiten zusammen, um die Sicherheit deiner Unterkunft bei jeder neuen Buchung zu automatisieren. Einmal in deinem Sirvoy-Konto eingerichtet, erstellt Locky Schlüsselcodes, stellt sie den Gästen be

Verbindung mit iCal Channels (VRBO, FlipKey, etc.)

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du die Pro-Version verwendest, kannst du deine Verfügbarkeit mit Webseiten für Ferienwohnungen teilen, die das iCal-Format unterstützen (One-Way-Verbindung). Mit anderen iCal-Channels ist es sogar möglich Buchungen automatisch abzufragen (Two-Way-Verbindung). iCal ist ein Datenformat, das den Kalender für ein bestimmtes Zimmer repräsentiert.

Warum werden meine zugestellten E-Mails nicht als vom Empfänger geöffnet angezeigt?

Published November 17th, 2024 by johana

Jede Buchung hat ein Verlaufsprotokoll, das den Status, der an diesen Gast gesendeten E-Mails, anzeigt. Normalerweise lautet der Status „Zugestellt“ oder „Zugestellt & geöffnet“. Es kann jedoch vorkommen, dass der Status nicht geändert wird, obwohl das E-Mail geöffnet wurde. Dafür kann es zwei Gründe geben: Einige E-Mail-Anbieter verfolgen nic

E-Rechnungen versenden

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy verfügt über eine Verbindung zum PEPPOL-Netzwerk. Dadurch kannst du E-Rechnungen sicher und problemlos an Unternehmen und Behörden in ganz Europa senden. Um E-Rechnungen auf andere Weise oder in anderen Formaten zu versenden kannst du andere Unternehmen nutzen – z. B.: Pagero Zervant Billogram inExchange

Anzahl der Kinder und Preise bei Buchungen von Booking.com

Published November 17th, 2024 by johana

Derzeit bietet Sirvoy keine Möglichkeit Preise für Kinder und deren Anzahl in den Einstellungen für Zimmertypen festzulegen. Deswegen müssen eventuelle Kinderpreise und die maximale Anzahl an Kinder in den Einstellungen in Booking.com festgelegt werden. Allerdings werden die diesbezüglichen Buchungsinformationen ab sofort in der Sirvoy-Buchung ang

Im Notfall die Sicherheit deiner Gäste gewährleisten

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du dein Hotel evakuieren musst, hilft dir die Zimmerübersicht niemanden zu vergessen. Gehe zu Zimmer und wählen den Tab „Evakuierungsliste“, um alle momentan belegten Zimmer zu sehen. Es werden automatisch nur die Zimmer angezeigt, für die im jetzigen Zeitpunkt ein Gast als eingecheckt registriert ist. Dadurch kannst du und deine Mitarbeiter

Einrichten von Google Analytics Event Tracking für das Buchungsformular und das Buchungsüberprüfungsformular

Published November 17th, 2024 by johana

Richte die Ereignisverfolgung des Buchungsformulars mit Google Analytics ein, indem du diesen Schritten folgst. Beachte: Dieser Artikel enthält Informationen zu Systemen von Drittanbietern, die sich ändern können. Bevor du anfängst: Finde deinen Google Analytics Universal oder Google Analytics 4 -Tracking-Code. Nachverfolgung von Ereignissen im

Das Buchungsformular vorab ausfüllen und Optionen vorauswählen

Published November 17th, 2024 by johana

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Gäste zu einem Buchungsformular mit vorausgefüllten Werten oder vorausgewählten Zimmern zu leiten, damit es deine Gäste nicht selbst tun müssen. Diese Werte umfassen Daten, Anzahl der Erwachsenen, Sprache, Kategorie, Zimmertyp und mehr. Beispiel : Deine Webseite könnte eine Schaltfläche „Buchen“ neben einer Beschreib

Verbindung zwischen Sirvoy und myallocator trennen

Published November 17th, 2024 by johana

Beachte: Die Informationen in diesem Artikel enthalten Beschreibungen von Systemen Dritter, die jederzeit geändert werden können. Daher kann es sein, dass nicht alle Details auf dem aktuellen Stand sind. 1. Wenn du die Verbindung zwischen Sirvoy und myallocator deaktivieren willst, dann musst du bitte folgende Schritte durchführen: Gehe in deine

Kann ich zwischen verschiedene Konten hin und her wechseln?

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst anderen Sirvoy Nutzern Zugriff zu deinem Konto geben. Wenn du also Sirvoy mit zwei oder mehreren Konten benutzt, kannst du auf alle zugreifen – musst dich aber nur mit einem Benutzer anmelden. Gehe zu dem Konto, für das du einen Zugriff erteilen willst. Dann gehe zu Einstellungen -> Benutzer -> Benutzer Einladen . Nach dem Speicher

Angebliche Überbuchungen aufgrund der Funktion „Nach einem Ersatzgast suchen“ von Booking.com

Published November 17th, 2024 by johana

Was ist die Funktion „Nach einem Ersatzgast suchen“? Laut Booking.com funktioniert dieses Programm folgendermaßen: „Wenn Ihr Gast storniert, reservieren wir das Zimmer und bieten es anderen Gästen an. … Wenn wir innerhalb von 24 Stunden keinen Ersatzgast gefunden haben, stornieren wir die Buchung offiziell und geben das Zimmer frei.“ Warum kann di

Was ist TripAdvisor Bewertungs-Express?

Published November 17th, 2024 by johana

Der TripAdvisor Bewertungs-Express ist ein gratis Werkzeug, mit dem du deinen Gästen eine Bewertungsanfrage per E-Mail nach der Abreise zukommen lassen kannst. Die Gäste können ihren Aufenthalt dann auf TripAdvisor bewerten. Diese E-Mails können automatisch versendet werden, wenn du TripAdvisor mit Sirvoy verbindest. Gehe zu tripadvisor.de/ReviewE

Doppelbuchungen von Channels richtigstellen

Published November 17th, 2024 by johana

Falls es zu einer Doppelbuchung kommt, bekommst du ein automatisches E-Mail und es erscheint eine Warnmeldung in der Buchung. In der Nachricht in der gelben Box siehst du, was gebucht wurde – Zimmertyp, Anzahl der Gäste, Datum, etc. Bitte vergleiche diese Daten mit der bestehenden Buchung, um zu sehen, warum das Problem besteht. Normalerweise war

Zugriff auf Sirvoy: Unterstützte Geräte und Browser

Published December 17th, 2024 by johana

Da Sirvoy cloudbasiert ist, kannst du von jedem internetfähigen Gerät darauf zugreifen, einschließlich Macs, iPads und anderen Tablets oder mobilen Geräten. Es ist keine Installation erforderlich - melde dich einfach über deinen Browser bei Sirvoy an, um deine Buchungen zu verwalten. Im Folgenden findest du die unterstützten Browser für eine optim

Die Buchungsübersicht nutzen

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du auf Buchungen klickst, bekommst du eine Übersicht über aktuelle, zukünftige, vergangene und stornierte Buchungen. Wenn du für gewisse Buchungen Hinweise bzw. Warnmeldungen gesetzt hast, sind diese ebenfalls hier ersichtlich. Um bestimmte Buchungen leichter zu finden, kannst du selbige mit gewissen Filtern durchsuchen. Außerdem kannst du n

Buchungen per Facebook bekommen

Published November 17th, 2024 by johana

Beachte: Die Informationen in diesem Artikel enthalten Beschreibungen von Systemen Dritter, die jederzeit geändert werden können. Daher kann es sein, dass nicht alle Details auf dem aktuellen Stand sind. Facebook ist ein leistungsstarkes Tool, um viele potenzielle Gäste zu erreichen und Interesse an deinem Hotel zu wecken. Du kannst ganz einfach

Buchungsformular auf deiner Website installieren

Published February 4th, 2026 by johana

Wenn du das Sirvoy-Buchungsformular auf deiner Website einbindest, können Gäste Verfügbarkeiten prüfen, Preise ansehen und Buchungen vornehmen, ohne deine Website zu verlassen. Du kannst das Buchungsformular entweder in voller Breite oder als kompaktes Widget einbetten – zum Beispiel in einer Seitenleiste. Es passt sich automatisch an den verfügbare

Erstellt Sirvoy Server-Backups?

Published November 17th, 2024 by johana

Ja, wir führen regelmäßige Sicherungen aller Daten durch, um Datenverlust zu vermeiden. Backups werden laufend erstellt und sicher aufbewahrt. Die Datenspeicherung entspricht den Bestimmungen von GDPR (DSGVO), PCI und anderen Vorschriften. Alle unsere Server, Datenbanken und Backups werden von Amazon Web Services (AWS) gehostet und in mehreren Rec

Einen Webhook für ein Buchungsevent hinzufügen

Published November 17th, 2024 by johana

Das Hinzufügen eines Webhooks für ein Buchungsevent sendet Buchungsdetails im JSON-Format an eine URL, wenn eine Buchung erstellt, geändert, storniert oder wiederhergestellt wird. Wichtige Details Technische Kenntnisse erforderlich: Die Einrichtung und Verwaltung von Webhooks erfordert technisches Know-how. Wende dich bei Bedarf an einen Webentwic

Sirvoy mit Hostelworld verbinden

Published November 17th, 2024 by johana

Der Channel Manager von Sirvoy kann sich mit Hotelworld verbinden, um Buchungen abzurufen und Zimmerverfügbarkeit und Preise automatisch zu aktualisieren. Tipp: Unser Support-Team kann dir bei der Einrichtung helfen. Bevor du anfängst: Erstelle ein Hostelworld-Konto. Entferne auf Hostelworld die „Stop Sell“-Ratenbeschränkung. Andernfalls können

Eingeschränkter Support während unserer jährlichen Teamkonferenz

Published February 21st, 2026 by johana

Bei Sirvoy entsteht guter Support nicht zufällig. Er ist das Ergebnis eines Teams, das kontinuierlich dazulernt, Wissen teilt und täglich daran arbeitet, unseren Service für dich weiter zu verbessern. Von Montag, 2. März, bis Freitag, 6. März 2026, nimmt unser gesamtes Team an unserer jährlichen Teamkonferenz in Dubai teil. Diese Zeit ist uns wichti

Stripe-Zahlungsmethoden

Published November 17th, 2024 by johana

Indem du die Stripe-Integration aktivierst , kannst du deinen Kunden ihre bevorzugten Zahlungsmethoden im Sirvoy Buchungsformular anbieten. Aktiviere die Sirvoy-Konfiguration in Stripe Um eine neue Zahlungsmethode von Stripe in Sirvoy zu aktivieren, befolge diese Schritte, um deine Stripe-Konfiguration von der Standardeinstellung auf die Sirvoy-K

Beispieltexte für E-Mails an Gäste

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst ganz einfach E-Mail-Vorlagen erstellen, die du manuell oder automatisch an deine Gäste senden kannst. Zusätzlich zu den standardmäßigen automatischen Buchungsbestätigungs-, Buchungsanfrage- und Stornierungsbestätigungs-E-Mails, die automatisch gesendet werden (auch, wenn du keine eigene erstellt hast), möchtest du möglicherweise eine Wil

Buchungsformulare für bestimmte Zimmertypen oder nur Extras erstellen

Published December 19th, 2025 by johana

Mit Sirvoy Pro kannst du Buchungsformulare für unterschiedliche Zwecke erstellen – zum Beispiel, um nur bestimmte Zimmertypen anzubieten oder Gästen zu ermöglichen, nur Extras ohne Zimmer zu buchen. Tipp: Du kannst auch manuell eine Buchung nur mit Extras über die Neue-Buchung-Seite erstellen, solange das Extra an den ausgewählten Daten verfügbar is

Online Zahlungen für Buchungen akzeptieren

Published November 17th, 2024 by johana

Viele Hotelgäste wollen heutzutage online bezahlen. Mit Sirvoy ist das kein Problem. Du kannst zwischen mehreren Anbietern von Online-Zahlungen wählen. Je nachdem, welche Lösung du wählst, müssen die Gäste entweder ihre Kreditkartendaten eingeben, um die Buchung abschließen zu können. In diesem Fall kannst du dann die Karte später belasten. Oder s

Zeigt mir Sirvoy die durchschnittliche Tagesrate und Einnahmen pro verfügbarem Zimmer?

Published November 17th, 2024 by johana

Ja, auf der Statistikseite unter „Wichtige Kennzahlen“ findest du sowohl die durchschnittliche Tagesrate als auch die Einnahmen pro verfügbarem Zimmer. Die durchschnittliche Tagesrate gibt den Durchschnittspreis für alle gebuchten Zimmer an. Sie wird berechnet, indem der Gesamtumsatz, der durch gebuchte Zimmer erzielt wird, durch die Anzahl der ge

Landing-Page nach erfolgter Buchung anpassen

Published November 17th, 2024 by johana

In diesem kurzen Artikel wird erläutert, was zu tun ist, wenn du deine Gäste nach Abschluss des Buchungs- bzw. Bezahlungsvorgangs auf eine von dir festgelegte Zielseite (Landing-Page) leiten willst. Generieren eines HTML-Codes für ein eingebettetes Buchungsformulars für deine Webseite. Gehe zu Web-Tools -> Buchungsformulare . Klicke auf die dre

Zusatzbetten in Verbindung mit Channels

Published November 17th, 2024 by johana

Extras (wie z. B. Extrabetten) können nicht mit Extras auf Sirvoy gemappet werden. Die Preise für Extras müssten direkt im Channel festgelegt werden. Falls ein Extra(bett) gebucht wird, wird dies jedoch in der übernommenen Buchung in Sirvoy angezeigt und auch der Preis entsprechend erhöht. Die Einstellungen in Sirvoy für die maximale Anzahl an Gäs

Einen Schlafsaal erstellen

Published February 27th, 2025 by johana

Die Einrichtung von Schlafsälen in Sirvoy ähnelt der Erstellung anderer Zimmertypen, jedoch mit ein paar speziellen Einstellungen. Der Schlafsaal sollte der Zimmertyp sein, und die einzelnen Betten sollten als Zimmer in diesem Zimmer hinzugefügt werden. Folge den nachstehenden Schritten, um loszulegen: Schritt 1: Einen Zimmertyp für den Schlafsaa

Kann ich die Anzahl der Zimmer, die auf den Channels verkauft werden, begrenzen?

Published November 17th, 2024 by johana

Angenommen du willst nur 2 deiner 4 Doppelzimmer auf dem Channel anbieten. Dazu müsstest du einen weiteren Zimmertypen in Sirvoy erstellen. Gehe zu Einstellungen -> Unterkünfte und klicke auf „Neuen Zimmertyp Erfassen“. Nenne diesen Zimmertypen „Doppelzimmer – Channel“ oder ähnlich. Die Einstellungen für diesen neuen Zimmertypen sollten dem ori

Saisonale und Wochenendpreise mit vorübergehenden Preisen festlegen

Published November 24th, 2025 by johana

Die Funktion Vorübergehende Preise ermöglicht es dir, Tarife schnell für bestimmte Tage oder Zeiträume anzupassen. Das ist besonders nützlich für saisonale Änderungen, Feiertagspreise oder höhere Preise an Wochenenden. Vorübergehende Preise erstellen So richtest du vorübergehende Preise ein: Gehe zu Einstellungen > Preise . Klicke unter Vorüberge

Aufpreise zwischen Sirvoy und Buchungs-Channels synchronisieren

Published February 19th, 2026 by johana

Wenn du mit prozentualen Aufpreisen oder Steuern in Sirvoy arbeitest, ist es wichtig, die richtigen Einstellungen für jede Channel-Verbindung zu konfigurieren. Diese Einstellungen steuern, wie Preise an den Channel gesendet werden und wie Aufpreise bei in Sirvoy importierten Buchungen angewendet werden. Beachte: Booking.com hat besondere Regeln beim

Deinen Gästen erlauben sich die Buchung nochmals anzusehen

Published November 17th, 2024 by johana

Mit der Buchungsüberprüfungsfunktion kannst du deinen Gästen erlauben, den ausstehenden Rechnungsbetrag zu bezahlen, die Buchung selbstständig zu stornieren oder sich einfach die Buchung nochmal anzusehen . Aktiviere diese Funktion unter Web-Tools -> Gästeportal -> Installation und klicke auf “Installieren”. Verwende den angezeigten Code, u

Preis pro Person auf Hostelworld

Published November 17th, 2024 by johana

Momentan ist es auf Hostelworld nicht möglich, Preise pro Person zu hinterlegen. Aber die folgende Information mag dir in einigen Fällen weiterhelfen. Auf Hostelworld kannst du neben einzelnen Betten auch private Zimmer verkaufen. Beide Optionen werden in der Folge erläutert. Betten in Schlafsälen So ordnest du Schlafsaal-Betten zu: Gehe in Sirvoy z

Einstellungen für Auf- und Abrunden in der Rechnung

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst die Einstellungen für das Auf- und Abrunden in Rechnungen und Kassenbelegen anpassen. Gehe zu Einstellungen -> Finanzen -> Fakturierungsmodul und klicke auf „Bearbeiten“ . Ändere die Einstellungen unter „Gesamtbetrag runden“ und klicke auf „Speichern“ .

Zimmertypen zwischen Sirvoy und Channels verbinden

Published November 17th, 2024 by johana

Tipp: Unser Support-Team kann dir beim Verbinden helfen. Kontaktiere uns per Live-Chat oder vereinbare einen kostenlosen Video-Chat . Was bedeutet es, Zimmertypen zu verbinden? Zimmertypen zu verbinden (oder zu mappen) bedeutet festzulegen, welche Zimmertypen in Sirvoy den Zimmertypen (und deren Raten) auf einem Channel entsprechen. Es ermöglich

Stripe als Zahlungsanbieter verwenden

Published November 26th, 2025 by johana

Stripe ist der empfohlene Zahlungsanbieter von Sirvoy, da er sicher, zuverlässig und mit vielen nützlichen Tools ausgestattet ist – darunter Apple Pay, Google Pay und zahlreiche weitere von Stripe unterstützte Zahlungsmethoden . Stripe lässt sich nahtlos in Sirvoy integrieren und unterstützt außerdem Vor-Ort-Zahlungen über Stripe Terminal. Mit Strip

In Expedia storniert – in Sirvoy nicht?

Published November 17th, 2024 by johana

Manchmal ist eine Buchung im Extranet von Expedia als „Storniert“ gekennzeichnet – in Sirvoy allerdings nicht. Es muss sich dabei nicht umbedingt um ein Problem mit der Verbindung handeln. Es kann sein, dass eine Buchung in Expedia einfach nur geändert wird. In diesem Fall, storniert Expedia die Buchung und legt eine neue, mit einer neuen Buchungs

So verwaltest du die Einstellungen für Aufenthaltstage und -dauer in Sirvoy

Published March 10th, 2025 by johana

Mit Sirvoy kannst du die Anforderungen für Aufenthalte individuell anpassen, z. B. die minimale und maximale Aufenthaltsdauer festlegen, bestimmen, an welchen Tagen Check-ins erlaubt sind, und festlegen, für welche Zeiträume Buchungen möglich sind (z. B. nur ganze Wochen). Diese Einstellungen können standardmäßig oder für spezifische Zeiträume, Sa

Zimmerbereitschaft verfolgen

Published January 11th, 2026 by johana

Sirvoy macht es leicht nachzuvollziehen, welche Zimmer bereits für den nächsten Gast vorbereitet sind und welche noch eine Wechselreinigung benötigen. Verfolgung der Zimmerbereitschaft aktivieren Gehe zu Einstellungen > Reinigung > Zimmerbereitschaft verfolgen und setze das Dropdown Zimmerbereitschaft verfolgen auf Ja. Falls nötig, kannst du i

Gast in ein anderes Zimmer verschieben

Published February 27th, 2026 by johana

In Sirvoy kannst du einen Gast auf zwei Arten in ein anderes Zimmer verschieben: über die Kalenderseite oder über die Buchungsdetailseite. Drag-and-drop im Kalender verwenden Für das Verschieben in belegte oder unbelegte Zimmer Gehe zur Kalenderseite Klicke auf die Buchung, die du verschieben möchtest Die Buchung beginnt zu wackeln – das zeigt, dass

Unterschiede zwischen Statistikbericht und Buchhaltungsbericht

Published January 25th, 2026 by johana

Sowohl die Statistikseite als auch der Buchhaltungsbericht zeigen Daten zu den Umsätzen deiner Unterkunft an, verfolgen jedoch unterschiedliche Zwecke – weshalb die angezeigten Gesamtsummen für denselben Zeitraum nicht immer übereinstimmen. Was die einzelnen Berichte anzeigen Statistikseite Der Fokus liegt auf der operativen Leistung. Angezeigt wird

Eine Buchung anonymisieren

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst alle personenbezogenen Daten aus einer bestimmten Buchung entfernen und sie damit anonymisieren. Öffne die entsprechende Buchung (egal ob storniert oder nicht) und vergewissere dich, dass die Box „Ausgecheckt“ angekreuzt ist und der Gast bezahlt hat. Ein rotes „anonyme Person“-Symbol erscheint im Fenster mit den Gastdaten; gleich neben d

Automatische Löschung von Stripe-Kreditkartendaten

Published November 17th, 2024 by johana

Die DSGVO verlangt von dir als dem für die Datenverarbeitung Verantwortlichen, dass du Daten nur so lange speicherst, wie sie rechtmäßig benötigt werden. Damit du die Anforderungen mühelos erfüllen kannst, löschen wir die verschlüsselten Kreditkartendaten von Stripe 30 Tage nach dem Auschecken automatisch aus Sirvoy. Wenn eine Kreditkarte nach de

Rückerstattung von Buchungszahlungen

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst Rückerstattungen direkt über die Buchungsdetailseite in Sirvoy veranlassen oder erfassen. Stripe-Zahlung rückerstatten Wenn du Stripe als Zahlungsanbieter verwendest, kannst du Zahlungen direkt in Sirvoy rückerstatten. Öffne die Buchung. Klicke auf das Pfeilsymbol bei der Stripe-Zahlung, die du rückerstatten möchtest. Bestätige den Betrag

Sirvoy mit Agoda verbinden

Published January 29th, 2026 by johana

Der Sirvoy Channel-Manager verbindet sich direkt mit Agoda und hält Verfügbarkeiten, Preise und Buchungen automatisch synchron. Nach der Verbindung verwaltest du diese Einstellungen in Sirvoy, und Änderungen werden innerhalb weniger Minuten an Agoda übermittelt. Tipp: Unser Support-Team hilft dir gern bei der Einrichtung. Klicke einfach auf den Chat

Wie sieht es mit dem Datenschutz und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) aus?

Published November 17th, 2024 by johana

Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst. Sirvoy behandelt deine Unternehmens- und Gastdaten vertraulich und entsprechend dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Alle anderen Parteien, die Sirvoy für die Datenverarbeitung verwendet, entsprechen ebenfalls dem BDSG. (Die folgende Information ist nicht als Rechtsberatung gedacht, sondern soll einen Überblic

Buchungen nur an bestimmten Tagen und für die ganze Woche erlauben

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du deine Zimmer nur für ganze Wochen vermieten willst und der Check-in-Tag ein bestimmter Wochentag sein soll, musst du nur die folgenden Schritte durchführen: Gehe zu Einstellungen -> Verfügbarkeit -> Aufenthaltstage und -dauer und klicke auf Neue Anpassung. Wähle einen Zeitraum und die Wochentage, für den diese Einstellung gültig sei

Sirvoy Preise und Pläne

Published December 9th, 2024 by johana

Bei Sirvoy halten wir es einfach, mit klaren Preisen und ohne Überraschungen. Dein monatlicher Preis hängt nur von zwei Faktoren ab: der Anzahl der Zimmer, die du verwaltest, und dem Plan, den du auswählst. Keine versteckten Kosten. Die einzigen möglichen Zusatzgebühren sind: SMS-Nachrichten, bei denen eine kleine Verwaltungsgebühr anfällt, um die

Textformatierung mit Markdown

Published November 17th, 2024 by johana

In einigen Texteinstellungen, wie z. B. für den Sirvoy Website-Baukasten unter dem Abschnitt „Über uns“ oder für das Buchungsformular unter „Zusätzliche Informationen“ kannst du formatierten Text mit Markdown in das Textfeld einfügen. Markdown ist eine Methode zur Formatierung von Text im Web, mit der du die Darstellung des Textes steuern kannst. In

Stripe Terminal FAQs

Published November 17th, 2024 by johana

Terminal Übersicht Was ist Terminal? Stripe Terminal ist eine einfach zu bedienende Lösung, mit der du Stripe-Zahlungen auf deine Verkaufsstelle ausweiten kannst. Es ist vollständig in die Stripe- und Sirvoy-Plattformen integriert und verwendet vorzertifizierte Kartenlesegeräte, die sofort einsatzbereit sind, sodass du sofort mit der Annahme von Z

Standard-Buchungsfelder anpassen

Published January 22nd, 2026 by johana

Ein Feld im Buchungsformular ist jede Information, die du während des Buchungsvorgangs erfassen kannst – zum Beispiel E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Ankunftszeit. Du kannst festlegen, welche Felder in deinem Buchungsformular verwendet werden und ob Gäste sie ausfüllen müssen. Gehe zu Web-Tools > Buchungsformulare > Standardfelder und nutze

Buchungsformular-Einstellungen: Kurzanleitung

Published December 4th, 2025 by johana

Das Sirvoy-Buchungsformular ist sehr flexibel und lässt sich so konfigurieren, dass es zu den Anforderungen deines Unternehmens passt. Diese Kurzanleitung zeigt dir die wichtigsten Einstellungen, die du für ein einzelnes Buchungsformular anpassen kannst. Buchungsformular-Einstellungen aufrufen So findest du die Einstellungen für ein bestimmtes Buchu

Einrichten von Meta Pixel Event Tracking für das Buchungsformular und das Buchungsüberprüfungsformular

Published November 17th, 2024 by johana

Richte die Ereignisverfolgung des Buchungsformulars mit Meta Pixel ein, indem du diesen Schritten folgst. Beachte: Dieser Artikel enthält Informationen zu Systemen von Drittanbietern, die sich ändern können. Bevor du anfängst: Erstelle ein Meta-Pixel in Ihrem Meta Business Manager- oder Einzelkonto . Nachverfolgung von Ereignissen im Buchungsformu

Einzelne Preise mit dem Raten-Manager ändern

Published November 17th, 2024 by johana

Unter Raten kannst du prozentuelle Preisänderungen oder neue Fixpreise für bestimmte Zimmertypen und Daten festlegen. Das ist nützlich, wenn du keine Saisonpreise hinterlegen willst. In dieser Ansicht kannst du auch eine alternative vordefinierte Preisliste für alle Zimmertypen auf einmal auf ein bestimmtes Datum anwenden. Unter Raten klicke auf d

Verwendung der Suchfunktion

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst mit der Suchfunktion auf der Startseite oder unter Buchungen -> Suche nach Gästen oder Buchungsnummern suchen. Du kannst dabei einen oder mehrere Filter aktivieren. Es werden aber nur Ergebnisse angezeigt, die allen Filtereinstellungen entsprechen. Textfilter können auch nur teilweise ausgefüllt werden. Beispiel: Die Suche „Must“ würd

Neue Buchung erstellen

Published February 6th, 2026 by johana

Du kannst Buchungen in Sirvoy entweder über die Neue-Buchung-Seite oder über die Kalenderseite erstellen. Beide Methoden folgen demselben Buchungsprozess – der einzige Unterschied besteht darin, wie du startest. Buchungen über die Neue-Buchung-Seite erstellen Gehe zur Neue-Buchung- Seite Wähle das Check-in- und Check-out-Datum sowie die Anzahl der G

Wie kann ich eingehende Buchungen als Buchungsanfragen definieren?

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst neue Buchungen grundsätzlich als „Buchungsanfragen“ definieren. Das ermöglicht dir, die Buchung persönlich zu überprüfen und sie erst dann als „bestätigt“ zu markieren. Gehe zu Web-Tools -> Buchungsformulare -> Allgemeine Optionen. Im Drop-Down-Menü unter „Buchungsanfragen“ wähle entweder „Onlinebuchungen durch Gäste werden bis zu

Der gewünschte Artikel ist in Deutsch nicht verfügbar.

Published November 17th, 2024 by johana

Dieser Artikel gilt nicht für den deutschsprachigen Markt. Wenn du trotzdem auf die Informationen zugreifen möchtest, stehen dir alle Support-Artikel in englischer Sprache zur Verfügung.

Preislisten erstellen und verwenden

Published March 2nd, 2025 by johana

Die Preisliste-Funktion in Sirvoy ermöglicht es dir, vordefinierte Preislisten zu erstellen, die über mehrere Zimmertypen hinweg für bestimmte Daten gelten. Diese Funktion ist ideal, um Preise für alle Zimmertypen gleichzeitig anzupassen. Möchtest du hingegen nur den Preis eines einzelnen Zimmertyps ändern, verwende stattdessen Spotpreise. Erste

Rechnungen löschen und korrigieren

Published November 17th, 2024 by johana

Sobald eine Rechnung gedruckt wurde, kann sie nicht mehr gelöscht werden, sondern muss stattdessen gutgeschrieben werden. Gehe zur Seite mit den Rechnungsdetails und klicke auf „Gutschriftrechnung erstellen“. Eine neue Rechnung wird als „Gutschriftrechnung“ erstellt und mit der Originalrechnung verknüpft. Dies hat den gleichen Effekt, wie das Lösc

Von Gästen den Restbetrag einfordern

Published November 17th, 2024 by johana

Mit Hilfe der Buchungsüberprüfungsfunktion können deine Gäste den gesamten Betrag oder den Restbetrag der Buchung bezahlen, oder ihre Kreditkartendaten hinterlegen. Diese Funktion kannst du nutzen, wenn du den Gast zum Zeitpunkt der Buchung weder sofort bezahlen noch ihn nach den Kreditkarteninformationen fragen willst. Wenn du in deinen Zahlungse

Wie kann ich Steuern zu meinen Preisen hinzufügen?

Published November 17th, 2024 by johana

Es gibt 3 verschiedene Möglichkeiten, Steuern zu deinen Raten bzw. Preisen hinzuzufügen. Die ersten beiden werden für prozentuale Steuern verwendet, während die dritte für fixe Steuern verwendet wird. 1. Aufpreise Verwende diese Option, wenn du den Zimmerpreis ohne Steuern anzeigen möchtest. Die Steuer wird später und separat auf den angezeigten P

Wo finde ich eine Auflistung meiner Zahlungen und Transaktionen?

Published November 17th, 2024 by johana

Unter Einstellungen -> Sirvoy Konto -> Kontostand kannst du dir deinen Kontostand und bereits getätigte Transaktionen ansehen. Außerdem kannst du dir dort die Rechnungen ansehen und ausdrucken.

Die Sirvoy-Website wie eine App nutzen

Published December 16th, 2024 by johana

Du kannst Sirvoy ganz einfach als Symbol auf den Startbildschirm deines Geräts hinzufügen, um schnellen Zugriff zu erhalten – genau wie bei einer App. Befolge die folgenden Schritte für deinen Browser. Für die meisten Browser Öffne deinen Browser und melde dich bei Sirvoy an. Gehe zu der Seite, die du hinzufügen möchtest, z. B. zur Kalenderseite.

Zahlungen für Channel-Buchungen erhalten

Published November 17th, 2024 by johana

Channels haben manchmal unterschiedliche Methoden dir die Zahlungen der Gäste zukommen zu lassen. In den meisten Fällen werden die Kreditkartendaten (entweder die vom Gast oder als virtuelle Karte) an dich weitergeleitet. Da diese aber nicht immer in deinem Channel-Extranet angezeigt werden, empfehlen wir, dass du mindestens eine (noch besser wäre

Apps via SiteMinder Exchange verwenden

Published November 17th, 2024 by johana

Als „Sirvoy Pro“-Kunde kannst du dich mit SiteMinder Exchange verbinden und hast damit auf eine große Anzahl von Hotel-Apps Zugriff. Hier findest du mehr Information über SiteMinder Exchange in Englisch und eine Liste aller verfügbaren Apps (dazu scrolle nach unten und klicke auf „Filter By: Application“). Um dich zu verbinden, musst du nur diese

Einzelne Zimmer sperren

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst ein einzelnes Zimmer sperren, indem du auf selbiges im Menüpunkt Kalender oder Zimmer oder Einstellungen -> Unterkünfte klickst. Es öffnet sich ein Fenster, in dem du „Zeitfenster Blockieren“ wählen kannst. Das Zimmer ist damit für Buchungen nicht verfügbar – so als ob schon jemand gebucht hätte.

Die Flexibilität von Sirvoy: Häufig gestellte Fragen

Published December 10th, 2024 by johana

Bei Sirvoy wissen wir, dass jede Unterkunft ihre eigenen speziellen Bedürfnisse und Herausforderungen hat – egal ob du ein Ferienhaus, ein Tierhotel oder einen großen Betrieb mit mehreren Objekten verwaltest. Ganz gleich, welche Art von Unterkunft du führst, Sirvoy bietet die passenden Tools, um dich zu unterstützen. Hier sind einige Beispiele daf

„Zweck des Aufenthalts“-Funktion

Published November 17th, 2024 by johana

Mit der Funktion „Zweck des Aufenthalts“ können du oder deine Gäste den Grund für eine Buchung angeben. Diese Informationen sind für statistische Berichte nützlich, wie z. B. Berichte für das Schwedische Amt für Statistik (SCB), und um Dienste entsprechend anzupassen. Wie man den Zweck des Aufenthalts festlegt Es gibt drei Methoden, um den Zweck e

Mehrere Buchungen auf einer Rechnung abbilden

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst für eine Gruppenbuchung eine Rechnung ausstellen, indem du die folgenden Schritte durchführst: Stelle zuerst sicher, dass die Buchungen gruppiert sind . Gehe zu Buchungen und wähle die Gruppenbuchung aus. Klicke auf „Rechnung Erstellen“. Im Drop-Down-Menü unter dem Punkt „Gruppierte Buchungen mit einschließen“ wähle „Ja“. Bearbeite die R

Eine Kreditkarte zur einer Buchung hinzufügen, die von der Rezeption registriert wurde.

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst Kreditkartendaten, die du telefonisch oder an der Rezeption erhalten hast, manuell in erstellte Buchungen aufnehmen. Es gibt zwei Möglichkeiten, sie zu speichern: Per Stripe Wenn du Stripe als Zahlungslösung verwendest und eine Buchung an der Rezeption registrierst, kannst du danach auf der Seite mit den Buchungsdetails unter „KARTE BELA

Warum finde ich keine Umsatzsteuer für meine Zahlungen an Sirvoy?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy verrechnet keine Umsatzsteuer – es sei denn, dein Unternehmen ist in Irland registriert. Dieses Vorgehen entspricht den momentanen Regelungen zur Lieferung von Produkten und Dienstleistungen innerhalb und außerhalb der Europäischen Union. Wenn dein Unternehmen innerhalb der EU registriert ist, musst du die Höhe der Umsatzsteuer selbst bewer

Umsatzsteuer in dem Buchungs-PDF darstellen

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du das Fakturierungsmodul verwendest, kannst du eine Aufschlüsselung der Umsatzsteuer im Buchungs-PDF ausgeben lassen. Gehe zu Einstellungen -> Finanzen -> Fakturierungsmodul und setze den Hacken bei „USt. bei Buchungsdetails anzeigen:“. Beachte: Es handelt sich bei dem PDF nicht um einen Steuerbeleg. Es dient nur zu Informationszwecken

Wie kann ich eine Teilrückerstattung in einer Buchung, auf einem Kassenbeleg und in der Buchhaltung korrekt anzeigen?

Published November 17th, 2024 by johana

Manchmal musst du einem Gast möglicherweise eine teilweise Rückerstattung leisten. Mit Stripe, kannst du das ganz einfach innerhalb der Buchung veranlassen ( siehe diesen Artikel ). Andere Zahlungsmethoden, wie PayPal oder ein Kartengerät, erfordern manuelle Schritte, damit Zahlungen erstattet werden können. Wenn vor der Teilrückerstattung ein Kas

Widersprüchliche Steuereinstellungen zwischen Airbnb und Sirvoy lösen

Published November 17th, 2024 by johana

Widersprüchliche Steuereinstellungen zwischen Sirvoy und Airbnb lassen sich durch die Verwendung desselben Steuersatzes für beide Systeme lösen. Dies kann eine Änderung der Steuereinstellungen in Airbnb, Sirvoy oder in beiden Systemen erfordern. Steuern in Airbnb einstellen: Gehe zu Menü -> Inserate und klicke auf den Eintrag, den du bearbeiten

Warum funktionieren die Platzhalter in den Textvorlagen nicht?

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn die Platzhalter im E-Mail nicht korrekt dargestellt werden, hängt das wahrscheinlich mit der Formatierung zusammen und das System erkennt deshalb den Platzhalter nicht als solchen. Um das zu korrigieren, führe bitte die folgenden Schritte durch: Gehe zu Einstellungen -> Kommunikation und klicke auf das Stiftsymbol neben der Vorlage, die du

Der Unterschied zwischen dem Registrieren einer Zahlung und dem Erstellen einer Rechnung

Published November 17th, 2024 by johana

Zahlungen können in Sirvoy auf zwei Arten registriert werden. Zahlungen in einer Buchung registrieren Zahlungen können in einer Buchung als Zahlungsnotiz erfasst werden. Es dient nicht als steuerliches Dokument, sondern ist nur eine Gedächtnishilfe für dich – wie wenn du auf einen Merkzettel „Kunde XY hat schon 100€ gezahlt“ schreibst. Zahlungen k

Coupons erstellen

Published March 5th, 2025 by johana

Mit Coupon-Codes kannst du Rabatte anbieten, die entweder während des Buchungsprozesses angewendet oder zu einer bestehenden Buchung hinzugefügt werden können. Diese Funktion bietet flexible Optionen für verschiedene Promotion-Bedürfnisse. Coupon-Codes können außerdem genutzt werden, um Aufenthaltsbeschränkungen zu umgehen, sodass Gäste auch außer

Warum sagt mir Booking.com ich muss meine Zimmer aktualisieren und meine Raten löschen?

Published November 17th, 2024 by johana

Sobald die Verbindung zwischen Sirvoy und Booking.com besteht, werden alle bestehenden Raten und Verfügbarkeiten aktualisiert. Sirvoy setzt alle alten Einstellungen zurück und lädt die neuen Preise und Verfügbarkeiten hoch. Du wirst ein E-Mail von Booking.com bekommen und darum gebeten das gesamte Bestandsverzeichnis zu aktualisieren. Wenn du dich

Wie bekomme ich Kreditkartendaten von Channels per Stripe?

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du Stripe als Bezahllösung verwendest und gleichzeitig Buchungen von Channels bekommst, werden die Kreditkartendaten automatisch in Stripe gespeichert. Du kannst dann die Karte (genauso wie im Fall einer online Buchung über deine eigene Webseite) in Sirvoy belasten, indem du auf die Buchung klickst. Bitte beachte die folgenden Punkte: Damit d

Voraus- oder Anzahlungen registrieren

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn deine Gäste zum Zeitpunkt der Buchung online bezahlen, wird der gezahlte Betrag automatisch als Zahlungsvermerk in dieser Buchung registriert. Außerdem kannst du manuell (Voraus-)Zahlungen registrieren, indem du auf „Zahlungsnotiz erstellen“ klickst. Zahlungsnotizen können für zwei Zwecke verwendet werden: Als informelle Notiz. Vermerke sie in

Basispreise bearbeiten

Published March 2nd, 2025 by johana

In Sirvoy kannst du die Zimmerpreise auf zwei Arten festlegen: Fester Preis oder Flexibler Preis. Fester Preis: Ein einheitlicher Preis gilt unabhängig von der Anzahl der Gäste. Flexibler Preis: Lege für jede Gästeanzahl einen eigenen Preis fest. Wenn ein Zimmer zum Beispiel bis zu vier Gäste beherbergt, legst du die Preise für einen, zwei, drei u

Benutzerdefinierte Rechnungen

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst einstellen, wie Rechnungen ausgedruckt werden sollen. Rechnungsvorlage Es sind mehrere Rechnungsvorlagen verfügbar.Um die Vorlage zu ändern, gehe bitte zu Einstellungen -> Finanzen -> Fakturierungsmodul -> Vorlage für Rechnungen. Preise auf der Rechnung Du kannst auswählen, ob Preise für einzelne Produkte inklusive oder exclusi

Sirvoy-Statusseite: Überwachung der Service-Gesundheit und Updates

Published December 17th, 2024 by johana

Die Sirvoy-Statusseite bietet Echtzeitinformationen über den aktuellen und vergangenen Status aller Sirvoy-Dienste. Du kannst die Seite direkt aufrufen oder sie über dein Dashboard finden. Diese Seite hilft dir, die Betriebsfähigkeit der wichtigsten Dienste, die die Sirvoy-Plattform betreiben, zu überwachen, sodass du stets über mögliche Probleme

Sicherstellen, dass E-Mails mit einer benutzerdefinierten E-Mail-Domain zugestellt werden

Published November 17th, 2024 by johana

Jede E-Mail-Adresse enthält nach dem @-Symbol eine Domain, z. B. @gmail.com oder @sirvoy.com. Wenn die E-Mail, die du für dein Konto angegeben hast (zu finden unter Einstellungen -> Sirvoy Konto -> Kontaktdaten ) eine Domain von einem großen Anbieter wie Google oder Yahoo verwendet, sendet Sirvoy deine E-Mails an Gäste von noreply@sirvoy.com

Der gewünschte Artikel ist in Deutsch nicht verfügbar.

Published November 17th, 2024 by johana

Dieser Artikel gilt nicht für den deutschsprachigen Markt. Wenn du trotzdem auf die Informationen zugreifen möchtest, stehen dir alle Support-Artikel in englischer Sprache zur Verfügung.

Den ersten Tag der Woche bestimmen

Published November 17th, 2024 by johana

Gemäß der internationalen Norm ISO 8601 ist Montag der erste Tag der Woche. Obwohl es sich hierbei um einen internationalen Standard handelt, gilt der Sonntag in einigen Ländern als Wochenbeginn – z. B. in der USA, Kanada, Japan und Brasilien. Die Standardeinstellung in Sirvoy passt sich automatisch an – je nachdem, in welchem Land dein Unternehme

Kontenplan

Published November 17th, 2024 by johana

Der Kontenplan hilft dir einen guten Überblick über die Buchhaltung zu haben. Du findest ihn unter Einstellungen -> Finanzen -> Kontenplan. Dein Buchhalter mag bestimmte Kontonummern bevorzugen. Am besten du hältst Rücksprache mit ihm. Aber grundsätzlich geht es darum, deine unterschiedlichen Produkte und andere involvierte Konten (z. B. Zah

E-Mail-Vorlagen nach Kategorie versenden

Published November 17th, 2024 by johana

Zimmertyp-Kategorien können als Voraussetzung für automatische E-Mails dienen. Beispiel : Kategorien können unterschiedliche Standorte bezeichnen. Ein B&B, das einen Campingplatz in der Nähe betreibt, könnte eine E-Mail-Vorlage an Gäste versenden, die ein Zimmer buchen, und eine andere Vorlage an Camper. Gehe zu Einstellungen -> Kommunik

Flexible Preise auf Airbnb

Published November 17th, 2024 by johana

Airbnb unterstützt das in Sirvoy verfügbare Modell „Flexible Preisgestaltung“ nicht, mit dem du den Preis von Zimmern je nach Anzahl der Gäste erhöhen kannst. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, die Funktion „Zusätzliche Gäste“ von Airbnb zu nutzen, um auf andere Weise flexible Preise bereitzustellen. Diese Methode ermöglicht es Airbnb, den Grundpr

Wie Sirvoy veraltete Informationen verwaltet

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy sorgt dafür, dass nur benötigte Daten erhalten bleiben und der Rest sicher gelöscht wird. Dies macht das System effizient, gewährleistet den Schutz der Informationen deiner Gäste und entspricht den Datenschutzgesetzen, wie z. B. der Europäischen DSGVO. Daten, die wir löschen und wann: Buchungen: Werden 7 Jahre nach dem Check-out gelöscht. V

Wiederkehrende Aufgaben anlegen

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy kann dir bei der Verwaltung der Zimmerreinigung helfen. Du kannst aber auch andere wiederkehrende Aufgaben im System anlegen – z. B. Wechsel der Bettwäsche oder Ähnliches. Gehe zu Einstellungen -> Reinigung, um eine neue Aufgabe anzulegen. Danach wird diese Aufgabe (z. B. „Bettwäsche wechseln“) in einer neuen Spalte im Menüpunkt ZIMMER ang

Das Runden von Zimmerpreisen bearbeiten

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst auswählen, wie Zimmerpreise gerundet werden soll. Wir empfehlen 2 Dezimalstellen zu verwenden. Du kannst aber auch bis zu 5 Dezimalstellen verwenden. Bitte gehe zu Einstellungen -> Sirvoy Konto -> Region und Datumsangaben und wähle die Anzahl der Dezimalstellen. Beispiel: Angenommen ein Gast bucht 3 Nächte mit verschiedenen Preisen

Bereits bestehende Buchungen importieren, wenn ich mich mit Booking.com verbinde

Published November 17th, 2024 by johana

Deine aktuellen Buchungen auf Booking.com sollten nicht manuell in Sirvoy importiert werden. Diese Buchungen werden automatisch importiert, nachdem die Verbindung zwischen Booking.com und Sirvoy hergestellt wurde.

Die „Sirvoy Vault“ Funktion

Published November 17th, 2024 by johana

Die Funktion „Sirvoy Vault“ (erfordert Sirvoy Pro) kann auf zwei Arten verwendet werden: entweder zum Speichern von Kreditkartendaten im Allgemeinen oder als Backup-Lösung für Channel-Buchungen. In beiden Fällen werden die Kreditkartendaten nur gespeichert aber die Karte wird nicht direkt belastet. 1. Verwende Sirvoy Vault, um Kreditkartendaten zu

Zimmer und Zimmertypen verstehen

Published November 17th, 2024 by johana

In Sirvoy fasst ein Zimmertyp ähnliche Unterkünfte zusammen, während ein Zimmer eine einzelne Einheit ist, die buchbar ist. Diese müssen keine tatsächlichen Zimmer sein – sie können auch Betten, Campingplätze, Wohnwagen oder andere Unterkunftsarten darstellen, die dein Unternehmen anbietet. Unter Einstellungen > Unterkünfte kannst du Zimmertyp

Logo hinzufügen

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst dein Logo hochladen, damit es in den PDF-Dateien dargestellt wird – z. B. in Rechnungen, Buchungsdetails, Buchhaltungsberichten etc. Dazu gehe bitte zu Einstellungen -> Sirvoy Konto -> Logo. Das Bild muss im PNG-, GIF-, JPG- oder JPEG-Format hochgeladen werden und darf 10MB nicht überschreiten. Um eine gute Qualität zu gewährleiste

Unterstützt Sirvoy GDS?

Published November 17th, 2024 by johana

Ja, Sirvoy unterstützt GDS durch die Integration von SiteMinder GDS oder BookVisit . Diese Verbindung gibt dir Zugriff auf Amadeus, Sabre, Abacus, Worldspan und Travelport. SiteMinder unterstützt zusätzlich noch den Zugriff auf HotelREZ iHotelier, reconline und SynXis. Verbinde Sirvoy mit BookVisit für den Zugang zu den wichtigsten GDS wie Amadeus

Link zu der Buchungsüberprüfungsfunktion mit vorausgefüllten Daten erstellen

Published November 17th, 2024 by johana

Möglicherweise willst du automatische E-Mails erstellen , in denen du deinen Gästen einen Link zu dem Buchungsüberprüfungs-Formular schickst. (Weitere Informationen zum Buchungsüberprüfungs-Formular findest du hier ). Dabei kannst du ihnen direkt einen Überblick über ihre Buchung geben, ohne dass er erst seine Buchungs-ID und seinen Nachnamen manu

Die Kalenderseite nutzen

Published November 17th, 2024 by johana

Der Kalender in Sirvoy ist das Herzstück deiner Produktivität. Von dort aus kannst du viele wichtige Aktionen durchführen und erhältst einen Überblick über Buchungen, Zimmer, Verfügbarkeit, ausgewählte Extras und den Status von Reinigungsaktivitäten. Die Kalenderseite anpassen Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Kalender an deine aktuellen Be

Der gewünschte Artikel ist in Deutsch nicht verfügbar

Published November 17th, 2024 by johana

Dieser Artikel gilt nicht für den deutschsprachigen Markt. Wenn du trotzdem auf die Informationen zugreifen möchtest, stehen dir alle Support-Artikel in englischer Sprache zur Verfügung.

Kann ich einen täglichen Umsatzbericht erstellen?

Published November 17th, 2024 by johana

Im Menüpunkt Statistik findest du eine Zusammenfassung aller Zahlungen, die über die Bezahllösung (also z. B. PayPal oder Stripe) eingegangen sind. Beachte: Erhaltene Zahlungen ist nicht gleich Umsatz, da noch kein steuerliches Dokument erstellt wurde. Wenn du die Rechnungs-Funktion in Sirvoy verwendest, findest du auch die Gesamtzahlen für „Ka

E-Rechnungen per PEPPOL versenden

Published November 17th, 2024 by johana

Was ist PEPPOL? PEPPOL steht für Pan-European Public Procurement OnLine. Es ist ein Netzwerk zum Versenden von Rechnungen – ähnlich einem Telefonnetz. Wenn dir jemand eine SMS sendet, kannst du diese Person sofort an ihrer Telefonnummer erkennen. Gleiches gilt für den Empfang von Rechnungen über das PEPPOL-Netzwerk. Der Empfänger kann den Absender

Wochenendpreise erstellen

Published November 17th, 2024 by johana

Gehe zu Einstellungen -> Preise -> Vorübergehende Preise. Wähle eine Zeitperiode, in der die Einstellung gültig sein soll und markiere die gewünschten Check-in-Tage – also z. B. Samstag und Sonntag. Gib an, um wie viel sich der Preis ändern soll. In der Spalte „Neuer Preis“ siehst du den Preis, der ausgegeben wird.

Wie man Channel-Buchungen ändert oder storniert

Published November 17th, 2024 by johana

Grundsätzlich empfehlen wir, dass der Gast jede notwendige Änderung oder Stornierung einer Buchung auf der Webseite des Channels vornimmt. Dies gewährleistet eine korrekte Verfügbarkeit, begrenzt das Risiko von Überbuchungen und stellt sicher, dass Buchungen im Channel und in Sirvoy dieselben Informationen beinhalten. Wenn du jedoch eine Channel-B

Für welche Länder bietet Sirvoy eine Bezahllösung an?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy bietet dir verschiedene Bezahllösungen an. Wenn Stripe in deinem Land verfügbar ist, empfehlen wir es dringend. Ansonsten ist PayPal in den meisten Ländern verfügbar. Wenn die oben erwähnten Bezahllösungen in deinem Land nicht verfügbar sind, kannst du auch „ Sirvoy Vault “ verwenden, um Kreditkartendaten sicher zu speichern. Das funkti

Ist Sirvoy PCI konform?

Published November 17th, 2024 by johana

Ja, Sirvoy ist PCI (Payment Card Industry Standard) konform. Wir verwenden SSL (Secure Sockets Layer), um sicherzustellen, dass jede Kommunikation sicher ist. Sirvoy hat ein PCI Zertifikat. Um eine hohe Sicherheit zu gewährleisten, verwenden wir den Service von Drittanbietern, die sich auf die sichere Handhabung von Kreditkartendaten spezialisiere

Vorläufige Buchungen bei Nutzung von Zahlungslösungen

Published November 17th, 2024 by johana

Wenn du eine Bezahllösung verwendest und ein Gast bucht ein Zimmer, wird dieses Zimmer für ca. 25 Minuten blockiert, damit der Gast den Zahlungsprozess abschließen kann. Außerdem werden dadurch Doppelbuchungen vermieden. Während dieser Zeit werden die Zimmer als vorläufige Buchungen im Kalender angezeigt. Wenn der Gast die Zahlung nicht innerhalb

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Published November 17th, 2024 by johana

Dieser Artikel gilt nicht für den deutschsprachigen Markt. Wenn du trotzdem auf die Informationen zugreifen möchtest, stehen dir alle Support-Artikel in englischer Sprache zur Verfügung.

Ist Sirvoy für die Größe meines Hotels geeignet?

Published November 17th, 2024 by johana

Unser Reservierungssystem wurde ganz bewusst so entwickelt, dass es sowohl für kleine als auch für große Hotels einwandfrei läuft. Um eine problemlose Nutzung unseres Systems zu gewährleisten, kannst du jedoch höchstens 1500 Zimmer in den verschiedenen Zimmertypen registrieren. Wenn dein Hotel die empfohlene Anzahl an Zimmern übersteigt, kannst du

Warum kann ich nicht zu Sirvoy Starter downgraden?

Published November 17th, 2024 by johana

Du kannst nicht zu einer niedrigeren Version wechseln, wenn du Funktionen aktiviert hast, die nur in der besseren Version freigeschalten sind. Stelle bitte sicher, dass keiner der folgenden Punkte zutrifft: Mehr als ein Benutzerkonto. Mehr als ein Buchungsformular. Aktivierte Channel-Verbindungen. Die Funktion „Sirvoy Vault“ ist aktiviert. Zimmert

Weiterleitung zu einer benutzerdefinierten Zielseite von der Buchungsüberprüfungsfunktion

Published November 17th, 2024 by johana

Mit der Buchungsüberprüfungsfunktion können deine Gäste verschiedene Dinge ausführen, z. B. den Restbetrag bezahlen oder eine neue Kreditkarte für ihre Buchung hinzufügen. (In diesem Artikel findest du alle Details zur Buchungsüberprüfungsfunktion.) Nach jeder dieser Aktionen werden die Gäste zurück zum Überprüfungsformular geleitet, das nun entsp